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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Anneliese Kern |
| der Firma (Abteilung) | UPC Austria (Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor geraumer Zeit hat eine Mitarbeiterin von INODE bei mir angerufen und erzählte mir von einer Möglichkeit, günstig zu telefonieren namens âTelenode plusâ.
Ich sagte der Dame damals, dass es sehr interessant klingt, ich es aber im Moment nicht benötige. Sie kann mir aber gerne Information dazu zukommen lassen.
Kurze Zeit später erhielt ich ein Päckchen von INODE (via DPD) und eine Gutschrift per Post. Inhalt des Päckchens - Überaschung: Das Modem, das notwendig ist für Telenode plus.
Ich habe es nicht angenommen, es sofort retour gehen lassen und bei INODE angerufen.
Die Dame am Telefon sagte mir, das muss sich um einen Irrtum handeln - außerdem ohne unterschriebene Bestellung kann sowieso nichts passieren. Das Ganze wird storniert.
Einen Tag später erhalte ich ein E-mail. Sie benötigen ein Storno von mir, unterschrieben per Brief oder Fax.
Das habe ich zwar nicht verstanden - ich habe ja nichts bestellt - um das Ganze aber schnell aus dem Weg zu räumen habe ich ein Fax zu schicken versucht. Leider war das Fax immer besetzt.
Also schickte ich ein E-mail. Ich teilte INODE in dem E-mail mit, dass ich nichts bestellt habe, sie diesen irrtümlichen Auftrag stornieren sollen und sie bitte weiters auch die Gutschrift stornieren sollen, die auch kurz darauf noch kam.
Wieder erhielt ich ein E-mail mit dem Hinweis, dass sie das Storno auf jeden Fall per Brief oder Fax benötigen. Um es nochmals festzuhalten: Ich habe nichts bestellt!
Weil mir aber nicht immer ein Fax zur Verfügung steht und dies außerdem auch Kosten verursacht, habe ich es nochmals per E-Mail versucht. Nachdem ich lange nichts mehr gehört habe, dachte ich bei INODE wurde der Irrtum endlich eingesehen.
Kurz darauf erhielt ich eine Rechnung, darauf werden mir EUR 8,25 für Telenode plus (monatl.Gebühr) verrechnet.
Und wieder habe ich versucht, dort anzurufen. Der auf den E-Mails angeführte Herr ist nicht erreichbar. Ein anderer Kollege (es sind 150 MA in dem Call Center) sieht den Fehler zwar ein, aber kann da leider nichts machen. Ein Telefonat zu den zuständigen Personen zu verbinden, ist nicht möglich/erlaubt.
Ich finde es eine Frechheit, wie INODE mit seinen Kunden umgeht! Noch dazu die Basis des Ganzen: unerlaubte Telefonwerbung (Telekommunikationsgesetz).
Ich freu mich jetzt schon auf den nächsten Anruf von INODE. Dann werd ich auch mal so nett sein, wie die zu mir... ich werde das Ganze zur Anzeige bringen! Dann sind weiterführende Probleme erledigt! |
| gepostet von | brainshake am 31.1.2007, 08:49 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter User brainshake, sehr geehrte Besucher von www.diemucha.at, sehr geehrtes DieMucha Team,
es liegt natürlich nicht im Sinne der Firma UPC Austria, Falschauskünfte zu erteilen bzw. bewusst Fehlbestellungen zu tätigen. Da uns laufend neue Mitarbeiter tatkräftig unterstützen, kann es zu Beginn natürlich vorkommen, dass hin und wieder kleine Unstimmigkeiten auftreten. Dass es vereinzelt zu Problemen kommen kann, ist natürlich nicht zu vermeiden, dennoch sind wir immer stets bemüht unsere Kunden bzw. Vertriebspartner zufrieden zu stellen bzw. besten Service zu liefern.
Selbstverständlich sind wir gerne bereit, den Sachverhalt genauestens zu überprüfen. Daher bitten wir den User: brainshake mit uns Kontakt aufzunehmen, um schnellstmöglich eine positive Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Anneliese Kern
Teamleitung B2C Backoffice INODE
office@inode.at
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| Kommentare |
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| | wikust (2.9.2007, 16:44) | |
| Inode ist nicht mehr Inode - wie richtig! Seit Inode (leider) von UPC übernommen worden ist, vermisse auch ich den guten Kundenservice. Gewinn, Gewinn, Gewinn - das zählt! Jeder Furz wird unter dem Vorwand von Aufwand verrechnet! Das ist kein Kundendienst, das ist Abzocke! Aber, liebes INODE, sei beruhigt, du bist nicht die einzige Firma, die Kundenservice teuer verkauft! Es wäre aber schön, wenn Du die einzige wärest, die im Rahmen des Kundenservices sich nicht alles in Euro sondern in Entgegenkommen und Toleranz bezahlen lassen würde! |
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| | whiskey33 (25.6.2007, 10:20) | |
| Vielleicht sollte mann sich nicht melden wenn eine unbekannte rufnummer am display erscheint , das ist ja wie mit den staubsaugerverkäufer die müssen was verkaufen sonst gibt es keine provision. |
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| | ghillie (30.3.2007, 15:16) | |
die ganz sache ist falsch gelaufen.
denn wenn nichts bestellt war, brauchte man auch nicht zu stornieren. |
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| | Eject (30.3.2007, 14:32) | |
ich bin froh nicht bei inode zu sein.
mein vater hatte dieses und nach kurzer zeit heftige probleme!
sein hund hat die postleitung durchgebissen, inode sah sich nicht zuständig, die post wollte nichts reparieren weil mein vater kein kunde war und dieser durfte weiterhin brav inode gebühren zahlen. |
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