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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Daniela Scheer |
| der Firma | T-Mobile Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Die zweite...
Bemühte Freundlichkeit ist keineswegs Ersatz für Kompetenz und Kundenservice!
Entweder kann man bei T-mobile die eigenen Offerte nicht richtig interpretieren, oder sie wurden von oder für intellektuelle Grenzgänger geschrieben.
In der Bestellbestätigung steht nichts von einer Aktivierungsgebühr, wohl aber war die Gebührengutschrift ausgewiesen!
Nachdem schriftliche Kommunikation für mich weniger Zeitaufwendig ist, als leere und lange Telefonate mit der Serviceline frug ich nun an dieser Stelle an, was das alles soll?
Ich zweifle zwar sehr daran, dass es für mich eine Zukunft über die Mindestbindungsfrist bei T-mobile hinaus geben wird, aber ich sehe nicht ganz ein, warum ich mich veräppeln lassen soll.
Um bei T-mobile neuerlicher Kunde zu werden, war für mich der ganze Aufwand Zeit- und Kostenintensiver als die Ersparnis von € 50,-- aus welcher fragwürdige € 10,-- wurden. Laut letzter Rechnung gar nichts!
Angebote zu machen, welche man nicht befriedigen kann,
Auskünfte zu erteilen, die missverständlicher nicht sein können,
Angebote mit Fußnoten zu versehen, welche nicht einmal von den eigenen Mitarbeitern verstanden werden,
Wissentlich oder Unwissentlich diese zu ergänzen, obwohl solches nirgends für den Kunden nachzulesen möglich.....
Das nenne ich Service auf österreichisch.
Wenn auch nur widerwillig, versuche ich mit solchem Dilettantismus zu leben.
Will und braucht man eine Erledigung seiner Belange, selbst eine Zahlungsumstellung - muss man sich schon die Mühe machen und in ein T-mobile Shop pilgern, Anfahrt, Parkplatzsuche, warten und warten im Shop, dass Glück haben einen kompetenten Mitarbeiter zu finden, der alles rasch erledigt.
Nur eines sollte am nie -
T-mobile Service Team oder T-mobile Service Line
als das auffassen, was es sinngemäß bedeuten sollte. Sowie darauf vertrauen, dass in Zeiten von Breitband und mobilen Internet die Homepage des Providers auch nur einigermaßen funktionell sowie Ersparnis im zeitlichen Aufwand bringt.
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| gepostet von | Richard Roe am 22.1.2007, 13:26 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Richard Roe,
für Ihren Beitrag bedanken wir uns herzlich. Es tut uns sehr Leid, dass es für Sie bei der gewünschten online Anmeldung zu dieser Verzögerung und in weiterer Folge zu Missverständnissen gekommen ist. Da wir Ihren Ärger verstehen, ist es uns ein Anliegen, mit Ihnen persönlich eine Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at - mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer - damit wir mit Ihnen persönlich in Kontakt treten können.
Freundliche Grüße
Ihr T-Mobile Serviceteam |
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| Kommentare |
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| | Eject (30.3.2007, 15:25) | |
ich find das schon ok!
das ist ja hier kein öffentliches streitforum und warum sollte ein unternehmen ein problem öffentlich lösen? nur damit geile user die gerne streitpostings lesen sich hier blöd lachen können? sima mal froh das überhaupt wer reagiert, viele firmen tun das gar nicht, und im grunde muss sich das eh jeder kunde selbst mit den unternehmen ausmachen |
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