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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Wolfgang Kern |
| Position | Ltg. E-Commerce |
| der Firma (Abteilung) | Quelle (E-Commerce) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ende März, Anfang April erhielt ich einen Brief von Quelle Versand, dass ich als VTK (Vertrauenskunde) ein Guthaben von 18,09 Euro habe, das ich bei der nächsten Bestellung vom zu zahlenden Betrag einfach abziehen dürfe. Also tat ich dies, zahlte statt 68,19 Euro nur 50,10 Euro.
Heute erhalte ich den Quelle-Kontoauszug, mit einer Forderung von 22,89 Euro. In diesem Betrag enthalten sind 7,95 Euro Mahnspesen.
Genaue Kontrolle des Auszuges ergibt, am 10.03.2006 erscheint in der Spalte Gutschrift die VTK-Vergütung von 18,09 Euro. Ebenfalls am 10.03.2006 erscheint in der Spalte Lastschrift als Gutscheinerstellung(?) ein Betrag von 18,09 Euro. D.h. die tatsächliche Gutschrift ist exakt 0. Nachdem ich aber die 18,09 Euro bei der Bezahlung der Rechnung abgezogen habe und nun außerdem 7,95 Euro Mahnspesen zahlen muss, ich mir aber wieder eine VTK-Vergütung von 3,15 Euro verdient habe, schulde ich Quelle nun 22,89 Euro.
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| gepostet von | chris4711 am 6.6.2006, 07:25 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter(e) Chris4711,
damit wir das aufgetretene Problem rasch aus der Welt schaffen können, kontaktieren Sie bitte unser Mitarbeiter im Bereich Kundenkonto & Reklamationen entweder telefonisch unter 070 20 99 22 oder per Email kundenservice@quelle.at
Wir sehen eine Kundenreklamation als 2.te Chance und wollen unseren Anspruch als Nummer 1 in Österreich im Versand und im Servicebereich gerecht zu werden.
Mit den Besten Grüßen aus Linz
Wolfgang Kern |
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