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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Michael Papacek |
| der Firma | Optiker Schmied |
| gibt zu diesem Beitrag: | Waren heute bei o. g. Optiker da meiner Großmutter die Brille gebrochen ist!
Zur Erklärung: Meine Großmutter sitzt im Rollstuhl - der Eingang mit Stufe (sehr behindertengerecht !) kein Mensch hat uns geholfen wir müßten sie stützend hineingeleiten!
Nachdem wir unseren Fall geschildert haben hat uns die nette Dame gebeten später wiederzukommen da Mittagszeit ist und nur zu zweit sind!!!
Bitte es waren KEINE LEUTE im Geschäft!!!
Meine Großmutter wieder hinausgeleiten und anschließend nochmals die Hürde auf uns zunehmen nur weil vielleicht in den nächsten 10 Minuten (Kontrolle - hat bei der Konkurenz genau 10 Minuten gedauert) ein Kundenansturm kommen könnte... finde ich schon sehr arg!
Als ich den voreilig ausgemachten späteren Termin absagen wollte - geschlagene 15 Minuten später - standen die 2 im Geschäft mutterseelenallein und haben sich köstlich unterhalten - naja stattdessen hat die Konkurrenz das Geschäft gemacht und Optiker Schmied mindestens einen Kunden verloren!!!
Also mich wundert es schon sehr, dass so ein Unternehmen eine Auszeichnung erhält!? Bitte wofür???
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| gepostet von | D_M am 22.4.2008, 07:14 |
| folgendes Statement ab: | Liebes Forum!
Ich danke für die vielen Beiträge und Anregungen. Einige Punkte möchte ich noch zur Klärung abgeben. Die Stufe zu unseren Geschäft entstand durch die Neugestaltung des Hauptplatzes und der Gehweg ist eine schiefe Ebene, daher ist eine gerade Einfahrt nicht möglich. Wir schauen auch , ob Hilfe gebraucht wird und sind gerne behilflich. Viele Rollstuhlfahrer wollen auch keine Hilfe annehmen und Sie schaffen es ganz alleine unser Geschäft über diese Stufe zu erreichen und auch wieder zu verlassen.
Bezüglich der Mittagspause möchte ich folgendes zu bedenken geben. Wir halten unser Geschäft 56 Stunden in der Woche offen und haben 4 Optikermeister, 4 Optikergesellen und 1 Lehrling beschäftigt. Wir arbeiten nur mit Fachpersonal und fertigen und reparieren alle Kundenbrille in unserer Werkstätte selbst. Dadurch müssen die Brillen auch termingerecht fertig werden. Es hat berechtigter Weise kein Kunde verständnis dafür, dass seine versprochene Brille zum versprochenen Zeitpunkt nicht fertig wird, nur weil wir ein neues Geschäft an einem neuen Kunden an Land zihen wollen. Es tut mir wirklich leid und ich möchte mich bei der vergrämten Kundin auch entschuldigen, dass wir Ihr spontan nur wenig helfen konnten, aber auch aus heutiger Sicht war diese Entscheidung richtig, den eine perfekte Lösung wäre nur nach langer eingehender Untersuchung möglich gewesen und diese Zeit war durch Terminvergaben nicht vorhanden.
Um solche zeitlichen Engpässe zu vermeiden, ersuchen wir unsere Kunden um Voranmeldung, damit wir genügend Personal zur Verfügung haben. Das unsere Kundin genau um 13 Uhr und ohne zeitlichen Spielraum eine langwierige Sofortuntersuchung wollte, war ein unglücklicher Zufall.
Sie können uns glauben, dass wir wirklich um alle Kunden bemüht sind, aber leider müssen wir auch manchmal sagen: "Tut uns Leid, aber sofort schaffen wir eine gute Lösung nicht!"
Etwas traurig stimmen mich die Meinungen, dass Freude und Spass am Arbeitsplatz nichts zu suchen haben. Ich bin sehr froh, dass wir nicht nur ein hochqualifiziertes sondern auch ein fröhliches und lustiges Team sind und ich kann 100% garantieren, dass die Arbeit trotzdem perfekt und schnell erledigt wird.
Ich danke Ihnen nochmals für Ihre Meinungen.
Michael Papacek
Optiker Schmied / Inh. Wutscher Optik KG
Hauptplatz 37
2100 Korneuburg
e-mail : korneuburg@wutscher-optik.at
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| Kommentare |
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| | sabifa (7.5.2008, 17:40) | |
Jaja @fifa, das was hier in der sehr guten Firmenstellungnahem steht hat halt alles in der Beschwerde gefehlt. Daher ist die Beschwerde für die Fisch.
