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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Matthäus Wimpissinger |
| Position | CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Company Management Correspondence) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Folgende Vorgeschichte: ich bin UPC Telekabel Kunde, habe einen Festnetzanschluss und wurde zunehmend mit Umfragen und Gewinnspielen genervt. Somit habe ich mich entschlossen meine Rufnummer ändern zu lassen und auf Geheimnummer umzusteigen.
Also bin ich in den UPC Telekabel Shop in der Alserbachstraße im 9. Bezirk gegangen und habe dem Mitarbeiter meinen Wunsch vorgetragen. Dieser meinte zuerst: "geht nicht". Auf mein Nachfragen hin hat er dann eine interne Notiz mit den Worten "Kunde wird belästigt, will neue RN" ausgefüllt, mich OHNE AUSWEISKONTROLLE unterschreiben lassen und sich verabschiedet. Als ich ihn fragte, was nun geschieht, meinte er wortwörtlich: "es gibt auch Dinge, bei denen der Kunde selbst was tun muss, also nochmal anrufen und nachfragen". Er selbst hätte in all seinen Jahren als UPC-Mitarbeiter NIE erlebt, dass eine Rufnummer gewechselt wurde ...
Ich rufe danach also bei der Serviceline an - die Mitarbeiterin am Telefon erklärt mir, dass sie mir hierfür ein Formular zusenden muss, das ich dann unterschrieben zurückzuschicken habe.
2 Tage später werde ich von Bekannten gefragt, wieso meine Telefonnummer nicht mehr funktionieren würde; auf meine Nachfrage bei UPC hin wird mir erklärt, die Rufnummer sei nun geändert und mit einigen Hindernissen erhalte ich auch meine neue Nummer.
Und das ganze OHNE Formular und OHNE Ausweis- oder Unterschriftskontrolle - und komplett anders, als es mir die UPC-Mitarbeiter geschildert haben ... Sprich: jeder X-beliebige kann bei UPC wildfremde Telefonnummern ändern lassen?! |
| gepostet von | ricke am 24.8.2006, 07:24 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter User ricke, sehr geehrte Besucher von www.diemucha.at, sehr geehrtes Diemucha Team,
zuerst möchten wir uns für die Möglichkeit zur Stellungnahme Ihres Anliegens bedanken.
Da wir nur durch Mitteilungen unserer Kunden an einer stetigen Verbesserung unseres Kundenservice arbeiten können, danke ich für Ihre Nachricht und im Namen der Geschäftsleitung entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals.
Eine solche Vorgehensweise entspricht natürlich in keinster Weise unserer Firmenphilosophie und wir werden Ihre Kritik als Anlass nehmen um zukünftige Anliegen ganz im Sinne des Konsumenten zu behandeln.
Eine Rufnummernänderung muss, wie Sie richtig anmerken, aus Datenschutzgründen selbstverständlich vom Kunden unterzeichnet werden und wird nach Änderung der Nummer schriftlich per Brief von Seitens UPC Telekabel bestätigt.
Auf Grund der Anonymität bei „DieMucha“ ist es leider nicht möglich den Ablauf der Bearbeitung Ihrer Rufnummeränderung zu eruieren. Wenn Sie uns freundlicherweise Ihre Kundendaten über die „Diemucha“ Redaktion zukommen lassen würden, können wir gerne mit Ihnen in Kontakt treten um den vorliegenden Fall zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Matthäus Wimpissinger
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