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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Julian Klima |
| Position | Teamleader CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel Wien GmbH (Company Management Correspondence) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich finde es eine Unart der Firma Chello, Rechnungen per Email an die chello.at-Emailadresse, von welcher wir übrigens weder Username noch Passwort erhalten haben, zu verschicken.
Auf Nachfrage müsse man für Papierrechnungen eine Gebühr von 2,- oder 3,- € pro Seite bezahlen, trotz einem monatlichen Umsatz von 140,- €.
Email-Rechnungen erzeugen zusätzlichen Aufwand und erschweren die Buchhaltung erheblich, weil wir diese auf CD-R für 7 Jahre archivieren müssten und diese nur vorsteuerabzugsfähig mit digitaler Signatur
sind (ob die Chello-Rechnungen eine haben, wissen wir nicht), etc...
Wir wurden nicht einmal gefragt, *wohin* die Email-Rechnungen geschickt werden sollen.
Kunden zu Email-Rechnungen zu ZWINGEN, ist eine Unart und kundenunfreundlich!
Andere Probleme, z.b. eine seit 2 Monaten und trotz mehreren Gespräche mit dem Support nicht behobene CLIP-Anzeige am Telefon wären auch noch zu erwähnen. Mehrmals habe ich urgiert, nichts ist passiert!
Wir stellen in unserem Geschäft auch Rechnungen auf Papier aus und fragen die Kunden nicht nach ihrer Email-Adresse, oder suchen bei Google nach deren Namen und senden die Rechnung wahllos an die erstbeste Email-Adresse zu (vergleichbar mit dem, was die Firma UPC macht)
Danke an die Firma UPC Telekabel bzw. chello!
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| gepostet von | Philipp Farkas am 19.3.2007, 14:51 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter user Philipp Farkas, sehr geehrte Besucher von www.diemucha.at, sehr geehrtes diemucha Team,
Einleitend bedanken wir uns für die Möglichkeit der Stellungnahme zu dem Anliegen des Users Philipp Farkas. Den Sachverhalt habe ich gerne geprüft und nehme folgend hierzu Stellung:
Herr Farkas bekam seine erste Rechnung, nach Aktivierung der bestellten Dienste, im Jänner 07. Diese Rechnung wurde im per Post zugestellt. Der Rechnung lag ein Begleitschreiben bei in dem wir unseren Kunden darüber informierten, dass, aufgrund eines aktiven chello Dienstes und einer aufrechten Einzugsermächtigung Seinerseits, die Möglichkeit besteht unsere Rechnungen direkt auf den automatisch generierten chello Hauptemailaccount zu senden.
Dieser Dienst wurde nun aktiviert - sollte es unser Kunde jedoch wünschen die Rechnung weiterhin per Post zu erhalten so möge er uns dies bitte mitteilen.
Im Falle einer elektronischen Rechnungslegung wird die Rechnung immer auf die chello Hauptemailadresse gesendet.
Da die Zugangsdaten zu diesem Anschluss bei Aktivierung des Dienstes übergeben werden, (Bei Selbstmontage werden diese Daten an die Anschlussadresse per Post übermittelt und sind an den Vertragspartner adressiert) und so jedenfalls von der Person entgegen genommen werden welche auch den Vertrag unterfertigt hat, ist ein Missbrauch durch Dritte auszuschliessen.
Eine wahllose Rechnungslegung an eine beliebige Emailadresse möchte ich an dieser Stelle höflichst zurück weisen.
Da von Seiten Herrn Farkas bis März 07 keine Rückmeldung erfolgte wurden die Rechnungen Februar und März 07 per Email an seinen Emailaccount zugestellt.
Am 19.03.07 hat sich Herr Farkas nun bei unseren Servicemitarbeitern gemeldet, den Sachverhalt erläutert und eine Umstellung auf Papierrechnung in Auftrag gegeben. Die kommende Rechnung wird dementsprechend wieder per Post zugestellt.
Für die Umstellung auf Papierrechnung, sowie die zukünftige Zustellung per Post, wird natürlich nichts verrechnet, dies ist bei keinem unserer Kunden der Fall.
Einzig im Falle einer Bezahlung der Entgelte per Zahlschein wird ein Entgelt für die Erstellung des Zahlscheinabschnittes verrechnet, dies trifft auf Herrn Farkas jedoch nicht zu.
Herr Farkas erkundigte sich betreffend der nachträglichen, postalischen Zustellung der bereits elektronisch übermittelten Rechnungen für Februar und März 07 - dies ist in der Tat kostenpflichtig, pro Rechnungsduplikat wird ein Entgelt in der Höhe von € 3,48 verrechnet.
Abschliessend möchten wir noch anführen, dass es bei dem Telefonanschluss von Herrn Farkas in der Tat einen Fehler bei der Rufnummernanzeige gibt. Wir bedauern dass dies bis heute noch nicht zur Zufriedenheit des Kunden erledigt werden konnte, sind jedoch darum bemüht diesen Missstand so rasch wie möglich zu beseitigen.
Mit freundlichen Grüßen
Julian Klima |
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| Kommentare |
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| | ghillie (26.5.2007, 20:37) | |
| natürlich müssen die piefkes immer dazwischenmeckernnn... |
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| | lh (26.5.2007, 09:33) | |
| Nicht nötig, alter Meckerer. Herrn Klimas Deutschkenntnisse sind um Eckhäuser besser als deine. |
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| | ghillie (25.5.2007, 21:51) | |
fein.
jetzt fehlt nur, dem herrn klima deutsch beizubringen. |
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| | Philipp Farkas (25.5.2007, 18:20) | |
Die CLIP-Anzeige funktioniert seit neuestem wieder.
Vermutlich kam es zu einem Missverständnis mit dem Callcenter-Team.
Ich möchte mich an dieser Stelle für die
Reparatur der CLIP-Anzeige bedanken! |
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| | starcraft (11.4.2007, 19:06) | |
| was wieder erklärt das kunden trottel sind, zu faul zum lesen aber fest motschgern. |
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| | mynox (1.4.2007, 18:08) | |
| sniper schau genau hin! es wurde anscheinend automatisch umgestellt und dem kunden wurde bei der rechnung mitgeteilt das er falls er die rechnung noch mit der post bekommen möchte sich doch bitte melden sollte. der kunde hat sich die rechnung wahrscheinlich nicht angeschaut. |
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| | ghillie (1.4.2007, 17:11) | |
kann ich nicht nachvollziehen.
da steht, der dienst wurde nun aktiviert. von wem? vom kunden? das ist ja wohl die hauptfrage, die beantwortet hätte werden sollen. |
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| | mynox (1.4.2007, 15:14) | |
| und das ist auch gut so die umwelt wird es danken! |
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