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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Christian Hausegger |
| der Firma | Küchenzentrum Hausegger GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Man geht ins Küchenstudio, um gut beraten seine Traumküche zu bekommen - man bezahlt etwas mehr - aber dafür stimmt das Service. Bei oben genanntem Studio empfehle ich, jedes Gespräch
aufzuzeichnen, da sich 2 Wochen später der Verkäufer an nichts mehr erinnert. Man wird über Aufpreise nicht informiert, sondern nach Montage vor vollendete Tatsachen gestellt. Wenn man sich dagegen wehrt, wird sofort mit dem Anwalt gedroht - aber jeder Konsument hat Rechte und hoffentlich auch eine Rechtschutzversicherung, denn dann verpuffen die Drohungen des Küchenstudios wie Rauch im Wind.
Ich möchte die Firma nicht schlecht machen, jedoch empfehle ich jedem, alle Wünsche, welche er mit dem Küchenplaner bespricht, sich schriftlich bestätigen zu lassen, bzw alle Gespräche aufzuzeichen. Wer zu gutmütig ist, der sollte dort nicht reingehen, man braucht starke Nerven. Man wird nicht zurückgerufen, außer es geht ums Geld. Termine werden nicht eingehalten. Man versucht, dem Kunden ungerechtfertigte Aufpreise aufzuschwatzen. Für mich ist die Firma Hausegger ein nicht Kunden- und Service- orientiertes Unternehmen. |
| gepostet von | Mcloud am 6.3.2007, 08:23 |
| folgendes Statement ab: | Leider können wir auf den konkreten Fall nicht eingehen, da wir den Kunden nicht kennen. Würde mich aber gerne den Fall persönlich annehmen. Bitte setzen Sie sich mit mir unter der mail-Adresse: hausegger@kuechenzentrum.at in Verbindung. Werde dann gerne in 1-2 Wochen das Ergebnis veröffentlichen um alle Fragen zu klären:
Gerne lege ich aber unsere generellen Abläufe dar:
1.) "man wird über Aufpreis nicht informiert" Ohne einer vorherigen schriftlichen Auftragserteilung kann bei uns !nichts! in Auftrag gegeben werden. Daher wird auch vorher über den Aufpreis mit dem Kunden gesprochen. Wenn kein begründeter Aufpreis bestehen würde (Kunde bestellt etwas und ändert dann die Bestellung ab), würde der Kunde den neuen Kaufvertrag auch nicht gegenzeichnen.
2.)"Termine werden nicht eingehalten" Alle Termine werden ca 6-8 Wochen vor Lieferung schriftlich vereinbart und auch vom Kunden gegengezeichnet. Leider vergessen oder verwechseln manche Menschen was sie unterschreiben und/oder von uns schriftlich bekommen haben
3.) ein nicht Kunden- und Serviceorientiertes Unternehmen" Dieser Kunde dürfte "Kundendienst" so verstehen, dass jedes Unternehmen das machen soll/muß was der betreffende Kunde möchte od. will. Nur das funktioniert leider nicht. Wir gehen mit unseren Kunden eine Partnerschaft ein und begleiten Ihn von Anfang seiner Projektplanung bis zum Ende.
Serviceorientiert: Service ist bei uns seit !!! 14 Jahren!!! hochgeschrieben. Daher gibt es unser Unternehmen auch schon seit 14 Jahren und wir leben von Stammkunden, die mit uns sehr zufrieden waren/sind.
"EINEM JEDEN RECHT GETAN, IST EINE KUNST DIE NIEMAND KANN"
zum Schluss, Meinen persönlichen Dank an Mcloud. Wir haben diesen interessanten Beitrag als Grund genommen, unsere Dienstleistung und Abläufe noch genauer zu durchleuchten und an geänderte Situationen anzupassen. DANKE
Christian Hausegger
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| Kommentare |
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| | sabifa (24.5.2007, 10:50) | |
| @matiz: Mundpropaganda ist das Geheimnis. Nur so überleben heute Fachbetriebe. Ich empfehle die Fa. Hausegger auch jedem weiter der eine neue Küche braucht. |
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| | matiz (24.5.2007, 10:29) | |
Gute Stellnungnahme Herr Hausegger.
Trotzdem erlaube ich mir die Frage:
Sie leben von Stammkunden? Wie oft braucht ein Kunde eine Küche? In 14 Jahre öfter als einmal?? |
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