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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Christian Gsöll |
| der Firma | sms.at mobile internet services GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich hatte ein SMS SuperPlus-Abo bei SMS.at. Um meine Kontakte (Namen und Handynummern) auf die SMS.at Webseite in das Telefonbuch zu bekommen, bietet SMS.at eine Synchronisationsfunktion an. Leider funktioniert diese jedoch nicht problemlos, sondern macht in bestimmten Situationen (welche meines Erachtens durchaus als "normal" zu bezeichnen sind) Probleme.
Der SMS.at Support rührte sich daraufhin mehrere Wochen überhaupt nicht, dann (nach mehrmaligen Nachfragen) mit der Auskunft, dass "aus technischen Gründen" kein Support für die Synchronisation geboten werden kann. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass "die meisten Probleme nicht von SMS.at beeinflussbar sind und von deren Technik nicht nachvollzogen werden können" und daher kein Support geboten werden könne.
Da macht es sich jemand einfach! Da ich selber aus der Branche bin, gehe ich mit hoher Wahrscheinlichkeit davon aus, dass die Software von SMS.at die Synchronisationsfunktion nicht vollständig korrekt anbietet. Dies wurde ja auch nicht direkt abgestritten, aber auch keine andere Lösungsalternative oder wenigstens Entschuldigung gebracht.
Hier handelt es sich aus meiner persönlichen Sicht um eine Firma, die in Österreich defacto Monopolist ist, und sich daher nicht mehr um Probleme der Kunden kümmert, soferne diese eine minimale Komplexität übersteigen.
Ich habe natürlich sofort gekündigt. |
| gepostet von | tez am 29.10.2007, 13:08 |
| folgendes Statement ab: | Wir möchten versuchen an dieser Stelle dieses Thema zu klären: Ein SMS SuperPlus Abo ist völlig unabhängig von der beschriebenen Telefonbuchsynchronisation.
Auf sms.at steht die Telefonbuchsynchronisation unter http://www.sms.at/messagebox/telefonbuch/kontakt_synchen/ zur Verfügung und wird im Gegensatz zu der getroffenen Annahmen vollständig angeboten, muss jedoch, wie auf der Webseite beschrieben, ein Handy mit SyncML Funktion sein.
In diesem speziellen Fall waren die Probleme von sms.at nicht beeinflussbar und so hat unser Kundenservice nach der ersten Anfrage begonnen, den oben genannten Fall bei externen Partnern zu recherchieren, jedoch in dem genannten Zeitraum von diesen leider keine Rückmeldung erhalten. Für weitere Rüchfragen in diesem speziellen Fall sind wir selbstverständlich verfügbar. |
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| Kommentare |
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| | EU Gestrafter (8.1.2008, 12:07) | |
Ich habe mit SMS.at auch nur Probleme, zuerst geht es nicht abzubuchen, dann buchens gleich 2x für die falsche Leistung ab und reagieren nur mit Verarsche.
Das wars mit Sms.at, gibt auch andere |
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| | ghillie (13.12.2007, 18:58) | |
schon wieder ein anonymer anonymer.
laß dich nicht mit sms.at ein, dann brauchst nichts zahlen. |
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| | (13.12.2007, 10:05) | |
Leider läuft die Synchronisation über WAP. Da kostet so eine Synchronisation gleich mal 3,-EUR :-(
Das sollte doch auch mit dem PC online gehen, oder? |
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| | ghillie (5.11.2007, 07:37) | |
die erklärung ist logisch.
höchtens das wort synchen kenn ich nicht. |
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