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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Simone Kovac Liebmann |
| der Firma (Abteilung) | sms.at mobile internet services gmbh (Marketing) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mit dem Service sms.at war ich überhaupt nicht zufrieden (nicht zugestellte sms, nicht hilfreicher Kundenservice, Guthabenabbuchung ohne definierte Gegenleistung etc.) und habe mich als plus-Userin abgemeldet. Nichtsdestotrotz machte ich - als ich am 7. März eine Umfrage in die Box bekam, dort offen und ehrlich mit. Aus Feedback kann man ja was lernen - selbst sms.at.
Als Dankeschön für das Ausfüllen der Umfrage, das zwischen 5 bis 8 Minuten dauerte, wurden 3 Monate Gratis SMS (Super Plus 100 sms pro Monat) vis Freischaltung versprochen.
Als die Wochen ohne Freischaltung verstrichen, erlaubte ich mir, den Kundenservice in dieser Angelegenheit zu kontaktieren. Lapidare Antwort Ende März: „Die Marketingabteilung muss die Umfrageergebnisse erst auswerten, dann erfolgt die Freischaltung". Auf meine erstaunte Anfrage am 30. März - dass ich das für eine eher unübliche Praxis hielte, schließlich hänge die Freischaltung doch hoffentlich nicht vom Ergebnis der Umfrage ab? - kam keine Antwort mehr.
Was ich ehrlich gestanden eh erwartet habe.
Umfrage 7. März, jetzt haben wir den 29. Mai - von einer Freischaltung der versprochenen sms noch keine Spur.
Mir stinkt eine solche Art von Kommunikation und Nasführerei einfach.
Gruß aus Vorarlberg
af |
| gepostet von | Andrea Fritz-Pinggera am 29.5.2007, 11:33 |
| folgendes Statement ab: | Liebe Userin,
Vorerst vielen Dank für Ihre Teilnahme bei der Umfrage!
Es tut mir sehr leid, dass sie bis dato noch kein Guthaben von uns bekommen haben. Leider hat unsere interne Kommunikation in Ihrem Einzelfall nicht 100%ig funktioniert, was uns natürlich sehr leid tut! (Natürlich sind die sms.at Mitarbeiter auch Menschen, die selten aber doch, einen Fehler machen…)
Auch wenn es für Sie in dem Fall kein Trost ist - mehr als 200 Teilnehmer haben einen Gutschein erhalten, indem Sie nach der Umfrage ihren Benutzernamen an uns gesendet hatten.
Allerdings kommen wir aber nicht nur mit einer Entschuldigung sondern auch einem kleinen Trostpflaster. Wenn wir Ihnen dieses zukommen lassen dürfen, schicken Sie uns doch einfach eine kurze E-Mail an marketing@sms.at.
Hintergrund: Warum wir die Gutscheine erst am Ende der Umfrage verschickt haben, hat einen praktischen Erklärung: es wurden alle Kunden auf einmal angeschrieben und das Handling war somit für alle Beteiligten einfacher.
sms.at könnte sich nicht leisten, unseriös zu sein.
Wir würden uns natürlich sehr freuen, Sie weiterhin als sms.at Kunden behalten zu dürfen!
Ihr sms.at Team
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| Kommentare |
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| | ghillie (12.6.2007, 18:10) | |
...könnte sich nicht leisten, unseriös zu sein.
lassen wirs einmal dahingestellt. andrea, es gibt seriösere anbieter. |
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| | brackets (12.6.2007, 15:31) | |
| Und auf das Trostpflaster wartet sie dann wieder... hehe. Ich finde die Stellungnahme nett, obgleich ich selbst schlechte Erfahrungen mit sms.at gemacht habe und daher dieses Unternehmen auch eher als unseriös einstufen würde. Trotzdem bin ich gespannt, wie das Trostpflaster aussehen könnte, vielleicht ein zweites Guthaben, ... oder das aus der Umfrage wirklich. (Dass nur 200 bei der Umfrage mitgemacht haben, die über einige Monate ging und wo jeder User angeschrieben wurde, kann ich mir auch nicht vorstellen. Da werden noch mehr auf ihr Guthaben warten.) |
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