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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Doris Schirl |
| der Firma | XXXLutz |
| gibt zu diesem Beitrag: | Beginnen wir ganz von vorne...
Am 28.06.06 bin ich in meine neue Wohnung gezogen... einige Wochen zuvor hatte ich beim Lutz meine Küche bestellt (auch die Anzahlung wurde zeitgerecht erledigt). Die Lieferung war für den 29.06.06 (KW26) geplant. Bis dahin lief alles wie vereinbart.
Am Liefertermin mussten wir jedoch feststellen dass einige Teile der Küche fehlten, beschädigt oder zerstört waren (Mikrowellenherd).
Gut kann ja passieren - auch eine kleine betragliche Reduktion hatten wir nach eingehender Beschwerde erhalten. Der neue Liefertermin wurde für die KW 30 zugesagt (vorher war leider nicht möglich, da die Herstellungsfirma in Betriebsurlaub war). In dieser Woche wurde ich jedoch informiert dass die Firma einen Griff der Küche in einer falschen Grösse geliefert hat und sich der Liefertermin der restlichen Kücheteile nochmals um 2 Wochen verzögern wird. Neuer Liefertermin wurde für KW 32 zugesagt. Nun heute kamen die neuen Küchenteile ... zu meinem Bedauern musste ich feststellen das hier wieder ein Teil falsch geliefert wurde (anders als im Kaufvertrag bestellt) und 2 Regale nicht montiert werden konnten, da der Monteur die falschen Schrauben mit hatte .... Irgendwie entwickelt sich das ganze zu einer never ending story und ich frage mich: Wie schwer kann es sein, das zu liefern was man bestellt hat bzw.wie lange kann das dauern?? Die Freude über die neue Küche ist mir auf jeden Fall gründlich vergangen und ich bin gespannt, wie lange es noch dauern wird bis alles komplett ist bzw. was als Nächstes auf mich zukommt...!! |
| gepostet von | Olivia290776 am 30.8.2006, 07:21 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Möchte mich für Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Können Sie mir bitte die Kaufvertagsnummer bekannt geben, werde mich dann gerne persönlich um Ihr Problem kümmern.
Doris Schirl
Kundendienst
XXXLutz
Zentrale
Wels
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| Kommentare |
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| | chayenne (7.5.2008, 21:02) | |
| das kommt mir so bekannt vor!! Mir geht es gleich (siehe Eintrag vom 7.Mai.2008). Ich bin sehr enttäuscht vom xxxLutz. Meine Freunde und Bekannte sind sehr geschockt über das was mir (und dir ebenfalls) wiederfahren ist und trauen sich nicht mehr bei Lutz einzukaufen (zumindest nicht in Graz!!) |
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