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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Sabine Horak |
| Position | Teamleitung Customer Support |
| der Firma (Abteilung) | tele.ring (Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Hätte eine "lustige" Geschichte über die Reparatur meines Handys loszuwerden.
Habe mein Motorola Handy beim Teleringshop in Wien 10 zur Reparatur abgegeben, da das Display nur noch zeitweise funktionierte, und das Gerät erst im Februar 06 gekauft wurde.
Der Verkäufer schickte es ein, und teilte mir mit, dass das Gerät noch unter Garantie fällt und dass ich verständigt werde, wenn das Gerät wieder da ist.
Gut. Ca. eine Woche vergeht... ich bekomme eine Sms :
"Ihr Handy ist von der Rep. zurück, Sie können es abholen"
Ich fahr quer durch Wien... ab in den Telering Shop...
Bekomme dort mein Handy und einen Reparaturauftrag wo folgendes stand: "Display wurde getauscht... Endfunktionskontrolle durchgeführt: In Ordnung"
Na gut, ich gebe meine Karte in das Handy... Schalte es ein.. und was passiert? Noch immer GENAU der gleiche Displayschaden wie vorher!!... das bild verschwommen und keine Änderung sichtbar. OBWOHL JA AUF DEM AUFTRAG STAND ENDKONTROLLE DURCHGEFÜHRT!! ;)
Na gut... meine Laune ist gedämpft... ich fahr ja doch extra quer durch wien... am nachmittag mit viel Stau in die Favoritenstraße.. aber bitte... :) Der Verkäufer entschuldigt sich und schickt natürlich das Telefon sofort wieder ein!!
Wieder vergeht eine Woche... ich bekomme eine SMS auf mein Leihgerät : " Ihr Handy ist von der Reparatur angekommen und kann abgeholt werden"
Ok.. am nächsten Tag mach ich mich wieder auf den Weg... voller Stau und Abendverkehr... komme in den Teleringshop, bekomme mein Handy und den zweiten Rep. Auftrag, wo oben stand: " Div. Teile getauscht (ich weiß den genauen Namen nicht mehr sorry ;) ), Handyfunktion ok. Endkontrolle durchgeführt"
Ich schalte mein Telefon ein.. was passiert? Jetzt geht das Display nicht mehr verschwommen, sondern ÜBERHAUPT NICHT MEHR... nur noch weiße Anzeige!
Liebe Telering Leute!! So was kann vorkommen!! EINMAL!! Aber jetzt wurde es zum 3ten mal eingeschickt!! Ich habe keine Lust mehr, wieder zu warten! was ich nicht verstehe ist : WER MACHT BEI EUCH DIE ENDKONTROLLE???? Schaltet da wer auch das Handy ein oder ist das nur eine Vermutung??
Bin schwer entäuscht, dass so was 2 mal hintereinander passiert!
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| gepostet von | Farin21 am 6.11.2006, 11:01 |
| folgendes Statement ab: | Hallo Farin21!
Ich kann Ihren Ärger nachvollziehen und möchte Ihnen gerne weiterhelfen. Damit mir dies möglich ist, benötige ich Ihre Mithilfe.
Bitte lassen Sie mir ein E-Mail an service@telering.co.at mit Ihren Kundendaten zukommen, damit ich mich so rasch als möglich mit Ihnen in Verbindung setzen kann. Damit das Mail an mich weitergeleitet wird, schreiben Sie bitte in den Betreff "DieMucha.at - zu Handen Frau Horak".
Ich bin sicher, dass wir eine zufriedenstellende Lösung finden werden und freue mich auf Ihre Nachricht.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Horak
Teamleitung Customer Support |
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