 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Mobilkom Austria |
| der Firma | Mobilkom Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Habe bei A1 vergangenen Donnerstag das Xperia X1 bestellt. Es war nur begrenzt verfügbar und ich schlug zu weil ich ein Business Smartphone benötige. Das X1 war für mich nach ewigen Recherchen auf diversen IT Seiten und bereits nach Anischt eines Vorabversion auf der Cebit für mich die TopWahl.
Daher das Onlinebestellformular verwendet, bestellt, Rechnungsadresse, Zahlunginfos und die "abweichende Lieferadresse" angegeben.
Da ich untertags nicht zu Hause bin lies ich mir das Handy an meinen Arbeitsplatz schicken mit der Angabe als Lieferadresse
Firma
Mein Vorname mein Nachname
Firmenstandort
6020 Innsbruck
heute erhielt ich dann einen Sendungsnummer und siehe da "Empfänger unbekannt"
Nach Nachfrage bei der Post war als Lieferadresse nur
Mein Vorname mein Nachname
Firmenstandort
6020 Innsbruck
Das konnte der Postler ja nicht finden. Der weiß ja nicht dass ich in der Firma arbeite. Dann habe ich das bei der Post korrigieren lassen und mir wurde versichert es würde morgen nochmal zugestellt werden. Und die nächste Überraschung folgte als ich dann noch mal in die Sendungsverfolgung reinsah: das Paket geht bereits zurück zum Absender.
Anruf bei A1, sie können da nix machen. Ich hätte die Adresse so angegeben. Hab dann aus meiner Bestellbestätigung zitiert (welche ich natürlich abgespreichert habe) wo diese Lieferadresse explizit angegeben wurde.
Der Herr an der Leitung war zwar freundlich konnte mir aber nur sagen, dass wenn das Paket zurückkommt es storniert wird und ich dann nochmal versuchen soll Anfang Dezember (wenn das Xperia wieder verfübar ist) neu zu bestellen oder gleich, aber dafür ein anderes Handy (was beim aktuellen Angebot eher eine Qual ist).
Das ist leider nicht akzeptabel. Erstens habe ich mich auf ein neues Businesshandy gefreut (ja Männer und die Technikliebe), zweitens gibt mein aktuelles nach 2 jahren intensivster Nutzung den Geist auf, Drittens endet mein derzeitiger Vertrag Ende des Monats und kann daher nicht rund eine Woche auf ein Diensthandy verzichten.
Daher wünsche ich falls einer der A1 Schergen hier reinschaut, dass ich umgehend kontaktiert werde.
So geht es nicht, dass ich durch Verschulden von A1 (unvollständige Lieferadresse) einen Nachteil habe.
|
| gepostet von | kampf dem troll am 10.11.2008, 15:44 |
| folgendes Statement ab: | Lieber A1 Kunde,
danke für Ihre offenen Worte auf www.diemucha.at.
Es tut uns Leid, dass Sie momentan kein gutes Bild von A1 haben.
Ihren Ärger über die beschriebenen Erfahrungen können wir verstehen und wir entschuldigen uns dafür.
Geben Sie uns noch eine Chance? Wir möchten Sie wieder von unserem Service überzeugen! Senden Sie uns einfach ein E-Mail an service@a1.net mit dem Betreff "Beitrag von www.diemucha.at + Ihre A1 Rufnummer".
Gerne melden wir uns bei Ihnen, um gemeinsam eine Lösung zu finden!
Freundliche Grüße
Ihr A1 Service Team
|
|
|
 |
