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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Meine Lebensgefährtin beabsichtigte, von A1 zu ONE zu wechseln und schloss im Internet einen Vertrag mit ONE ab. Handy kam per Zustelldienst binnen 3 Tagen und die mitgelieferte Simkarte war auch schon aktiv.
So weit so gut.
Einige Tage später hatten wir beruflich für 4 Tage in Budapest zu tun und bemerkten, dass in Ungarn der Anschluss für Roaming nicht freigeschalten war und meine Lebensgefährtin telefonisch nicht erreichbar war. Also nahm ich mit meinem Handy Kontakt mit der Hotline auf und ersuchte um Aufklärung bzw. sofortige Freischaltung für Roaming. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass bei der Aktivierung ein Fehler passiert sei, (Roaming war irrtümlich nicht aktiviert) und versicherte mir, dass es in 10 Minuten funktionieren müsste.
Als ich nach einer Stunde Wartezeit noch immer keinen Empfang hatte, rief ich nochmals die Hotline von ONE an und ersuchte mit Nachdruck abermals um Freischaltung bzw. Aufklärung wie so etwas überhaupt möglich sein kann. Die Auskunft der Mitarbeiterin war, dass sie momentan auch nichts machen könne und sie es an die Technik weiterleiten werde, welche sich dann mit mir in Verbindung setzen wird. Das war am 22.September.
Bis zum heutigen Tag hat sich weder die Technik noch irgend wer vom Kundendienst bei mir gemeldet. Meine Lebensgefährtin weiß derzeit nicht ob bei ihren Anschluss Roaming funktioniert. Wenn man bei der Hotline Genaueres wissen möchte, bekommt man zu Antwort, dass der Fall weitergeleitet wurde.
Mir persönlich sind Kosten von 17 € entstanden, meine Lebensgefährtin musste von Budapest an die Österreichische Grenze fahren, um ihr A1 Handy zu holen welches ihre Tochter dorthin brachte. Diese musste ebenso von Wien nach Klingenbach fahren. Alles zusammen ein enormer zusätzlicher finanzieller Aufwand. Von der vergeudeten Zeit rede ich da gar nicht.
Sehr geehrtes One Team !
Auch wenn die Technik überlastet ist; ich finde, dass solche Fehler sofort und ohne unnötigen Aufschub bearbeitet werden sollten. Unsere Rechnungen bezahlen wir ja auch pünktlich und ich finde diese Vorgangsweise als unzumutbar und absolut kundendienstunfreundlich.
Ich erwarte eine umgehende Kontaktaufnahme mit mir oder meiner Lebensgefährtin. Meine Telefonnummer liegt bei der Mucha Redaktion auf.
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| gepostet von | IDEFIX54 am 2.10.2006, 11:39 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag IDEFIX54
Zunächst einmal möchte ich mich für die späte Stellungnahme bei Ihnen entschuldigen. Ich kann Ihren Ärger durchaus nachvollziehen.
Damit wir hier eine Lösung finden können bitte ich Sie, mir Ihre Nummern per Mail an info@one.at - Betreff: Die Mucha - zu schicken. Ich werde mich dann gerne bei Ihnen melden.
Freundliche Grüße,
Corinna Weber |
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