 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Marion Wolf |
| der Firma | OTTO Österreich |
| gibt zu diesem Beitrag: | vor etwa 3 wochen habe ich an einem sonntagabend einem bittenden paketzusteller von hermes/otto versand ein paket für einen "nachbarn" in der straße (im haus gegenüber) übernommen. der zusteller tat mir leid, es war sehr heiß und er meinte, außer mir hätte er niemanden gefunden, der das paket übernehmen könnte. er würde in folge dem empfänger eine nachricht hinterlassen, wo dieser das paket abholen könnte.
seit diesem tag habe ich nichts gehört, der empfänger meldete sich nicht, holte aber auch das paket (übrigens sehr groß!) nicht ab.
seit 2 wochen bin ich in regelmäßigem kontakt mit otto versand, was den nun mit dem paket passiere.
auskunft 1: "wir haben vom kunden keine telefonnummer, wir schicken ihm eine nachricht."
auskunft 2: "wir sorgen dafür dass das paket abgeholt wird"
auskunft 3: wie 1
auskunft 4: wie 1
auskunft 5 (heute): "sie haben das paket übernommen, damit haften sie für inhalt und zustellung(!!) an den kunden. also tragen sie das paket zur post und senden es uns zurück oder sie stellen es dem kunden zu!! wir werden sie wenn nötig ausfindig und haftbar machen, falls der besteller erklärt, das paket nicht erhalten zu haben."
moral von der geschichte: 1. bestelle nie wieder bei otto. 2. nimm niemals aus gutgläubigkeit ein paket an. |
| gepostet von | lexising am 26.8.2008, 08:28 |
| folgendes Statement ab: | Jede Startphase oder Umstellung ist schwierig. Wir verstehen, dass alle Unstimmigkeiten in der Hermes Abwicklung für unsere Kunden mit Ärger und/oder Verzögerungen verbunden sind. Wir hoffen jedoch auf Ihr Verständnis, weil gerade Sie uns mit jeder Anregung oder jedem Hinweis auf ein für Sie nicht ausreichendes Service helfen, dieses zu optimieren.
Der Zustelldienst von Hermes bietet allerdings auch sehr viele Vorteile, die ausschlaggebend für die Umstellung unseres Paketversandes sind:
· bis zu 4 Zustellversuche
· Zustellzeiten bis 19h
· Sendungsstatus kann jederzeit überprüft werden, unter www.hlg.at
· Lieferung an ein Paketshop mit längeren Öffnungszeiten
· Sie können das Paket auch nach einem erfolglosen Zustellversuch an eine andere Adresse oder Paketshop liefern lassen
· Die Rücksendung kann bei einem Paketshop in Ihrer Nähe abgeben werden
· Eigenes Callcenter steht zur Verfügung, dass bis 21h erreichbar ist
· mehr als 1200 Paketshops Österreichweit
· Verständigung wenn Paket im Paketshop eingelangt ist "Neu"
· Nachbarschaftsabgabe, wenn Sie nicht zuhause sind
· Verständigungen oder Benachrichtigungskarten bei Nichtantreffen werden hinterlegt
Jede Unregelmäßigkeit wird jedoch von Hermes genauestens überprüft und sofort abgestellt. Daher werden wir und vor allem Hermes in Zukunft noch besser und effizienter im Dienste unserer Kunden arbeiten. Hermes setzt alles daran, das Service noch besser zu gestalten. |
|
| Kommentare |
|
 |
| | JaneMary (3.11.2008, 11:59) | |
Das kommt mir doch bekannt vor!:
Div. Art. bei Otto bestellt; wurden nat. alle zu untersch. Zeiten geliefert. Eines Tages kontrollierte ich mein Kundenkonto und stellte fest, dass Hermes angebl. 1 Zustellversuch unternommen hätte. An einem Tag, wo ich Urlaub hatte und zuhause war. Definitv hatte ich nichts bekommen, auch meine Nachbarn wussten von nichts. Bei Hermes reklamiert, bei Otto reklamiert. Vorerst keine Reaktion. 2-3 Wochen später nahm meine Nachbarin eine Sendung für mich entgegen. Ich konnte aber nicht nachvollziehen, ob es die alte oder die neue Sendung sein sollte. Wieder bei Hermes + Otto angefragt. Einige Zeit später lag ein abgef**** Zettel in meinem Postkasten; von Hermes, worauf sg. geschrieben stand: Paket bei Nachbar, bestätigen Sie das mit ihrer Unterschrift. Habe ich nat. nicht getan. Habe das Paket sofort retour geschickt; Otto verständigt; Antwort urgiert. Nach langem Hin + Her (ca. 4-5 Wochen) haben sie dann reagiert und Sache als erl. angesehen. Never again! |
|
| | Marion Wolf / OTTO (11.9.2008, 11:32) | |
Ich entschuldige mich für die unzureichende Beantwortung Ihres Anliegens und nehme hiermit noch einmal Stellung:
Der Service der Nachbarschaftsabgabe ist durchaus üblich und wird von unseren Kunden sehr gerne in Anspruch genommen. Die Frage der Haftbarkeit bei einer solchen Paketübernahme ist in unseren Richtlinien geregelt. Unsere Auskunft war daher inhaltlich korrekt. Allerdings möchten wir uns für die Art und Weise dieser „Auskunft 5“ entschuldigen. Es tut uns Leid, wenn ein(e) Mitarbeiter(in) unserer Kundenbetreuung Sie missverständlich informiert und dadurch nicht optimal betreut hat.
