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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Daniela Scheer |
| der Firma | T-Mobile Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Hallo,
habe Anfang 2005 einen Vertrag abgeschlossen, diese Woche dachte ich mir, bin ja schon einige Zeit Kunde, warum fragst nicht an wegen neuem Handy.
=> In der Serviceline über aktuelle Tarife informieren lassen, und angefragt bzgl neuem Handy und Bindung. Die nette Mitarbeiterin am Telefon (Fr. Kreusnik) informierte mich, dass ich bis Oktober 07 gebunden sei.
Hä? Kann nicht sein, ich hab doch keine 36 Monatsbindung unterschrieben.
Bei näherem nachfragen hieß es , ich hätte März 06 eine Vertragsverlängerung in einem Shop durchgeführt. War bis heute noch nie in einem Shop drin. => nachgehakt, Mitarbeiterin verspricht mir einen Rückruf, da sie selbst nicht wusste, was los ist.
=> RR nach 15 Min: ich habe telefonisch im März 06 eine Vertragsverlängerung und einen Tarifwechsel durchgeführt.
- Tarifwechsel stimmt. Ein Bekannter hat mir seinerzeit gesagt, da gibts diesen Tarif, mit dem ich zusätzlich auch ins Festnetz gratis telefoniere. Angerufen, durchgeführt, und froh drüber, dass ich ins Festnetz ohne Aufpreis gratis telefoniere.
- Vertragsverlängerung jedoch nicht - Wenn ich meinen Vertrag bindend verlängere, dann möchte ich doch auch meine mir zustehende Prämie in Form eines Mobiltelefons.
Die weiterhin freundliche Mitarbeiterin sagt, dass sie leider nichts für mich tun kann (weder neues Handy, noch Änderung der Bindungsdauer). Diesbzgl habe ich um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten gebeten.
RR am nächsten Tag: Ich bekomme zu hören, dass ich die Änderung selbst durchgeführt hab, und dementsprechend nichts möglich ist, und ich auch noch als unwahrheitskundiger Depp dargestellt werde: "Die Mitarbeiterin, die das seinerzeit mit Ihnen gemacht hat, ist sehr zuverlässig, und muss sie darüber informiert haben, anders kanns nicht sein!" und dass mir das sowohl über SMS und Rechnung mitgeteilt wurde, dass ich verlängert habe.
SMS? Ja, kam eine, mit Inhalt 'Tarif erfolgreich umgestellt bla"
Rechnung? Mir war darauf nichts ersichtlich.
Klar, das ist jetzt Aussage auf Aussage. Was sollte ich dagegen schon einwenden können?
Nur, liebe T-Mobile Austria GmbH, frage ich mich: WAS SOLL DAS VERDAMMT NOCH MAL? Schult doch bitte eure Leute diesbzgl., dass man darüber informiert wird, und dann nicht selber dafür büßen muss, und ihr euch ein Handy mehr spart. Ich wurde in keinster Form über eine Neubindung informiert, und nichts außer den Vertrag 2005 unterschrieben.
Deshalb bitte ich um Stellungnahme
mit freundlichen Grüßen |
| gepostet von | Apoplexis am 9.10.2006, 10:05 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Anonym,
wir haben Ihren Beitrag gelesen. Sie haben sich im März 2006 für unseren Tarif Relax Österreich entschieden. Dieser Tarif war ein Aktionstarif, welcher sowohl von Neu- als auch von Bestandskunden genutzt werden konnte. Bedingung hierfür war eine Neuanmeldung oder eine Vertragsverlängerung. Nur im Zuge dessen war ein Wechsel auf diesen Tarif möglich. Vergleichbar ist dies mit dem Bezug eines Handys bei Vertragsverlängerung. Sowohl der Tarifwechsel als auch die neue Mindestvertragsdauer waren für Sie auf der März Rechnung ersichtlich.
Wir bitten um Verständnis, dass die Aktionsbestimmungen für alle Kunden im gleichen Ausmaß gelten und nicht individuell änderbar sind. Diese Maßnahme soll die Fairness solcher Aktionen sichern.
Freundliche Grüße
Ihr T-Mobile Serviceteam
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