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Firmenreaktionen


Stellungnahme des betroffenen Unternehmens	Zurück


Herr / Frau	Herr Gerhard Eder
der Firma (Abteilung)	ÖAMTC (Qualitätsmanagement)
gibt zu diesem Beitrag:	Bis dato war ich eher einer, der den ÖAMTC bei Kritiken in Schutz genommen hat. Auch deshalb, weil ich über 20 Jahre Mitglied bin, viel Positives erlebt und Verständnis bei Unzulänglichkeiten gehabt habe. Anlassfall war eine just zu Jahresbeginn "gestorbene" Batterie. DAS schlägt aber wirklich dem Fass den Boden aus und ich kämpfe gerade darum, wenigsten meine Mitgliedschaft - zwar vorzeitig, aber ohne Anspruch auf Beitragsrückzahlung - geordnet beenden zu können. Um die Geschichte nicht allzu lange zu schildern nur taxativ die Aufzählung der seit 2.1.2008 erfolgten Fehlleistungen (dass der Beitrag erst heute erfolgt, zeigt meine Geduld, aber nicht einmal das hat was genutzt...): - Schanzstraße 3 Stunden telefonisch nicht erreichbar (mehrfach Warteschleifen > 10 Minuten...) - Terminvergabe online nicht möglich (Anlass nicht vorgesehen) - Terminvergabe durch Callcenter nicht möglich (2 Stunden kein Rückruf) - vor Ort Terminvereinbarung nicht möglich bzw. nicht notwendig, weil rasche Begutachtung möglich (jedenfalls innerhalb 1 Stunde) - nach 2 Stunden Wartezeit und nun bestimmter Reklamation durch mich innerhalb von 5 Minuten Arbeitsbeginn am Auto - (bewußt/zufällig ?) betont langsame Überprüfung - Batterietausch notwendig. Im Zug dessen Stromüberbrückung nicht nur nicht erfolgt sondern Schaden verursacht (ein elektrischer Teil plötzlich defekt) - schließlich das alles Inhalt einer Beschwerde, vorerst telefonisch, da der zugesagte Rückruf dazu nicht erfolgte, auch per eMail - eMail-Antwort v.3.1.: "Kundenreaktion in Arbeit, schnellstmögliche Erledigung zugesagt - seit damals 2 Nachstoßmails unbeantwortet und 8 (!!!!! ) zugesagte Rückrufe nicht erfolgt - schließlich Kündigung der Mitgliedschaft (per eMail) ebenfalls 2 Mal unbeantwortet. Das heißt, ich muß nun auch noch auf die Post, kostenpflichtig, einen Einschreibbrief aufgeben und so die Sache beenden. Eine Mitarbeiterin darf ich in der ganzen Sache ausnehmen: Fr.Felinger vom Callcenter hat sich offenbar sehr bemüht und von sich aus immer wieder bei mir nachgefragt, ob man sich bei mir gemeldet hätte - auch für sie erfolglos und frustrierend (so kam es u.a. zu den 8 nicht erfolgten Anrufen, ich selbst hätte natürlich nicht so oft urgiert. Nachdem Fr.Felinger allerdings selbst aktiv wurde, ich für 2008 sowieso schon bezahlt habe und daher kein Zeitdruck war, habe ich halt immer wieder geglaubt, jetzt rührt sich wirklich wer....). Ich denke, jetzt ist es aber endgültig genug !
gepostet von	fifa7 am 11.3.2008, 14:46
folgendes Statement ab:	Für den ÖAMTC ist es äußerst wichtig, sowohl über positive als auch über negative Erfahrungen mit dem Club-Service informiert zu werden, denn dadurch werden eine wichtige Orientierungshilfe für die Arbeit des ÖAMTC im Dienste seiner Clubmitglieder und ein wertvoller Beitrag zur Qualitätssicherung sowie -steigerung geleistet. Mit großem Bedauern haben wir zur Kenntnis genommen, dass das Mitglied einerseits zu lange am Telefon warten musste und andererseits die Wartezeit am ÖAMTC-Stützpunkt Schanzstraße für das Mitglied nicht akzeptabel war. Zu Beginn des Jahres gingen aufgrund der Minusgrade beim ÖAMTC zahlreiche Nothilfeanrufe für die ÖAMTC-Pannenhilfe ein. An sogenannten â€žEisstoßtagenâ€œ kann es bedauerlicherweise passieren, dass die Wartezeit am Telefon nicht den gewohnten ÖAMTC-Standards entspricht. Der ÖAMTC-Stützpunkt Schanzstraße ist die größte Wiener Dienststelle des Clubs und verzeichnet jährlich rund 120.000 Kundenkontakte. Aufgrund der steigenden Nachfrage und vor allem um die Dienstleistungsqualität für die Mitglieder zu optimieren, wird der Stützpunkt Schanzstraße seit Ende letzten Jahres adaptiert und modernisiert. Trotz Umbauarbeiten im Schalter- und Technik-Bereich ist der ÖAMTC bemüht die Wartezeit am Stützpunkt so kurz wie nur möglich zu halten. Sämtliche Reaktionen unserer Clubmitglieder werden als äußerst wichtiger Informationsinput sehr sensibel und penibel wahrgenommen sowie bearbeitet, um in Folge entsprechende Verbesserungen vornehmen zu können. Umso bedauerlicher ist es, dass wir im Falle des Mitgliedes unseren Qualitätsstandard nicht eingehalten haben. Dafür möchte sich der ÖAMTC abschließend recht herzlich entschuldigen und versichert, dass diese Umgangsform beim Club nicht üblich ist.

