 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Julian Klima |
| Position | Teamleader CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Austria GmbH (Company Management Correspondence) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Kundendienst kann man das nicht nennen ?
Wir haben vor einigen Wochen unser Chello-Modem tauschen lassen, denn es war schon sehr alt u. lt. Freundeskreis gab es schon neuere.... anstandslos ! Seit dem neuen Modem fällt unser Internet täglich komplett für einige Stunden ganz unkontrolliert aus und geht dann einfach wieder für einige Zeit.... Wir haben schon mehrere Varianten ausprobiert, neues Kabel zum PC gekauft usw.
Ich rufe jetzt schon täglich bei dem Callcenter an... heute hatte ich einen "netten" Herrn S. am Telefon, der sprach richtig von oben herab und ziemlich frech.... na das Modem ist von seiner Sicht aus in Ordnung... das muss an unserem PC liegen. Man müsse die Einstellungen kontrollieren, aber bei meiner Nachfrage, was genau er kontrollieren möchte, meinte er nur "Keine Ahung, kann ich ihnen nicht sagen!" ????.. er war in seiner Wortwahl so frech, dass ich ihn mal hingewiesen habe, wer der Kunde ist und dass ich mon. 49,- E. bezahle, für was nicht geht.... das sei ihm wortwörtlich egal... es müsse an meinem PC liegen, der könne von heute auf morgen nicht mehr einen Internetanschluss zulassen...????..
sein Auto habe gestern auch noch funktioniert und der PC sei kein Hammer, wo etwas abbrechen kann..... Bitte was soll das ? Ich habe ihn informiert, dass ich ebenfalls in einem Kundendienst arbeite, aber so eine Vorgangsweise kann ich mir nicht leisten u. wollte seinen Vorgesetzten sprechen... er müsse schaun, ob er anwesend ist... wollte mir keinen Namen nennen, ich habe ihm gesagt, dass er mir sicher einfach einen Kollegen als Chef präsentiert... minutenlanges Warten in der Schleife.... sein Chef müsse jetzt dringend in ein Meeting und sei nicht zu sprechen.... pffffffff, der musste froh, sein dass ich nicht durch den Hörer kommen kann.... Er beharrte darauf, dass von seiner Sicht aus alles ok. ist - daher kein Modemtausch - und ich habe für 49,- euro kein Internet..... bin chancenlos dem ausgeliefert !
ich werde heute alles abmontieren und in eine Kundenstelle fahren, denn dort steht mir jemand persönlich gegenüber..... sonst melde ich alles ab.... hab dann auch kein internet, aber zahle wenigstens nicht dafür.... ich sehe nicht ein, mich so behandeln lassen zu müssen, denn ich war auch freundlich.... und es liegt wirklich nicht an meinem PC... da ich keine Fachfrau bin, habe ich diesen bereits kontrollieren lassen von einem Fachmann... .bin gespannt... |
| gepostet von | andrea59 am 26.4.2007, 20:27 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter User andrea 59, sehr geehrte Forenuser, sehr geehrte Redaktion von www.diemucha.at,
Einleitend möchte ich mich im Namen der UPC Austria GmbH vielmals für die Möglichkeit der Stellungnahme bedanken. Den Sachverhalt habe ich gerne geprüft und nehme hierzu wie folgt Stellung:
Da wir aufgrund der Schilderungen seitens andrea59 den Sachverhalt nicht vollständig nachvollziehen konnten, war die Redaktion so freundlich mit andrea59 in Kontakt zu treten und unsere Kontaktdaten für eine direkte Klärung des Sachverhalts weiterzuleiten.
Andrea59 hat sich bei uns gemeldet und der Sachverhalt wurde, wie folgend beschrieben, zur beiderseitigen Zufriedenheit geklärt.
Andrea59 hat sich nachweislich wegen wiederkehrenden Ausfällen des Internetdienstes an unseren telefonischen support gewandt. Die technische Überprüfung ergab, dass die Verbindung bis zu dem von uns zur Verfügung gestellten Modem einwandfrei funktionierte, ein Defekt des Modems oder der Leitung bis zu diesem Punkt wurde dementsprechend als unwahrscheinlich angenommen. Auch die Verbindung zwischen Modem und PC war vorhanden - da es sich jedoch um wiederkehrende temporäre Ausfälle handelte, konnte ein Fehler nicht zur Gänze ausgeschlossen werden.
Andrea59 wandte sich dementsprechend an eine unserer Filialen und nahm das Equipment mit. Obwohl, wie im Nachhinein festgestellt wurde, der Defekt des Kabels zu vermuten war, wurde es nicht getauscht, hierfür möchte ich mich vielmals entschuldigen.
