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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Friederike Carlsson |
| der Firma (Abteilung) | Peek & Cloppenburg (Marketing, Kundenkontakt) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich war auf der Suche nach 3 neuen Hosen.
Da Peek&Cloppenburg eine große Auswahl hat, wollte ich mich dort durchprobieren. Ich bin dann auch fündig geworden; 3 Hosen (davon 2 Jeans von MAC) um stolze EUR 170.
Der Preis ist ja nicht das Problem. Es ergab sich erst dann, als ich mit Kreditkarte bezahlen wollte und meine Kundenkarte vorgelegt habe: Mein Einkauf wird mir nicht auf die Kundenkarte gutgeschrieben, wenn ich mit Kreditkarte bezahle, da die Spesen bei der Bezahlung mit derselbigen höher sind.
Hallo? Eine Hose (noch einmal: eine "stinknormale" Jean) um 75 EUR und es ist Euch nicht wert, diese auf die Kundenkarte gut zu schreiben? Wieviel Geld möchtet Ihr denn an meinen Hosen verdienen? Nennt Ihr das Service dem Kunden gegenüber?
Noch dazu, wo man sich zweimal anstellen darf, einmal für die Bezahlung und einmal, dass die Ware dann noch eingepackt wird. Mit einer, langen Schlange wäre das nicht das Problem. Dann werden die Kunden einer nach dem anderen bedient, und keiner fühlt sich so, als müßte er lange warten. |
| gepostet von | Käfer am 28.8.2006, 07:53 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Userin "Käfer",
vielen Dank für Ihre Email über " Die Mucha". In dieser kritisieren Sie, dass Umsätze bei Bezahlung mit Kreditkarte für die Berechnung des P&C Treue-Bonus nicht bonusrelevant sind.
Wir bedauern, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns durch diese Regelung getrübt wurde. Gerne nehmen wir zu diesem Punkt Stellung:
Die Bezahlung mit Kreditkarten bedeutet für uns eine nicht unerhebliche Kostenbelastung. Dies bezieht sich auf in Rechnung gestellte Provisionen, Verwaltungsaufwand und Zinsverlust durch eine erst mehrere Wochen später erfolgende Gutschrift des um die Provision geminderten Rechnungsbetrages.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir Umsätze, die mit Kreditkarte gekauft werden, somit nicht in den Treue-Bonus, der bis zu 5% im Jahr betragen kann, einfließen lassen können. Diese Information finden Sie auch auf unseren Kundenkartenanträgen.
Für die Gelegenheit zur Stellungnahme bedanken wir uns bei Ihnen. Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder als Kundin in einem unserer Häuser begrüßen dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Peek & Cloppenburg
- Kundenkontakt -
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