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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Julian Klima |
| Position | Teamleader CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Austria GmbH (Company Management Correspondence) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nach dem Umstieg vom Telekabel-Triple Pack auf das neue Digital Triple Pack, stolze 3 Monate nach Bestellung, verrechnete UPC kompletten Unsinn.
Statt der kolportierten 62,03 verrechnete man mir 3 Einzelposten für 102 euro. Nach Beanstandung bekam ich einen Anteil zurück.
Die Februarrechnung ist wieder falsch und enthält 2 parallele Posten, 1x fürs Telekabel-Triple Pack, einmal fürs neue Digi Pack.
Dass man für das alte Telekabel noch Gebühren nach dem Umstieg zahlen muss, hat mir der Telefondienst nicht erklärt.
Weiters log man mir am Telefon vor, das Internet-Telefon liefe über Internet und man zahle keine Gesprächsgebühren.
Dem ist aber nicht so, es ist nur etwas billiger.
Wem erging es nach Umstieg noch so? |
| gepostet von | fliegenschiss am 22.2.2008, 13:37 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter user fliegenschiss, sehr geehrte Community, sehr geehrte Redaktion von diemucha.at,
Die von Ihnen geschilderten Verrechnungsprobleme möchten wir im Sinne der Kundenzufriedenheit natürlich überprüfen und in Ihrem Sinne erledigen - sowie dafür Sorge tragen dass es in Zukunft zu keinen weiteren Unstimmigkeiten mehr kommt. Da wir hierfür Ihre Kundendaten benötigen bitte ich Sie eine Email mit Ihren Kundendaten und dem Betreff "diemucha" an info.wien@upc.at zu schicken.
Betreff der von Ihnen beschriebenen Falschberatung zu unserem Dienst UPC Digital Phone möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und den Sachverhalt natürlich ebenfalls klären.
Unsere digitale Telefone funktioniert wie ein herkömmlicher Festnetzanschluss - man ist nicht auf einen Computer oder eine aktive Internetverbindung angewiesen um diesen Service nutzen zu können. Dementsprechend werden auch Verbindungsentgelte gemäß unseren Entgeltbestimmungen verrechnet, wie bei einem herkömmlichen Festnetzanschluss. Gerne werden wir versuchen Ihren Tarif Ihrem Benutzerverhalten anzupassen und Ihre monatlichen Kosten hierdurch optimieren.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme und verbleibe,
mit freundlichen Grüßen
Julian Klima |
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| Kommentare |
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| | Sandylinchen (18.5.2008, 06:44) | |
ich denke mir mal, dass du da nicht die einzige bist, bei dera die Rechnungen nicht stimmen von UPC.
ich habe mir das mittlerweile angewöhnt, diese jedesmal zu überprüfen!
Ich wurde auch letzten Monat auf Digital umgestellt und muss sagen,dass mir diese monatrechnung so GARNICHT passt - werde aber nächste woche gleich zur UPC zentrale fahren (wie so oft schon) und dies überprüfen lassen. |
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