Sofern der Fall noch immer aktuell ist, bieten wir Ihnen selbstverständlich an, das Paket unverzüglich und kostenlos bei Ihnen abholen zu lassen. Bitte geben Sie uns alle notwendigen Daten (Name und Adresse des Empfängers und Ihre eigenen Kontaktdaten) bekannt.
Bitte verzeihen Sie alle entstandenen Unannehmlichkeiten, ich freue mich auf Ihre direkte Kontaktaufnahme unter marion.wolf@ottoversand.at |
|
| | lexising (10.9.2008, 13:03) | |
ergänzend zu meinem posting otto/hermes: NATÜRLICH war ich nicht zu faul, über die straße zu gehen und selbst zu versuchen, den empfänger zu kontaktieren, und das sogar mehrmals. dummerweise war der nie daheim. und NATÜRLICH war ich auch so klug, den versuch der telefonischen kontaktaufnahme zu machen, aber der empfänger ist in keinem telefon- oder e-mail-verzeichnis festgehalten.
und die antwort seitens frau wolf von otto sagt in keinster weise etwas zu meinem posting aus. ich habe mich auch nicht über hermes im besonderen beschwert, sondern über den umgang seitens otto mit mir. |
|
| | brackets (4.9.2008, 19:23) | |
| Ich schließ mich den Meinungen hier an: Eine Stellungnahme hätte ich mir auch wenn überhaupt zum Punkt 5 - also vom OTTO Versand - erwartet. |
|
| | lh (4.9.2008, 08:54) | |
| Ich finde, Auskunft 5 ist eine Frechheit und dass Ottoversand nicht auf die Beschwerde genauer eingeht, auch. |
|
| | ghillie (3.9.2008, 16:16) | |
| ich weiß, sie propagieren nachbarschaftsabgabe. schad daß es mich nicht betrifft. das wär ein höllisch feines verfahren. |
|
| | Scarlet Pimpernel (3.9.2008, 15:39) | |
Wenn Otto ausdrücklich die Zustellung an den Nachbarn vorsieht (anderes Haus ist allerdings dumm, da wollte sich der Zusteller einen Weg ersparen), dann kann er keine "auskunft 5 " geben. Klingt nach Callcenter und nicht nach Kundenservice.
Aber schön, daß Otto überhaupt Stellung nimmt.
Wäre schön, wenn der BF mitteilen würde, ob sich das Problem mittlerweile gelöst hat und wie oder ob das Trumm immer noch bei ihm herumsteht. |
|
| | misha (3.9.2008, 11:53) | |
@Frau Marion Wolf: anstelle des Beschwerdeführers würde ich aufgrund Ihrer stereotypen Stellungnahme erst recht auf Otto-Versand angefressen sein, denn warum beziehen Sie nicht zu nachfolgendem Statement seitens Otto Stellung?
auskunft 5 (heute): "sie haben das paket übernommen, damit haften sie für inhalt und zustellung(!!) an den kunden. also tragen sie das paket zur post und senden es uns zurück oder sie stellen es dem kunden zu!! wir werden sie wenn nötig ausfindig und haftbar machen, falls der besteller erklärt, das paket nicht erhalten zu haben." |
|
|
 |
