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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Daniela Scheer |
| der Firma | T-Mobile Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe am 13.08.2006 in Wien einen Handyvertrag bei T-Mobile abgeschlossen. Am nächsten Tag bin ich nach Tirol umgezogen, und habe festgestellt, dass das Telefonieren hier mit T-Mobile nicht sehr gut funktioniert. Habe mir anfangs noch nichts dabei gedacht, kann ja einmal vorkommen. Dann war ich einmal in Italien, habe SMS verschickt, diese kamen nie an. Hat aber dann auch nicht mehr in Tirol funktioniert. Wenn ich mein Handy neben mir liegen hatte, habe ich auf einmal einen Anruf in Abwesenheit angezeigt bekommen, das Handy hat aber nie geläutet. Konnte dann immer brav die Leute zurückrufen. Echt toll. Letztes Monat habe ich dann beschlossen, dass dieser Anbieter für mich nichts ist, habe ein email geschrieben. Leider habe ich darauf nie eine Antwort erhalten. Dann habe ich einen eingeschriebenen Brief geschickt, dass ich den Vertrag kündigen möchte, dies eigentlich schon per email gemacht habe, aber nie eine Rückmeldung erhalten habe. Daraufhin bekam ich dieses Standardschreiben, das sicherlich viele kennen. Man bekommt EUR 10,00 Gutschrift, und ich soll es mir noch einmal überlegen. Habe dann ein email geschrieben (jetzt immer mit Empfangsbestätigung) und um Auflösung gebeten. Ist gar kein Problem. Muß die Grundgebühr bis 08/2008 bezahlen und erhalte eine Abschlagszahlung von EUR 80,00. Wie bitte, ich soll für etwas bezahlen, was nicht funktioniert. Mein Handy liegt seit über einen Monat bei mir ausgeschalten zu Hause, da ich mich nur damit ärgere. Aber ich muss sagen, die Kundenbetreuung bei T-Mobile funtkioniert so toll. Wahnsinnig fähige Mitarbeiter. Jedes mal antwortet jemand anderer auf die Schreiben, kennen sich hinten und vorne nicht aus. Wenn das Schreiben anscheinend zu "Wild" ist, dann antwortet man gar nicht darauf, und redet sich dann darauf aus, daß das email nie angekommen ist. Komisch, dass ich eine Empfangsbestätigung erhalten habe. Ich soll nun genau angeben, wann das Netz nicht funktioniert hat. Aber sicherlich nicht. Diese Liste wäre endlos.
Ich habe nun ein Handy bei 3. Dieses funktioniert tadellos. Man wird sogar angerufen, wie man mit der Betreuung zufrieden ist. Wenn man ein Anliegen hat, dann wird dieses auch bearbeitet und man wird nicht abgewimmelt.
T-Mobile - Ich bin gespannt wie lange ich mich mit diesem Verein noch herumärgern muß. |
| gepostet von | 26Gismo am 8.1.2007, 13:09 |
| folgendes Statement ab: | Liebe/r 26Gismo,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bedauern, dass Sie in Ihrem neuen Wohngebiet mit der Versorgung nicht zufrieden sind. Um mit Ihnen gemeinsam eine Lösung zu finden, bitten wir Sie, dass Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer senden. Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Freundliche Grüße
Ihr T-Mobile Serviceteam |
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