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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Julian Klima |
| Position | Teamleader CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel Wien GmbH (Company Management Correspondence) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin seit langem (relativ) zufriedene Kundin von Breitband-Internet "chello classic" von UPC. Seit einiger Zeit bietet UPC auch "chello light" an, das ca. Euro 15,- im Monat weniger kostet.
Für mich als Kundin, die privat wenig online ist, lag nahe, dass ich zu "chello light" wechsle. Eine Mail an UPC ergab, dass dieses Downgrading einmalig Euro 75,- kostet! Fragt sich wofür und ob das nicht sittenwidrig ist. Das ist doch pure Schikane, oder? |
| gepostet von | coelesta am 6.2.2007, 12:09 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter User coelesta, sehr geehrte Besucher von www.diemucha.at, sehr geehrtes DieMucha Team,
Einleitend möchten wir uns für die Möglichkeit zur Stellungnahme herzlichst bedanken, den Sachverhalt haben wir gerne geprüft.
Chello light ist ursprünglich für Neukunden als Einstiegsprodukt in die Welt des Internets gedacht gewesen. Es ist optimal für jene Kunden die sich erst mit dem Medium Internet vertraut machen.
Aus diesem Grund war die Bestellung des Produkts chello light zu Beginn ausschließlich für Internet-Neukunden möglich und galt als Aktion bis Ende März 2004.
Wir sind dem Wunsch zahlreicher Kunden nachgekommen und bieten unseren bestehenden Kunden nun auch die Möglichkeit von chello classic, chello plus und chello student connect auf chello light umzusteigen.
Wie bereits erwähnt, wird dabei ein einmaliges Umstiegsentgelt in der Höhe von EUR 75,- verrechnet, um unsere administrativen und technischen Kosten zu decken.
Die EUR 75,- werden unter anderem auch für den Bearbeitungsaufwand eingehoben. Allerdings kommt es auch zu Zusatzleistungen im technischen Bereich, deren Einrichtung wir mit diesem Entgelt decken. Dazu zählen:
- das Monitoring des Datenvolumens durch die Produktlimitierung auf 1 GB sowie
- ein technischer Mehraufwand durch die Drosselung der Transfergeschwindigkeit bei Überschreitung des Datenvolumens.
Wir tun natürlich alles um unseren Kunden laufend faire monatliche Entgelte anzubieten! Allerdings entsteht durch die Umstellung auf chello light oben beschriebener Aufwand und bitten um Verständnis für die Verrechnung der angesprochenen Gebühr.
mit freundlichen Grüßen
Julian Klima
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| Kommentare |
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| | rob22lr (7.11.2007, 19:46) | |
Hi, ich war 8 Jahre UPC-Kunde und mit dem Produkt auch zufrieden.
Dann habe ich einfach keine zig GB Datenvolumen gebraucht und wollte Kosten reduzieren und dann wollen die für 3 Klicks 75 Euro. Dann waren die am Telefon so unfreundlich, dass ich alles vom Internt bis zum Telefon gekündigt habe.
Zum Glück gibts immer mehr Konkurrenz auf dem Gebiet, sodass sie dich Herrn vom Kundencenter vielleicht doch was überlegen und ein bisserl freundlicher mit guten Kunden sind ! |
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| | ghillie (30.3.2007, 15:14) | |
so spielts das da aber nicht, eject.
chello light hat eine andere bandbreite und andere technische konditionen.
vom angebot her wär man mit einem einwahlinternet besser dran. |
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| | Eject (30.3.2007, 14:26) | |
also ich hab mit chello noch nie probleme gehabt aber das nun ist sehr derb (kosten).
der MA macht das kundenformular auf setzt auf einem anderen produkt ein hackerl "speichern und schliessen", ein vorgang von 15 sekunden, automatisch sollte sofort die rechnung umgestellt sein und der mitarbeiter bekommt eh seinen stundenlohn. da fragt man sich wirklich wofür 75 euro |
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