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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Daniela Scheer |
| der Firma | T-Mobile Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | So jetzt kann ich warten, bis die Post zugibt, dass es ihr Fehler war! Vorher muss aber TM eine Nachsendeverfolgung machen und die Aufklärung läuft über alle Stationen, wo mein Paket war. und das kann nochmal zwei Wochen dauern. Und was kommt dann raus, was ich, die Post und TM bereits wissen, dass der Postler keine Ahnung hat, wo er das Paket hingebracht hat, obwohl er sogar eine Unterschrift von diesem Mann/Frau hat! Ich hätte mir zumindest erwartet, dass mir T-Mobile meine Vertragsverlängerung inoffiziell storniert und mir die möglichkeit gibt, mir ein neues Handy zu holen (mit neuerlicher Vertragsverlängerung) Nein, das geht nicht, denn das Tele, das ich wollte, hat einen wert von 300€ und der muss erst ersetzt werden oder zumindest gewährleistet sein, dass das stimmt, was ich TM erzähle! Man hat mir auch meine PlatinFlamingos (Mäxchen) auf 676 aufgestockt, da ich lt. Aussage ein sehr guter Kunde bin) und ich mir mein Tele im Shop holen könnte um 0.00€ Na ich geh in den shop, will mir mein Handy holen. Sagt die nette Dame, leider muss ich da noch dazuzahlen, mit Vertragsverlängerung würde ich es um 0,00€ bekommen! HA Witz des Tages! wieder TM kontaktiert, der Mitarbeiter hat sich bei mir entschuldigt, aber es bringt mir nichts! Da ich seit einigen Jahren Kunde bin und sehr gern noch dazu, möchte ich trotzdem bei T-Mobile bleiben. 1) weil ich nie Probleme hatte und weil mir die Angebote gefallen und 2) habe ich ja keine andere Wahl, denn wenn ich zu einem anderen Anbieter gehe zahle ich den TM vertrag ja doch noch weiter (zumindest bis es geklärt ist, kann ich nicht kündigen) und so wie es schon gelaufen ist bei meinem Problem kann ich mir kaum eine so grosse Kulanz von TM erwarten! mit freundlichen Grüßen ladyy |
| gepostet von | ladyintegra am 14.3.2007, 12:57 |
| folgendes Statement ab: | Liebe ladyintegra, vielen Dank für Ihren Beitrag. Bei Ihrer Onlinebestellung bzw. bei der Zustellung per Post ist offensichtlich einiges passiert. Um dem Ganzen noch einmal nachgehen zu können, bitte ich Sie, uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer zu senden. Wir werden dann noch einmal prüfen, ob wir Ihnen eine schnelle Lösung anbieten können, da Ihr Handy nicht mehr gut funktioniert. Sobald wir Ihre Daten erhalten, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Sonnige Frühlingsgrüße Ihr T-Mobile Serviceteam |
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| Kommentare |
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| manip (16.3.2007, 16:04) | ||
| bravo an t-mobile!!!! genau aus diesem grund bin ich seit nun 8 jahren bei euch und war immer zufrieden!!! weiter so! | ||
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| ladyintegra (15.3.2007, 15:30) | ||
| Antwortschreiben auf mein Email heute Nachmittag. Antwort folgte promt: Guten Tag xxxxxx herzlichen Dank für Ihre schnelle Reaktion. Da ich Sie telefonisch leider nicht erreichen konnte, schicke ich Ihnen mein Angebot per E-Mail. Da Sie mit all unseren Kulanzen offensichtlich nicht einverstanden waren, haben wir diese rückgängig gemacht. Die aufgebuchten Kulanz-Platinflamingos wurden wieder storniert. Die Vertragsverlängerung wurde rückgängig gemacht und die eingelösten Treueflamingos aufgebucht. Sie haben nun die Möglichkeit, einen unserer zahlreichen T-Mobile Shops oder Partner zu besuchen und eine komplett neue Vertragsverlängerung für ein Handy Ihrer Wahl durchzuführen. Ich hoffe, dass diese Kulanzlösung in Ihrem Sinne ist und wünsche Ihnen einen schönen Abend! Sonnige Grüße T-Mobile A: Ich danke T- Mobile für die Kulanz und freue mich auf weitere Jahre ohne Probleme. Mfg Ladyintegra | ||
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| Lumpazi (15.3.2007, 13:05) | ||
| No bitte, liawe @lädi. Schauat eecht so aus, ois ob dee dar wiakle höfn wüü, de Dani. Vazöhst uns hoit nochand, göö! ;-) | ||
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