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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Stefan Kaltenbacher |
| der Firma | T-Mobile Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Gerade in diesen Tagen wird von T-Mobile wieder verstärkt für das Treueprogramm Flamingo geworben. Man sollte aber zumindest bei der Online-Verlängerung sehr aufpassen, denn hier erwartet den Kunden eindeutig Nepp:
Über das Online-Portal von t-mobile.at habe ich am 18.07.2006 meinen ausgelaufenen Vertrag verlängert und dafür die 212 Treue-Flamingos verwendet. Ich entschied mich für das SonyEricsson K608i zum angegebenen Preis von EUR 46,80. Während des Bestellvorgangs wurden keinerlei Hinweise auf allfällige notwendige Zusatzoptionen etc. angezeigt. Kurz nach der Bestellung erhielt ich per Mail eine Bestellbestätigung mit oben erwähntem Betrag.
Als das Paket per Post kam, wurden plötzlich EUR 168,00 Nachnahme in Rechnung gestellt, also mehr als das Dreifache (!!!) des schriftlich bestätigten Betrags von EUR 46,80. Die Nachfrage bei der Hotline von T-Mobile hat ergeben, dass der günstigere Preis vermutlich durch einen Fehler in der Datenbank zustande gekommen wäre und nur für bestimmte Zusatzoptionen (z. B. web´n walk) gelten würde (auf die aber während des Bestellvorgangs nie verwiesen wurde!!).
Ich könne ja das Handy trotzdem abholen - und wenn es mir nicht EUR 168,00 wert wäre, könnte ich ja die Rechnung beeinspruchen. Ansonsten (also bei Nichtabholung des Handys) sollte ich per Post oder E-Mail die Vertragsverlängerung stornieren, was ich natürlich umgehend tat. Gleichzeitig bat ich um Rückbuchung der 212 Treue-Flamingos.
Eineinhalb Monate später ist mein Vertrag immer noch verlängert, die Treue-Flamingos sind ohne irgendeine Gegenleistung immer noch weg. Das Handy wurde nach Ablauf der Abholfrist am 09.08.2006 vom Postamt wieder zurückgeschickt und müsste längst rückgebucht sein. Ein Mitarbeiter von T-Mobile versprach mir Anfang August telefonisch, dass die Vertragsverlängerung nach der Rückbuchung automatisch storniert wird. Warum ist das wohl bis heute nicht passiert?
Auf meine neuerliche Urgenz per E-Mail von vorgestern kam bis dato noch keine Antwort. Ich war seit 1998 an sich zufriedener Kunde von T-Mobile, bin aber jetzt klarerweise sehr verärgert. |
| gepostet von | Laexx am 30.8.2006, 08:06 |
| folgendes Statement ab: | Liebe/r Laexx,
es tut mir leid, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Vertragsverlängerung zu Mißverständnissen gekommen ist. Es liegt nicht in unserer Absicht, Kunden zu verärgern.
Bitte senden Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at - mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer - damit wir persönlich mit Ihnen in Kontakt treten können.
Freundliche Grüsse
Ihr T-Mobile Serviceteam |
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