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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Julian Klima |
| Position | Teamleader CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Austria GmbH (Company Management Correspondence) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin seit 5-6 Jahren Inode Kunde mit einer XDSL-Leitung. Im July 07 wurde mir plötzlich eine Mahnung, die für mich nicht nachvollziehbar war, zugesendet. Widerspruch wie auf der Mahnung angegben wurde von mir schriftlich eingereicht, da ich alle Monate bezahlt habe...Keine Rückmeldung.
Sperre des Internetzugangs mit 15.10.2007. vom 15ten bis 31ten Oktober 2007 habe ich geschlagene 11Std23Min mit diesem Unternehmen telefoniert. Die wissen nicht wieso sie Geld von mir wollen, sechs unterschiedliche Buchhalter haben mir bisher sechs unterschiedliche Beträge mit sechs unterschiedlichen Begründungen genannt. Schlußendlich wurde behauptet das ich das Monat März 2007 nicht überwiesen habe. Nachdem ich schriftliche Nachweise meiner Bank zugefaxt habe, aus der herausgeht, das ich das ganze Jahr über bezahlt habe, keine Rückmeldung...auf Tel-Anfrage von mir wurde mir von einer äußerst unfreundlichen Buchhalterin mitgeteilt, das der Grund wegen einer ausgebliebenen Zahlung aus März resultiert. Nach Hinweis, das ich die Nachweise bereits eingesendet habe, wurde ich für über 30min auf die Warteschleife gelegt. Dann der Hammer "sie haben den Oktober 2006 nicht bezahlt". Ich wieder zu meiner Bank, Nachweis auch 2006 jedes Monat bezahlt, wieder an UPC gesendet. Dort ist der Fall bereits im Inkasso...Mitarbeiter bemerkt, das die UPC Zahlungseingänge nicht korrekt gebucht hat, da durch die Inode Übernahme neue Konten eröffnet wurden, und desshalb das Problem entstanden ist. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt ein knappes Monat kein Internet, obwohl ich gezahlt habe und mir keiner zu helfen bereit war, daher fristlose Kündigung wegen Vertragsbruch seitens UPC mit Ende Oktober 07 gesendet. Mit 14.11.2007 Kündigung von UPC erhalten. 19.11.2007 Mahnung über 70 EUR, nach Tel-Auskunft wurde ich am 15.11.2007 wieder aufgeschalten (Fehler seitens UPC wurde nun doch bemerkt) und am 16.11.2007 wieder gesperrt, weil das Monat November nicht bezahlt wurde, und das alles obwohl die Kündigung schon durch war?!? Ich zahle die Mahnung vom 19ten, rufe an, was jetzt passiert, Tel-Auskunft "zahlen sie noch 130 EUR", wieso jetzt plötzlich wieder ein anderer Betrag kann mir nicht beantwortet werden. Auch das Versprechen der Buchhaltung, das ich Rechnungskopien bekomme wird nicht eingehalten.
Für mich einzig letzter möglicher Schritt ist zum Konsumentenschutz, die werden das dann mit UPC direkt klären.... |
| gepostet von | Johannes1979 am 4.1.2008, 19:46 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter user Johannes1979, sehr geehrte Leser, sehr geehrte Redaktion von diemucha.at,
Einleitend müssen wir uns dafür entschuldigen dass unsere Antwort erst jetzt erfolgt. Als Unternehmen wurden wir bisher seitens diemucha.at über eingehende Beschwerden informiert, wir bitten um Verständnis dass wir bei der Vielzahl an Foren und Konsumentenplattformen auf diese Information angewiesen sind.
Natürlich möchten wir versuchen den Sachverhalt aufzuklären und user Johannes1979 endlich die richtigen Informationen zukommen zu lassen. Da dies nur mit den Kundendaten möglich ist bitten wir user Johannes1979 den Sachverhalt inklusive Kundendaten an die Emailadresse info.wien@upc.at zu schicken - Betreff: diemucha.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und verbleibe,
mit freundlichen Grüßen
Julian Klima |
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| Kommentare |
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| | ferre (29.2.2008, 12:35) | |
| und kam was dabei raus? |
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