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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Julian Klima |
| Position | Teamleader CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Austria GmbH (Company Management Correspondence) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Halli,
Habe mit Ende Feber meinen UPC Vertrag gekündigt, Equipment ist längst abgeholt bzw. wurde retourniert, trotzdem hat UPC bis jetzt 2x die Konventionalstrafe (ohne Rechnung) von meinem Konto abgebucht, bzw ist auch die Rückzahlung für das Modem ausständig, somit schuldet mit UPC über 500 Euro und am Servicetelefon weiß man von nix, hat keine Unterlagen (für beide Retournierungen habe ich natürlich schriftliche Aufzeichnungen) und wird auch dazu noch recht unfreundlich. Was kann ich in diesem Fall tun? Außer endlich den Einzieher zu stornieren?
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| gepostet von | dorisk am 22.5.2007, 07:28 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Userin dorisk, sehr geehrte Forumsleser, sehr geehrte Redaktion der Plattform diemucha.at,
Einleitend möchte ich mich im Namen der UPC Austria GmbH für die Möglichkeit der Stellungnahme herzlichst bedanken. Über die Redaktion hat dorisk Kontakt zu uns aufgenommen, Ihr Anliegen wurde zwischenzeitlich zur beiderseitigen Zufriedenheit erledigt.
Nachfolgend möchten wir den Fall gerne ausführen um auch den interessierten Lesern ein vollständiges Bild des Sachverhaltes liefern zu können.
Frau K. hat Ihren Vertrag mit der UPC Austria GmbH per 28.02.07 gekündigt. Da die Kundin den Telefondienst Priority genutzt hat, wird der Kunde in diesem Fall kontaktiert damit ein Abholtermin für das montierte Voiceport vereinbart werden kann.
Diese Terminvereinbarung fand in diesem Fall jedoch nicht statt, wir bedauern diesen Umstand außerordentlich und möchten uns an dieser Stelle nochmals bei Frau K. für die hieraus entstandenen Umstände entschuldigen.
Durch dieses Versäumnis wartete die Kundin vergebens auf diesen Abholtermin, das Equipment verblieb über die Rückgabefrist hinaus in Ihrer Wohnung und die angesprochenen Konventionalstrafen wurden verrechnet und abgebucht.
Festzuhalten ist, dass diese Information vorab per Rechnung an die Anschlussadresse von Frau K. erging, da die Kündigung jedoch aufgrund eines Umzuges getätigt wurde hat Sie diese Meldung verständlicherweise nicht erhalten.
Frau K. meldete sich nach der ersten Abbuchung bei unseren Servicemitarbeitern, der Fehler wurde erkannt und es wurde ein Abholtermin für das Equipment vereinbart.
Nach Rückgabe der Geräte wurde jedoch auch für das zweite Equipment die Strafgebühr verrechnet, der Lagereingang und die Verrechnung hatten sich in diesem Fall überschnitten. Nach erneuter Urgenz bei unseren Servicemitarbeitern und der erfolgten Kontaktaufnahme mit Hilfe von diemucha.at wurde auch dieser Fehler korrigiert.
Die Gebühren sowie die angefallenen Spesen wurden ausgebucht, der bereits eingezogene Betrag wurde am 11.06.07 an Frau K. rücküberwiesen.
Die hier stattgefundene Vorgangsweise spiegelt natürlich in keiner Weise die Firmenphilosophie der UPC Austria GmbH wieder, wir sind bemüht unseren Kunden den Service zu bieten den Sie erwarten und danken Frau K. auf diesem Wege vielmals für die offenen Worte und die positive Kritik in diesem Fall.
Nur durch das Feedback unserer Kunden können wir unsere Kundenbetreuung verbessern, und wir nehmen diesen Sachverhalt als Anlass die entsprechenden Abläufe erneut zu prüfen und zu optimieren um zukünftige Anliegen ganz im Sinne des Konsumenten behandeln zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Julian Klima |
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| Kommentare |
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| | Alexandra Hofmeister (19.12.2007, 10:41) | |
| Als Inode noch Inode war, waren sie wirklich klasse. Es gab Betreuer, die sich um einen kümmerten, guten Service & Support. Aber das ist vorbei. Inode wurde von UPC gekauft und nun hängt man stundenlang in der Warteschleife, bekommt Versprechungen die nicht gehalten werden und wird nach Strich und Faden vera#####! Ich kann auch nur jedem raten sucht euch einen anderne Provider! |
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| | rob22lr (7.11.2007, 19:50) | |
Also UPC sind sicher nicht die Guten. Sie haben vielleicht noch einige Vorteile aus der Glasfaserkabel-Era.
Mein Tip - Kündigen, nur wenn sies am Geldbeutel spüren wird sich was ändern! |
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| | doris7 (1.8.2007, 10:21) | |
Dieses Jahr ist es ganz krass, weil die mobilen Modems von one, a1, Drei, usw. zeigen, dass die UPC weitgehend nicht konkurrenzfähig ist.
Der Spruch "wir sind die Guten" wurde nicht erarbeitet, sondern von der Inode gekauft.
Ich halte nicht viel von gekauften Titeln und gekauften Werbesprüchen, aber "die Miesen" werden nicht besser, wenn sie den Spruch "die Guten" gekauft haben.
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| | doris7 (1.8.2007, 10:17) | |
Natürlich spiegeln genau die AGB, die Vertragsklauseln, die Firmenphilosphie wider - auch jede ekelhafte Philosophie.
Wenn der UPC kein Schaden entsteht oder z.Bsp. ein Schaden von EUR 9,- durch verspätete Rückgabe/Abholung und man will >200,- EUR "Konventionalstrafe" abcashen, so ist das schon eine Philosophie (m.M. eine widerwärtige).
Daher unterliegt eine derartige "Konventionalstrafe" dem richterlichen Mäßigungsrecht, um Mißbräuche zu reduzieren.
Für mich ist das so, als würde man 275% Verzugszinsen verrechnen, wenn einer seine Rg. 14 Tage verspätet zahlt. |
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