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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Jetzt wurde der junge Mann richtig freundlich: ich könne mich ja bei ONE beschweren, wenn mir irgendetwas nicht passe. Darauf erklärte ich, dass ich mich nicht bei ONE beschweren werden, sondern bei der RTR und der Fernmeldebehörde. weiters teilte ich mit, dass ich selbstverständlich die nächste Rechnung beeinspruchen werde. Darauf kam ein schnippisches "wenn sie meinen".
Zugegebenermaßen ob dieser Unverschämtheit etwas ungehalten, erklärte ich dem jungen Mann, dass mir aufgrund meiner leidvollen Erfahrungen mit ONE schon klar sei, dass Inkompetenz gepaart mit Impertinenz dort Einstellungsvoraussetzung seien. Es läge aber sehr wohl im Interesse seines Unternehmens, sich der Sache anzunehmen, da ich jede einzelne Rechnung, auf der auch nur ein Cent für Mehrwertdienste verrechnet würde, beeinspruchen werde. Und ich denke, dass mehrere Kunden von dem Unternehmen belästigt werden. Zudem sei es unglaublich, dass mir mein Vertragspartner, der mir eine Rechnung legt, erklärt, es wisse, dass die Praktik illegal sei, das sei aber nciht sein Problem.
Wie gesagt, ich bin seit Jahren ONE-Kundin und habe bislang ein einziges Mal eine freundliche Mitarbeiterin erlebt. Der Kundenservice ist primär inkompetent und frech. Sowohl die Shops als auch die Call-Center sind gnadenlos unterbesetzt, was zu unglaublichen Wartezeiten führt. Das Problem ist bekannt, wie mir einmal ein Mitarbeiter versicherte, allerdings interessiere das niemanden.
Vor circa einem Jahr erklärte mir ein Mitarbeiter der Hotline, dass er den dezidierten Auftrag habe, Kunden mit Alt-Verträgen, an denen das Unternehmen nichts verdient, "rauszuekeln". Durch Impertinenz sollen diese Kunden zur Kündigung getrieben werden.
Tja, mich treibt ONE nicht zur Kündigung, mich treibt ONE dazu, jede einzelne Rechnung zu beeinspruchen. Und wenn es sein muss, werde ich das bei jeder einzelnen Rechnung machen, auf der auch nur ein Cent für dieses eigenartige Klingelton-Unternehmen verrechnet wird.
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| gepostet von | Inspector Wexford am 6.11.2006, 10:21 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag Inspector Wexford
Vielen Dank für Ihr Posting. Ich bedaure, dass Sie von unserem Kundenservice enttäuscht sind und möchte mich für das eskalierte Gespräche mit unserem Service Team entschuldigen. Natürlich ist es nicht in Ordnung wenn ein Kundenanliegen ohne entsprechende Hilfestellung oder Auskunft behandelt wird.
Die von Ihnen angesprochenen Mehrwert SMS Abos werden von den Konsumenten selbst bestellt und daher auch verrechnet.
Ich werde das Abo bei Ihnen gerne überprüfen und bitte Sie daher, mir Ihre Rufnummer zu mailen (Betreff: Die Mucha Posting), damit ich Ihnen genauere Informationen geben kann.
Freundliche Grüße,
Corinna Weber
ONE Service Team |
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| Kommentare |
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| | Eject (30.3.2007, 17:28) | |
| ich kapier das nicht. ich bin, seit es one gibt kunde (10 jahre? mehr?) und ich hatte noch niemals probleme. |
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