Home Firmenreaktionen Gästebuch	Stellungnahme des betroffenen Unternehmens Zurück  Herr / Frau Herr Julian Klima Position Teamleader CMC der Firma (Abteilung) UPC Austria GmbH (Company Management Correspondence) gibt zu diesem Beitrag: Habe ich mich doch am Nachmittag noch furchtbar über den "netten Herrn am Telefon der Chello-Hotline geärgert.... Ich habe das Modem zuhause ausgesteckt und bin mit allen Teilen in der Originalschachtel in das Kundendienstzentrum SCN gefahren, dort hatte ich persönlich jemanden vor mir. Herr D. (Mitarbeiter) hörte sich die Sachlage an und hat den Sachverhalt von dem "netten Kollegen" schriftl. verfasst im PC nachgelesen... Ich wollte, dass man das Modem tauscht, denn ich bildete mir ein, dass es defekt ist. Herr D. meinte nur, dass die Verbindung von Chello zum Modem perfekt ist und er sicher nicht das Modem tauscht. Ok ! Er tauscht auch kein Kabel, obwohl diese kiloweise hinter ihm lagen ! Hm ! Ich soll bei der Hotline anrufen, um die Daten am PC zu kontrollieren, das habe ich aber vor einigen Tagen mit einem Mitarbeiter telefon. gemacht, konnte aber in der Aufregung keinen Namen nennen (obwohl ich dies zuhause aufgeschrieben hatte). Dieser Mitarb. machte keinen Eintrag (???), nachdem neuerlichen Anruf wird das "Second Level" entscheiden, was weiter passiert, aber getauscht wird sicher nichts, lt. Herrn D..... ich war auf 180, aber noch immer freundlich...selbst der Shopleiter tat nichts... mein Vorschlag, das Modem zu tauschen/einzusenden, Kabel zu tauschen usw. wurden absolut nicht angenommen - es hieß immer nur, es wird nichts getauscht - man nannte mir das Kündigungsdatum für den Vertrag ???? - mit dem Modem in der Hand bin ich wieder heim, um anzurufen - habe mir unterwegs ein neues Kabel gekauft - und seitdem funktioniert es zuhause ! Das Kabel ist aber Sache von Chello !!!! Ich habe vor meinem 1. Anruf eine Mail an Chello geschrieben, mit der Bitte, man möge sich mein Problem anschauen - die Antwort kam heute - lt. Ihren Aufzeichn. ist das Modem ok., aber ich soll mit allen Kabeln u. Modem für einen Austausch in ein Kundendienstzentrum kommen...... jetzt frage ich mich !!! Es macht derart wütend - ein äußerst unkorrekter Mitarbeiter am Telefon - ein äußerst unkorrekter Mitarbeiter ohne Willen etwas zu tauschen im Kundendienstzentrum - eine E-mail, ich soll alles mitnehmen, um es zu tauschen - es funktioniert ja jetzt, aber spannend wäre es schon mit dem Schreiben nochmals in Kundenzentrum zu gehen, um auf dem Austausch zu bestehen... wenn es nicht so nervenaufreibend wäre.... jetzt funktioniert es ja auf meine zusätzlichen Kosten.... es ist so ärgerlich.... ich überlege mir sicher, eine direkte Beschwerde zu schreiben ! gepostet von andrea59 am 26.4.2007, 20:30 folgendes Statement ab: Sehr geehrter User andrea 59, sehr geehrte Forenuser, sehr geehrte Redaktion von www.diemucha.at, Einleitend möchte ich mich im Namen der UPC Austria GmbH vielmals für die Möglichkeit der Stellungnahme bedanken. Den Sachverhalt habe ich gerne geprüft und nehme hierzu wie folgt Stellung: Da wir aufgrund der Schilderungen seitens andrea59 den Sachverhalt nicht vollständig nachvollziehen konnten, war die Redaktion so freundlich mit andrea59 in Kontakt zu treten und unsere Kontaktdaten für eine direkte Klärung des Sachverhalts weiterzuleiten. Andrea59 hat sich bei uns gemeldet und der Sachverhalt wurde, wie folgend beschrieben, zur beiderseitigen Zufriedenheit geklärt. Andrea59 hat sich nachweislich wegen wiederkehrenden Ausfällen des Internetdienstes an unseren telefonischen Support gewandt. Die technische Überprüfung ergab, dass die Verbindung bis zu dem von uns zur Verfügung gestellten Modem einwandfrei funktionierte, ein Defekt des Modems oder der Leitung bis zu diesem Punkt wurde dementsprechend als unwahrscheinlich angenommen. Auch die Verbindung zwischen Modem und PC war vorhanden - da es sich jedoch um wiederkehrende temporäre Ausfälle handelte, konnte ein Fehler nicht zur Gänze ausgeschlossen werden. Andrea59 wandte sich dementsprechend an eine unserer Filialen und nahm das Equipment mit. Obwohl, wie im Nachhinein festgestellt wurde, der Defekt des Kabels zu vermuten war, wurde es nicht getauscht, hierfür möchte ich mich vielmals entschuldigen. Es ist zwar korrekt, dass die UPC Austria GmbH prinzipiell nur für die Funktionalität des Dienstes bis zu dem von uns zur Verfügung gestellten Modem verantwortlich ist - jedoch wäre es in diesem Fall ein Leichtes gewesen, unserer Kundin entgegen zu kommen und wir werden diesen Fall als Anlass nehmen, um künftige Probleme ganz im Sinne des Konsumenten zu behandeln. Die Kosten für das von Andrea59 selbständig organisierte Kabel, als auch die Kosten für 1 Monat Ihres Internetdienstes, wurden nun im Sinne der Kundenzufriedenheit gutgeschrieben. Wir hoffen natürlich dass Andrea59 unsere Dienste nun ohne weitere Unterbrechungen nutzen kann und wir Sie schon bald wieder zum Kreis unserer zufriedenen Kunden zählen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Julian Klima  Kommentare DerDon (4.7.2007, 08:52) @whiskey ich kann mir nicht vorstellen, da die deutschen meistens dsl haben und keine kabelmodems usw. ich glaube nicht, daß chello seine kabel dafür hergibt und wenn sie über dsl in österreich angebote machen wollen, dann müssen sie über die telefonleitung, welche wiederum der telekom gehören, die sich das dann wieder zahlen lassen.... whiskey33 (25.6.2007, 10:10) Neulich hatte ich mich informiert bei der Tele2UTA wie das so ist mit den verträgen ob mann so ohne weiteres aus den vertrag aussteigen kann ,und den provider wächseln kann meinte sie das wäre überhaupt kein problem wenn der neue Betreiber das neue Anmeldeformular ausfüllt den rest würden sie übernehmen.Anfangs war ich skeptisch da es ein junges fräulein um die 20 war dachte ich sie wolle mir einen bären aufbrummen ,aber in deutschland geht das ohne probleme und bessere angebote haben sie auch. Einige wollen sogar einen Start versuchen in Österreich bin gespannt was da so für angebote auf uns konsumenten so kommen werden da die deutschen offensichtlich für sehr viel weniger geld, ein sehr viel besseres angebot dargeboten bekommen.
			© 2000-2026 - Barbara Mucha Media Ges.m.b.H. - Mediadaten Jede Veröffentlichung, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung des Verlages. Das Copyright für den Titel DIE MUCHA liegt ausschließlich bei der Barbara Mucha Media Ges.m.b.H.