Kommentare


	DarkDog (21.8.2009, 18:16)
	Hast leider recht ÖÃ„AMTC ist zum Sch...... mich aht auch im ungarn im stehen gelassen,bin per anhalter wierder nach wien gekommen wollte ein club mobil für ein paar stunden damit der rest der familie abholen kann,die dame am telefon hat gemeint naja wir können nicht helfen Sie sind ja im wien..frau kind und auto sind nebensache,und unwichtig.. hab mich im Februar 2009 beschwert bis dato noch keine merldung von der ÖAMTC..


	fifa7 (26.11.2008, 10:51)
	... natürlich ging es ursächlich nicht um eine nichtigkeit (schon wieder was falsches behauptet, aber: lesen bildet !), und ich möchte auch keinen grabenkrieg - ich versuchte nur klarzustellen, was los war und nun zu ergänzen wenn sich in dem zusammenhang was tut. wenn ein user das nicht tut, bist du der erste der das kritisiert. eh klar....


	ghillie (24.11.2008, 13:27)
	jaja, fifa, es geht endlos weiter. dein grabenkrieg mit dem öamtc. wegen einer nichtigkeit. aber der uhrböse ghillie ist ja soooo destruktiv.


	fifa7 (21.11.2008, 08:32)
	Warum konnte ich glauben, dass die Sache wirklich beendet ist ? Stimmt, man hat mir den Mitgliedsbeitrag 2008 zurücküberwiesen. Die Zusage, damit hat sichs jetzt, war aber schon wieder falsch: gestern erhalte ich eine neue Mitgliedskarte für 2009-2011, gleichzeitig die Ankündigung man werde die Beiträge 2009 "vereinbarungsgemäß einziehen". Von wegen vereinbarungsgemäß, wehe die versuchen das wirklich.... Tel. habe ich nun eruieren können, dass meine Mitgliedschaft nach wie vor aufrecht ist. Dort weiß offenbar wirklich die rechte Hand nicht was die linke tut.....


	fifa7 (27.3.2008, 14:13)
	...a typische ghillie-stellungnahme halt: - warum sollt ich zum arbö gehen ? wieder einmal eine vollkommen aus der luft gegriffene behauptung - zum begreifen, zerstörer ghillie: es ging um (mehrfaches) nicht beantworten von emails UND telefon UND keine rückrufe UND falsche auskünfte UND UND UND - DAS und in summe ist der große kern meiner beschwerde. wg. einer nicht beantworteten email denk ich nicht einmal ein sekunde nach... - im übrigen kenn ich zum glück genug beispiele, dass sehr wohl beantwortet wird (ghillie würd ich allerdings auch eher nur im notfall antworten, vielleicht behauptet er deshalb so negativ....) was treibt einen zerstörer wie ghillie dazu, immer wieder destruktiv zu sein, daneben zu liegen, zum teil sogar zu lügen... ??? da is mir ja der ÖAMTC noch lieber......


	ghillie (26.3.2008, 18:56)
	...und dein problem, fifa, ist das gleiche wie bei etlichen hier. die meisten firmen beantworten keine mails. sie lesen sie oft nicht einmal. wer denn? aber viel spaß beim arbö. ich wart schon auf deine beschwerden darüber.


	fifa7 (26.3.2008, 14:02)
	Positiv: -es ist überhaupt einmal eine stellungnahme erfolgt -man entschuldigt sich . heute ist auch tatsächlich die versprochene rücküberweisung erfolgt Negativ: -man schiebt alles auf saisonbedingte wartezeiten. genau das ist aber nicht der hautpgrund meiner beschwerde, sondern: zwar auch eine falsche angabe zur wartezeit, aber in folge dann noch ärgerlicher: - emails mehrfach nicht beantwortet - telefonische rückrufe versprochen, aber nicht erfolgt - ein im ganzen sehr unerfreulicher ablauf. zusammengefasst: wenn meine beschwerde was bewirkt und der von herrn eder erwähnte qualitätsstandard (wieder) einzieht, hats was gutes....