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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | One macht seit einiger Zeit in ihrer Werbung gezielt alle anderen Konkurrenten schlecht. Nur One sei der einzige Betreiber, der absolut beste für die Konsumenten. Dieser Eindruck soll durch diese gezielte Negativwerbung entstehen.
Fact ist aber: Die Kundenfreundlichkeit von One ist nur Show.
Ich bin seit vielen Jahren Kunde von One, zeitweise hatte ich "drei" Handys bei One gemeldet - also bin ich "Stammkunde".
Seit ca. einem Jahr hat sich der Empfang in meinem Wohnbereich derart verschlechtert, dass ich, wenn ich telefonieren möchte, meine Wohnung verlassen und den Garten aufsuchen muss. Im November 2005 kündigte ich eines der drei Handys (Tochter). Sie wechselte zu A!. Toller Empfang in allen Räumen. Keinerlei Reaktion von One.
Freunde von mir mit verschiedensten Anbietern haben alle ungestörten Empfang in meiner Wohnung, außer One.
Im Jänner 2006 kündigte ich auch die beiden anderen Verträge auf. Telefonische Anfrage von One weshalb. Meine Antwort: schlechter Tarif, mangelhafter Empfang. Man gab mir besseren Tarif und versprach Empfangsverbesserung. Über mehrere Monate hat sich am schlechten Empfang nichts verbessert. Zwei diesbezügliche Beschwerden wurden mit einem "sms" der Technikabteilung beantwortet. One sei nicht schuld, aber es könne schon mal zu gebäudebedingten Störungen kommen.
Gerade dass man nicht gesagt hat, ich wäre selbst schuld daran, dass ich keinen Empfang habe. Meine Anfrage auf kostenlosen Ausstieg aus meinen Verträgen wurde telefonisch äußerst schroff und unhöflich abgelehnt. Bei One wäre es nicht üblich "Kulanzlösungen" einzugehen. Ich hätte ja zwei teure Handys von One erhalten. Eines ist drei Jahre alt, eines ca. eineinhalb. Mittlerweile gibts beide Handys überall um "0 Euro". Selbst wenn ich jetzt beide Verträge kündige, kostet mich das die volle Grundgebühr bis Vertragsende - ca. 180 Euro.
Auf dieses "Kundenservice" von One kann man getrost verzichten. Werbung und Realität klaffen hier meilenweit auseinander. Schade. |
| gepostet von | emilezola am 16.10.2006, 08:51 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag EmileZola
Gerne nehmen wir zu Ihren Posting Stellung.
Werbung an sich lässt der persönlichen Interpretation freien Raum. Wir verfolgen nicht das Ziel unseren Mitbewerb in ein schlechtes Licht zu rücken. Vielmehr ist die Telekommunikationsbranche zur Zeit ein harter Markt und bei der Werbung gibt es keine kreativen Grenzen.
Wir bedauern, dass der Empfang in Ihrer Wohnung nicht mehr optimal ist und können Ihren Ärger nachvollziehen. Wir sind stets bemüht, die Netzqualität auf höchstem Niveau zu halten und adaptieren unsere Sender immer wieder.
Teilweise ist das Baumaterial eines Hauses ein Hindernis, teilweise sind es auch geographische Gegebenheiten, die den Empfang behindern. In diesen Fällen können wir keine Verbesserung erreichen
Senden Sie uns bitte dennoch ein Mail mit Ihrer Telefonnummer an info@one.at mit der Betreffzeile "die mucha". Gerne überprüfen neuerlich ihre Wohngegend und informieren Sie darüber.
Für die unhöfliche Behandlung am Telefon möchten wir uns selbstverständlich entschuldigen. Service für den Kunden steht bei uns an erster Stelle, in den meisten Fällen erarbeiten wir eine zufrieden stellende Lösung. Jedoch wird es immer wieder Einzelfälle geben, wobei Kundenwünsche aus wirtschaftlichen Aspekten nicht erfüllt werden können.
Ein Ausstieg aus dem Vertrag wird von uns aber in keinem Fall angeboten. Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team
Corinna Weber |
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