Da kannst noch 100 Jahre lang in der Stellungnahme was lesen was nicht drin steht.
:-)) |
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| | prince valium (7.5.2008, 10:34) | |
bei manchen usern hab ich den starken eindruck dass sie nur auf verarschen unterwegs sind. naja ein paar fallen ja sichtlich darauf rein.
ich meine damit aber nicht den bf. |
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| | sussi (7.5.2008, 10:24) | |
| @fifa7: Das sehe ich auch so. Vielleicht macht der/die BF noch einen 2. Versuch? Dann hätte die Beschwerde hier doch noch etwas gebracht. |
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| | prince valium (7.5.2008, 10:23) | |
| @fia7: zu dieser "blödsinnigen" diskussion hast du aber auch nicht wenig beigetragen. ich bin übrigens einer derjenigen, der "nicht partout verstehen will". |
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| | fifa7 (7.5.2008, 09:55) | |
sabifa (6.5.2008, 19:38) ......daß an der Beschwerde etwas nicht stimmt sieht man allein schon daran, daß sich die BF nie mehr gerührt hat. Sie wird schon wissen warum...
ist natürlich auch eine unterstellung. ICH verstehe, dass sich jemand hütert in diese blödsinnige diskussion einzugreifen.
wie die nunmehrige stellungnahem zeigt, war die beschwerde sehr wohl berechtigt (warum einige das partout auch nicht verstehen wollen). Der Kern war nämlich schlicht der, dass das, was hier in der sehr guten firmenstellungnahme steht, eben seinerzeit gefehlt hat. sonst wäre es vermutlich zur beschwerde gar nicht gekommen.... |
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| | Elwedritsche (7.5.2008, 09:50) | |
| Ich bin überzeugt, daß das ein erstklassiges Unternehmen ist. Man hilft also Rollstuhlfahrern sehr wohl hinein. Aber daß 2 Begleiter das nicht schaffen, halte ich für einen Schmäh. 4 Leute braucht man vielleicht für einen Sarg, aber nicht für einen Rollstuhl. |
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| | sabifa (6.5.2008, 17:38) | |
@reni: es kann sein, daß der andere Optiker zu dem die BF letztlich ging, die Daten schon hatte. Somit braucht nur noch das Glas bestellt werden. Und den Auftrag zu geben geht ganz flott.
Daß an der Beschwerde etwas nicht stimmt sieht man allein schon daran, daß sich die BF nie mehr gerührt hat. Sie wird schon wissen warum. |
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| | reni-x (6.5.2008, 17:11) | |
@ghillie
wie können die den Schaden "fehlendes Glas" vor der Augenvermessung beheben ?
Fensterglas rein ?
Nur das herausgedrückte wurde repariert.
Aber das die "anderen" die Vermessung, das schleifen(herstellen) des Glases und den Einbau in 10 Minuten bezweifle ich.
Wäre auch interessant, ob das einsetzen des 1 Glases bezahlt wurde oder evtl. gar noch gratis war.... |
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| | ghillie (6.5.2008, 09:41) | |
reni,
der schaden war ja schon behoben, war nur noch die augenvermessung offen. daß die so dringend war, daß man nicht einmal 15 minuten auf den termin warten konnte, glaubt niemand.
außer der hamsterfamilie. |
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| | reni-x (6.5.2008, 09:28) | |
| vor allem die 10 Minuten bei der Konkurrenz können sich bei dem "Schaden" irgendwie nicht ausgehen.... |
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| | reni-x (6.5.2008, 09:26) | |
@chico
also mal angenommen, der Tratsch hat sich nicht um das Thema Brillentechnik gedreht - warum sollten die Leute nicht reden dürfen während sie arbeiten ?
Ich finde eher die Dimension des Schadens interessant - die klang in der Beschwerde deutlich geringer. |
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| | Chico (4.5.2008, 13:22) | |
| Viel besser als die erste Stellungnahme. Schade nur, das Herr Papacek immer noch "Freude am Arbeitsplatz" mit "Tratschen während der Kunde wartet" verwechselt. |
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| | Emma (30.4.2008, 17:38) | |
| Eine sehr schöne Stellungnahme. Gut, daß sie jetzt wie gewohnt dort steht, wo sie hingehört. |
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