 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Michael Elbl |
| Position | Geschäftsführer |
| der Firma (Abteilung) | Realkanzlei & Parkhaus Elbl Betriebsges.mb.H: (Parkhaus Elbl - Leiner Garage) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 13.10.2006 hatte ich in ihrer Zweigstelle in Wien 7., Mariahilfer Str. einen Autopflegetermin. Um 09.00 Uhr stellte ich mein Fahrzeug (Audi A3, Bj. 2006) zur Reinigung und holte dieses gegen 15.30 Uhr ab. Ich wählte zur Pflege meines Pkws das teuerste Paket um € 199,- (Innen und Außen). Mein Fahrzeug war zwar nicht sehr schmutzig, jedoch wollte ich eine professionelle Reinigung bzw. Pflege meines Fahrzeuges bei einer fachmännischen Firma durchführen. Besonders wollte ich meine Ledersitze pflegen, damit diese geschmeidig bleiben. Nach erfolgter Abholung stellte ich bei einer Kontrolle folgende Mängel der Reinigung fest:
1) Auf vielen Teilen im Fahrzeug konnte ich Flecken feststellen, die höchstwahrscheinlich vom Putzmittel stammen und dann nicht trocken gerieben wurden. Diese Flecken sind auch heute noch sichtbar. Diese betr. Teile sind Einstiege an beiden Türen, Seitenteile der vorderen Sitze, Flecken im Bereich des Lenkrades uvm.
2) Gewissen Teile wurden nicht einmal gereinigt z.B. Seiten der Mittelkonsole (noch staubig), Schmutz beim vorderen Ende der Einstiegleisten udgl.
3) Keine einwandfreie Felgenreinigung, da sich in den Ecken noch alter Schmutz befand.
4) Im Paket war das Polieren des Fahrzeuges inklusive und musste von mir festgestellt werden, dass offensichtlich nur die Motorhaube bzw. höchstens die Seiten des Pkws poliert wurden, da am Autodach noch eingetrocknete Wassertropfen sichtbar waren - beim Polieren nicht möglich. Auch musste von mir selbst Poliermittel im Bereich der Ränder der Motorhaube und des Kühlergrills nachträglich entfernt werden.
5) Mir wurde als ÖAMTC-Clubmitglied, keine, wie auf ihrer - sowie auf der ÖAMTC-Homepage ersichtlich, 10 % gewährt, sondern lediglich € 10,-. Hier geht es mir zwar nicht um die € 10,-, sondern um das Prinzip das offiziell mit 10 Prozent geworben wird und sich dann keiner daran hält.
6) Weiters bin ich mir sicher, dass die in meinem Auto befindlichen Ledersitzen bzw. anderen Lederapplikationen nicht mit Lederpflegemittel, sondern mit einem Kunststoffpflegemittel gereinigt wurden, dass natürlich für Leder nicht geeignet ist. Die Lederteile sollten ja gepflegt und nicht zerstört werden.
Alles in allem bin ich sehr enttäuscht wenn nicht wütend, da ich mir um € 199,- (fast 3.000,- ATS) einiges mehr erwartet habe. Es ist zu bemerken, dass die Angestellten angeblich gute sechs Stunden für die Bearbeitung meines Wagens gebraucht haben. |
| gepostet von | brave am 16.10.2006, 12:03 |
| folgendes Statement ab: | Bzgl. des betreffenden Vorfalls, zu welchem bereits eine umfangreiche, direkte Korrespondenz zwischen unserem Unternehmen und dem Kunden vorliegt, dürfen wir die History dieser Angelegenheit in den wesentlichen Punkten, wie folgt richtigstellen:
1. Der Kunde hat sein Auto anläßlich der Übernahme desselben ca. eine 1/2 Stunde(!) kontrolliert und keinerlei Mängel beanstandet.
2. Anläßlich seiner, nachträglich(!) erfolgten Beschwerde, haben wir angeboten, die komplette Reinigung nochmals kostenlos durchzuführen. Dies wollte der Kunde nicht in Anspruch nehmen.
3. Daraufhin haben wir uns schließlich entschieden, ihm die Hälfte der bezahlten Summe mittels Überweisung auf sein Konto rückzuerstatten, was auch umgehend erfolgt istl.
4. Der Kunde hat sich darauf hin per e-mail für unsere Zitat "ehrliche und kundenorientierte" Reaktion bedankt.
Soviel dazu.
Michael Elbl
|
|
|
 |
