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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Wir (Lebensgefährte und ich) sind von Anfang an zufriedene ONE Kunden, wechseln jedoch aus privaten Gründen alle 1-2 Jahre die Nummer.
Es gab jedoch 2 jahre, wo ich nur Probleme hatte mit den MMS SMS und Mobilbox. Es wurde lange gar nicht reagiert auf meine Reklamationen an der Hotline, aber schlussendlich wurden die Probleme zu meiner Zufriedenheit gelöst. Aber das Stärkste: wir wollten auf den Tarif 4 zu 0 umsteigen, jedoch wird man als langjähriger Kunde benachteiligt, denn für den Umstieg muss man 39,90€ bezahlen und das sahen wir nicht ein. Ich finde es eine Frechheit, aber anscheinend sind One langjährige zufriedene Kunden nicht wichtig.
Ich rief also die Hotline an, nach 25 min meldete sich endlich eine Mitarbeiterin! Ich schilderte ihr mein Anliegen und sie meinte: nehmen sie sich einfach eine Neuanmeldung über die Home Page, da bezahlen sie derzeit auch keine Aktivierungsgebühr und kündigen dann die alten Handys nach ein oder zwei Monaten, damit wäre mein Problem erledigt. ich fragte noch, ob mir dadurch Mehrkosten entstehen, darauf hin meinte sie, nein, ganz sicher nicht.
Ich bestellte also Online für mich und meinen Lebensgefährten eine Erstanmeldung Online und siehe da, im beiliegenden Vertrag stand ganz klein gedruckt, wenn die alte Nummer vor Beendigung der Aktion des Tarifs vor 60 Tagen gekündigt wird, werden 39,90€ nachverrechnet, das ist echt der Überknaller.
Das war mir eine Lehre, der Vertrag läuft jetzt zwar noch 1,5 Jahre, aber dann werden wir alle 4 Handys kündigen, wenn es kein Entgegenkommen gibt von One. Es wäre ja schon nett, wenn wir die beiden alten Handy ohne Mehrkosten von je 39,9€ kündigen könnten.
So viel zum Thema ’’ Wer One hat hat’s Gut’’
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| gepostet von | binemauzi am 29.1.2007, 10:25 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag Binemauzi
Gerne nehmen wir zu Ihren Posting Stellung.
Bisher konnten nur Neukunden Tarifaktionen nutzen. Wir haben uns dazu entschlossen, auch bestehenden Kunden für die attraktiven Angebote eine Umstiegsvariante anzubieten.
Die damit verbundenen Umstellungskosten und Bearbeitungsgebühren werden mit einem einmaligen Umstiegsentgelt verrechnet. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei dieser Aktion aufgrund sensationeller Preise auf das Umstiegsentgelt nicht verzichten können.
Wir bedauern, dass Ihnen an der Hotline eine falsche Auskunft gegeben wurde und entschuldigen und dafür. Sie werden allerdings auf dem Serviceantrag, den Sie unterschrieben haben, dezidiert auf diesen Umstand aufmerksam gemacht. Eine Gutschrift wird von unserer Seite aus diesem Grund nicht vergeben.
Freundliche Grüße,
Corinna Weber |
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