 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Markus Lechner |
| der Firma (Abteilung) | ONE GmbH (Complaints) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Wir sind letztes Jahr auf den 4:0 Tarif (damals 19 Euro Monatsgebür) umgestiegen und finden ihn auch gut, aber kommen uns ehrlich gesagt etwas „vera#####“ vor, wenn wir dann sehen, dass unser Tarifmodell jetzt 4 Euro billiger mit Zusatzmailadresse angeboten wird und wir für einen Umstieg insgesamt 49,90 zahlen müssten. Der selbe Produktname sollte für alle den selben Preis und die selben Leistungen haben. Sollte die Leistung verbessert werden, sollten auch bestehende Verträge angepasst werden. Das wäre guter Kundenservice. Laut einem Servicemitarbeiter wurde der 4:0 Tarif schon öfter als neuer Promotiontarif angeboten, es haben sich auch mehr Kunden beschwert, wurden aber mit Standardantworten abgefertigt. So kann man Kunden auch vergraulen. Sobald die Vertragsdauer zu Ende ist, werde ich mir einen anderen Anbieter suchen. Warum sollte ich einem Unternehmen treu bleiben, wenn das Unternehmen mich als Kunden nicht ernst nimmt.
Was ich gar nicht akzeptieren kann, ist, dass deren Mitarbeiter alle darauf geschult sind, den Kunden so schnell und unternehmensgemäß wie möglich abzufertigen. Habe nach etwa 30 Minuten Telefonat mit einem solchen Herrn nach einem Vorgesetzten verlangt und wurde auch entsprechend weitergeleitet. Dennoch auf seine Empfehlung hin, schreibe ich trotzdem ein Mail an ONE und einen Brief. Worauf ich auch aufmerksam gemacht wurde ist, dass meine Vertragsbindung bis Juni 2008 geht. Eine frühere Kündigung würde Vorauszahlung der anfallenden Monatsgebühren bedeuten, was ich aber in diesem Fall überhaupt nicht einsehe, ich würde ja nur kündigen würde, weil mein Tarifmodell billiger und besser angeboten wird und für mich aber nicht angepasst wird.
Ich möchte außerdem darauf hinweisen dass wir an dem „Sound & More“ Pack nicht interessiert sind. Eine Mitarbeiterin, die noch dazu recht unfreundlich und ungeduldigt gewirkt hat, meinte wir sollen doch Sounds & more nehmen, dann würden wir uns das Aktivierungsentgeld/Umstiegsentgeld sparen. Wenn die Dame mitgedacht hätte, wäre ihr aufgefallen dass für mich keine Änderung in diesem Sinne erfolgt wäre da ich dann 20, anstelle von 19 gezahlt hätte. |
| gepostet von | DasPseudonym am 28.8.2007, 07:59 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag,
hiermit nehme ich gerne Stellung zu den von Ihnen angesprochenen Punkten.
Der neue Tarif 4:0 mit E-mail gratis beinhaltet keine eigene Mailadresse sondern wird mit Ihrer GMX, Chello usw. synchronisiert werden.
Da es sich hier ebenfalls um einen Aktionstarif handelt, wird ein Umstiegsentgelt verrechnet. Ihr derzeitiger Tarif war einer der ersten Mutationen von 4:0 und hat natürlich auch andere Konditionen. Einen ausführlichen Vergleich finden sie auf unserer Homepage www.one.at.
Bei einer vorzeitigen Kündigung wird laut unseren AGB´s das Grundentgelt bis zum Ende des Vertrages verrechnet. Dafür haben Sie bei der Aktivierung ein gestütztes Endgerät erhalten. Weiters wurde durch das Sound&More Paket ihr neues Gerät noch billiger. Dieses Paket können Sie jedoch nach 12 Monaten stornieren lassen. Rufen sie hierfür einfach unsere Hotline unter 069970699 an.
Dass Sie eine unangenehme Erfahrung mit unserem Service-Team hatten, tut mir sehr leid. Wir sind ständig darum bemüht, die Qualität unseres Services hoch zu halten und Ihre Erfahrung des 30-Minuten-Gesprächs zeigt, dass wir uns gerne Zeit für die Anliegen unserer Kunden nehmen.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehe ich ihnen gerne unter info@one.at (Betreff: Die Mucha+Titel ihres Eintrages) gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Lechner
ONE Service-Team
|
|
| Kommentare |
|
 |
| | ghillie (1.9.2007, 07:36) | |
| ausnahmsweise brauchbare stellungnahme, und sogar von einem telefonanbieter! und mit namensnennung! |
|
|
 |
