 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Markus Lechner |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ende April 2007 habe ich von meinem damaligen Provider als Neukunde zu ONE gewechselt.
Die Probleme begannen im Juni während eines 2 monatigem beruflichen Auslandsaufenthalt in London/UK, da ich dort keinerlei Empfang mit meinem Handy hatte. Dies änderte sich auch nicht als, ich die SIM-Karte in einem anderen Handy ausprobierte.
Nach einer schriftlichen Bitte an den ONE-Kundenservice folgte eine mehrwöchige Korrespondenz per e-Mail in der man versuchte mein Problem zu lösen. Als man nach über einem Monat mit der simplen Lösung aufwartete, dass bei der Anmeldung ihrerseits vergessen worden war meine Roamingfunktion zu aktivieren, hatte ich mir bereits aus beruflichen Gründen ein britisches Mobiltelefon inkl Wertkarte gekauft, was zusätzlich Kosten verursachte.
Seitdem konnte ich wunderbar Anrufe und SMS entgegen nehmen, aber aus dem Ausland weder Nachrichten verschicken können noch Rufnummern wählen. Jedesmal erschien die Meldung "Nachricht blockiert" bzw wurde mein Anruf auf ein Tonband umgeleitet und mir mitgeteilt "dass dieser Anruf nicht möglich sei". (unabhängig davon in welchem Land oder Region ich mich befand; welchen Roaming-Partner ich ausgewählt hatte etc)
Wegen dieses Problems habe ich ONE mittlerweile duzende Beschwerde-E-mails geschickt, jedoch vertröstet man mich nur, dass mein Anliegen an die Technikabteilung weitergeleitet wird - die sich bisher aber nicht bei mir gemeldet hat.
Meinem Grundproblem hat sich seit damals nicht geändert.
Auf eine Anfang November erfolgte Beschwerde-E-Mail, dass ich ONE nun vor die Wahl stelle mir endlich einen funktionierenden Tarif zur Verfügung zu stellen (für den ich ja auch monatlich Grundgebühr bezahle) oder mir den Wechsel zu einem anderen Mobilprovider zu bezahlen (inkl kostenloser Vertragsauflösung und Übernahme aller Kosten, die durch eine Rufnummernmitnahme entstehen würden) antwortete mir die Kundenbetreuung telefonisch, "dass ONE bemüht sei mein Problem zu lösen, ich aber als Kunde keinerlei finanzielle Forderungen an die Firma stellen könne, da solche Probleme nun einfach passieren könnten und ich ja nicht erwarten könne, dass jederzeit alle Funktionen des Providers zur Verfügung stünden". Außerdem "zähle Auslandstelefonie ohnehin nicht zu den Kerngebieten von ONE".
Auf zwei weitere Beschwerde-Mails machte man sich nicht einmal mehr die Mühe zu antworten. Nun bin ich seit fast 10 Monaten ONE-Kunde - und ONE scheint meine technischen Probleme gänzlich ignorieren zu wollen. |
| gepostet von | Eos123 am 7.1.2008, 07:16 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag Eos123!
Es tut mir leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten mit unserem Service haben. Ich würde mich Ihrer Angelegenheit gerne persönlich annehmen. Bitte senden Sie mir Ihre Kontaktdaten an info@one.at und geben Sie im Betreff bitte "Die Mucha/keine Behebung von technischen Mängel bei ONE" ein. Ich werde mich sofort mit Ihnen in Verbindung setzen um die Sachlage zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Lechner
ONE GmbH |
|
|
 |