Es ist zwar korrekt dass die UPC Austria GmbH prinzipiell nur für die Funktionalität des Dienstes bis zu dem von uns zur Verfügung gestellten Modem verantwortlich ist - jedoch wäre es in diesem Fall ein Leichtes gewesen unserer Kundin entgegen zu kommen und wir werden diesen Fall als Anlass nehmen um künftige Probleme ganz im Sinne des Konsumenten zu behandeln.
Die Kosten für das von Andrea59 selbstständig organisierte Kabel, als auch die Kosten für 1 Monat Ihres Internetdienstes, wurden nun im Sinne der Kundenzufriedenheit gutgeschrieben.
Wir hoffen natürlich dass Andrea59 unsere Dienste nun ohne weitere Unterbrechungen nutzen kann und wir Sie schon bald wieder zum Kreis unserer zufriedenen Kunden zählen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Julian Klima |
|
| Kommentare |
|
 |
| | ghillie (11.7.2007, 08:54) | |
eigentlich ist es da oben nicht um eine firewall gegangen, sondern um ein defektes kabel. das kann der kundendienst schon prüfen.
*mit mobbing hat es begonnen,
*mit der gaskammer geendet. |
|
| | Apoplexis (10.7.2007, 11:47) | |
wozu angestellt sein, nur um gute erfahrungen zu machen?
bei verpfuschten firewalls kommen keine pings zur technik durch, nehm ich an.
grad mal der ethernetstatus wird aufscheinen, ob da oder nicht da...
hellsehn kann der techniker bestimmt a ned.. |
|
| | ghillie (7.7.2007, 09:23) | |
gut organisierter kundendienst bei upc???
bist dort angestellt, oder wieviel bekommst bezahlt dafür? |
|
| | whiskey33 (25.6.2007, 10:01) | |
| Also ich hatte auch sehr oft beim kundendienst angeruffen wurde immer höflich gefragt wie sie mir so helfen könnten ,also ich muss sagen selten so einen gut organiesierten kundendienst gesehen. |
|
| | ghillie (12.5.2007, 07:29) | |
simmaringa bim, geh um diese zeit in deine gruft und halt andere nicht auf.
strizzi,
wenns kabel defekt ist, kannst pingen soviel du willst. ein defektes kabel könnten die jederzeit beim kundendienst überprüfen. |
|
| | trutscherl (11.5.2007, 21:04) | |
| snIPer, borg dir a lexikon übers wochenende uas und such was du ned verstehst. |
|
| | ghillie (11.5.2007, 20:35) | |
| geh, strizzi, kannst dich ein bißchen bemühen? nicht jeder versteht deinen styria-slang. |
|
| | strizzzi (11.5.2007, 16:35) | |
kannst es prüfen wenn ein ethernet indemst da netzwerkkarte eine ip zuweist in der lan verbindung, die dann pingst, wenn ok ist netzwerkkarte erreichbar.
dann pingst die ip vom modem, ist bei ethernet auch der hostname (je nach provider) wenn da keine antwort, einstellungen prüfen, wenn diese ok oder nur ein teilweiser verlust, z.b 25% oder 50% dann knick im kabel oder anderer defekt.
aber wenn er es modem misst, kannst zu 99 davon ausgehn dass ok, wal wenn net ok braucht er a nix mehr machen und schickt an techniker zum tausch vom modem. also hat er keinen auswand mehr, so muss er mit ihr streiten usw und des tut er (da callcenter heinzi) sich sicherlich net an |
|
| | DerDon (11.5.2007, 10:04) | |
@Helli
lt andrea59 wollte sie modem tauschen, weil es defekt ist und der techniker hat gesagt, daß das modem okay ist...
dann kam der eintrag von ihr
dann hat sie das kabel getauscht und es ging wieder...also hat der techniker nicht unrecht...so sehe ich das...
ich kann das selber sicher nicht feststellen...kenn mich auch zuwenig aus....ich geh ja nur davon aus, was andrea geschrieben hat... |
|
| | trutscherl (8.5.2007, 21:26) | |
selber kann mans ned nachprüfen, aber über den technischen dienst schon.
die sehn sehrwohl, ob das modem in takt is oder nicth. |
|
| | Helli (8.5.2007, 18:07) | |
| Frage an DerDon: Hätten Sie das problemlos nachprüfen können ob das Modem oder ANDERES defekt ist, wenn ja, wie bitte.... |
|
| | DerDon (5.5.2007, 05:19) | |
also war es doch nicht das modem wie von andrea59 beschrieben. hauptsache herumraunzen.
aber hut ab von upc. wahnsinns service*daumenhoch* |
|
| | Helli (3.5.2007, 19:09) | |
| UPC alle Achtung, tolle Serviceline, könnte Vorbild für manche desolaten Provider-Hotlines sein. |
|
|
 |
