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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Daniela Scheer |
| der Firma | T-Mobile Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mein neues Benq-Siemens EL71 musste bereits zum zweiten Mal zur Reparatur, da das Mikrophon und der MMS Versand nicht funktionieren. Also brachte ich es am 23.11. in den T-Mobile Shop in der SCS, um es zur Reparatur einzusenden. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass es in etwa 2 - 3 Wochen dauern wird, bis das Handy wieder abgeholt werden kann.
Am 13.12 rief ich bei der T-Mobile Serviceline an, um mich zu erkundigen, wann das Handy fertig sei. Die Auskunft der freundlichen Mitarbeiterin war, dass die Reparatur abgeschlossen ist und das Handy sich bereits auf dem Weg in den Shop befinde. Da ich weiter nichts von T-Mobile gehört habe, habe ich heute, 21.12. wieder nachgefragt, wann mein Handy endlich fertig sei und die Mitarbeiterin gab mir die Auskuft, dass sie im Shop in der SCS nachgefragt habe und ihr dort mitgeteilt wurde, dass ich gestern bereits 3 mal angerufen hätte (?!?) und sich seit gestern nichts Neues ergeben hat, das Handy sei noch immer in Reparatur und nicht fertig. Ich werde schon irgendwann einmal Nachricht bekommen, wann mein Handy fertig und abzuholen sei. Und überhaupt könne ich ja direkt im Shop vorbeischauen wenn's Beschwerden gibt.
Abgesehen davon, dass ich nicht unter Bewusstseins-Störungen leide und natürlich gestern nicht 3 mal angerufen habe (was übrigens nicht möglich ist, da der Shop keine direkte Tel.-Nr. hat), finde ich es eine Frechheit, einer Kundin, die sich erlaubt, nach einem Monat nach dem Verbleib ihres Handys nachzufragen, eine patzige Antwort zu geben anstatt von der eigenen Unfähigkeit peinlich berührt zu sein, dass man es als Dienstleistungsunternehmen in 4 Wochen nicht schafft, ein Handy zu reparieren und dem Kunden mit einer Entschuldigung zurück zu geben. |
| gepostet von | AstridJuliane am 21.12.2006, 12:58 |
| folgendes Statement ab: | Liebe AstridJuliane,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns Leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir verstehen Ihren Ärger und bitten Sie an dieser Stelle dafür aufrichtig um Entschuldigung. Es ist nicht unsere Absicht Kunden zu verärgern. Bitte senden Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at - mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer - damit wir mit Ihnen persönlich in Kontakt treten können.
Freundliche Grüße
Ihr T-Mobile Serviceteam |
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| Kommentare |
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| | Leiky (17.4.2008, 09:45) | |
| das ist normal patzige antworten und auf mails und sonstiges nicht reagieren und das blaue vom himmel vorher versprechen |
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