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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Peter Zich |
| Position | Ombudsmann |
| der Firma (Abteilung) | Österreichische Post AG (Post-Ombudsmann) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mein Mail an die Österr. Post AG (über das Online-Kontaktformular):
Sehr geehrte Damen und Herren!
In letzter Zeit beobachte ich vermehrt, dass Pakete (versicherte Sendungen) von Ihren Angestellten nur vor die Haustür gelegt werden, ohne die Unterschrift des Empfängers einzuholen. Es wird nicht an der Haustür geklingelt, obwohl es offensichtlich ist, dass jemand zu Hause ist, der das Paket eigenhändig übernehmen könnte.
Heute Vormittag habe ich eine Zustellerin auf diesen Umstand angesprochen (PLZ xxx, Sendungsnummer: xxx).
Sie kam ins Büro meiner Arbeitsstelle, legte das Paket auf den Tresen und war schon wieder beim Gehen. Dann kam folgender Dialog zustande:
ich: "Brauchen Sie keine Unterschrift? Das ist ein Paket."
sie: "Nein, ich unterschreibe gleich selbst."
ich: "Dürfen Sie das überhaupt?"
sie: "Ist doch eh egal, wer unterschreibt."
ich: "Wenn ich ein Paket bei der Post aufgebe und bezahle, dann erwarte ich auch, dass der Empfänger unterschreibt und nicht irgendein Zusteller! Was passiert, wenn der Empfänger behauptet, nichts bekommen zu haben?"
sie: "Dann ist's zum Streiten."
ich: "Aha, zahlt dann die Post?"
sie: "Keine Ahnung. Vielleicht."
So, nun meine Frage: Was soll das? Mit so einem Verhalten degradiert die Post sich selbst! Wenn die Dienstleistung Paket (versicherter Versand) angeboten wird, dann erwarte ich auch, dass der Empfänger den Empfang mit seiner Unterschrift bestätigt!
Was kann ich als Absender und Auftraggeber dafür, wenn irgendso ein Postangestellter unterschreibt, das Paket vor die Tür legt, das Paket dann entwendet wird und ich als Absender blöd aus der Wäsche gucke, weil ja schließlich eine Unterschrift da ist - aber eben die falsche!
Entweder sind ihre Postangestellten zu bequem geworden oder Ihre Firmenphilosophie geht den Bach hinunter!
Die Preise werden regelmäßig erhöht, aber die Dienstleistung wird schlechter.
Traurig!
Ich hoffe, darauf eine Stellungnahme zu erhalten! Ich werde gleichzeitig dieses Schreiben auf www.diemucha.at veröffentlichen.
Gruß, xxx |
| gepostet von | leilalu am 17.10.2008, 09:26 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Kunde der Österreichischen Post AG,
vorerst danke für die Schilderung der von Ihnen wahrgenommenen Mängel im Zusammenhang mit unseren Produkten und Leistungen.
Ich bedauere, dass Ihre Einstellung zur Post dadurch Schaden genommen hat.
Schon aus Gründen der laufenden Qualitätsverbesserung ist mir das unmittelbare Feedback unserer Kunden besonders wichtig.
Bitte nutzen Sie dazu einfach unser Kontaktformular http://www.post.at/kundenservice
Betreff: „Die Mucha“.
Gerne rufe ich Sie auch zurück.
Sicher finden wir gemeinsam eine Lösung!
Beste Grüße
Peter Zich
Ombudsmann
Österreichische Post AG
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| Kommentare |
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| | impulse (21.2.2009, 09:54) | |
Ich muss mich der Kritik an "unserer" Post anschließen. Paketzustellung völlig absurd, läuten beim Empfänger wurde eingestellt, oder ?
Ein Lob der Firma HERMES, wenn ich ein Paket aufgebe, kann ich im Internet exakt mitverfolgen, wo sich das Paket befindet und wann es zugestellt wird, außerdem preiswerter als unsere Post.
Patriot zu sein und unsere einheimischen Firmen zu fördern habe ich mir abgewöhnt.
Sie wollen es nicht anders, schade! |
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| | ghillie (12.11.2008, 16:44) | |
der zich hat wahrscheinlich angst, daß er auch entsorgt wird.
bei seinen hier gezeigten qualitäten wird ihm auch der faymann kaum helfen können. |
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| | BuuuHuuu (10.11.2008, 11:53) | |
Lesen können ist von Vorteil.
1. Ich habe über das Kontaktformular mit der Post Kontakt aufgenommen.
2. Ich habe sogar eine Antwort erhalten und dies hier berichtet. |
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