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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Kommunikation Telekom Austria |
| der Firma (Abteilung) | Telekom Austria (Kommunikation) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe als langjährige Telekomkunde im November 2007 auf des Kombi-Paket, Internet, Telefonie und Mobilfunk umgestellt.
In einer Grazer Filiale der Telekom wurde mir auf die Frage, nach Bekanntgabe meiner Kundennummer, was die Umstellung koste (Neuanschluss, Umstellungsgebühr oder wie auch immer) vom Mitarbeiter mitgeteilt: "Nichts." Auf mein Ansuchen, dies schriftlich zu bestätigen erhielt ich natürlich nichts. Ich fragte dezitiert "3X" nach und wies auch auf den somit abgeschlossenen mündlichen Vertrag hin. Auf die Anfrage, was ich tun sollte, falls ich doch etwas verrechnet erhielt, teilte man mir mit, dass ich dann halt vorbeikommen solle.
Dies in den Tagen, als bereits die vorläufige Verfügung der Mitbewerber im Laufen war.
Es gibt genug Personen, die auch keine schriftlichen Unterlagen erhielten, allein bei meinem Arbeitgeber.
Natürlich wurde dann eine Neuanschlussgebühr verrechnet, nach erstmaligem Vorsprechen in der Filiale Graz mit Hinweis auf das damalig Versprechen wurde mir mitgeteilt: " ja das läuft über Wien, das müssen wir beantragen."
Daraufhin erhielt ich eine Zuschrift: "...danke für Ihre Anfrage, die Gebühren bestimmen sich nach ....". Somit eine reine Verhöhnung.
Auf mein 2. Vorsprechen meinte der Mitarbeiter der Telekom, da wird man halt nichts machen können.
Versprechen sozusagen für die Fisch?
Auf meinen ersten Einspruch musste ich natürlich lange warten, auch wurden Gebühren - trotz meines Hinweises mit Androhung von Zinsverrechnung bei Abbuchung - eben abgebucht.
Im Antwortschreiben der Telekom wurde zwar das Produkt ausführlich beschrieben, meine Einwände eben nur am Rande erwähnt. Auf meinen nochmaligen Hinweis auf Vertragserfüllung des mündlichen Vertrages wurde abermals nicht auf den Hautpbeschwerdepunkt eingegangen.
Zurzeit bereite ich die Klage vor, da mir eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde zu gelinde erscheint.
Auch lasse ich die Angelegenheit darin prüfen, ob eine Anzeige bei der Staatsanwaltschaft angesichts dieser Machenschaften nicht angebracht sei.
Sollte jemand gleichlautende Erfahrungen gemacht haben, bitte posten - vielleicht schließt sich jemand der Klage an.
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| gepostet von | prozessfred am 7.4.2008, 10:11 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Kunde,
wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und werden den von Ihnen geschilderten Sachverhalt gerne überprüfen. Dazu benötigen wir jeoch Ihre Kundendaten und bitten Sie, sich unter der E-Mail Adresse: oeffentlichkeitsarbeit@telekom.at mit uns in Verbindung zu setzen.
Freundliche Grüße,
Telekom Austria, Kommunikation
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