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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Erwin Roessler |
| Position | Filialleiter |
| der Firma | K.Ludwig GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe am 16.8.2006 um 09.50 die Filiale in der Prager Straße aufgesucht um eine Leder Möbelgarnitur zu erwerben. Am Empfang teilte mir ein Herr mit, dass die Ledergarnituren im 3. Stock erhältlich sind und zeigte mir den Aufzug. Im 3. Stock angekommen sah ich zwar jede Menge Sitzmöbel doch keinen einzigen Verkäufer. Nach einigem Suchen kehrte ich unverrichteter Dinge ins Erdgeschoß zurück, wo mir der Herr vom Empfang mitteilte, dass der 3. Stock nicht besetzt sei und er ohnedies einen Verkäufer ausgerufen habe. Mein Vorschlag lautet jetzt dahingehend, dass man den Kunden vielleicht schon VOR Betreten des Aufzuges über die prekäre personelle Situation der Fa. Ludwig informiert und die Kunden nicht auf eine Irrfahrt durchs Haus schickt.
Ich habe meine Konsequenzen daraus gezogen und eine Sitzgarnitur um € 4.000,-- bei einem Mitbewerber gekauft.
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| gepostet von | Rulaman am 18.8.2006, 11:22 |
| folgendes Statement ab: | Ich möchte zu dieser Kundenbeschwerde Stellung nehmen:
Der Kunde wurde von mir persönlich bei der Information begrüßt. Da der Kunde auf der Suche nach einer Ledergarnitur war, gab ich ihm die Information, dass er diese im 3. Stock finden würde. Gleichzeitig habe ich ihm den Weg zum Lift gezeigt. Über unsere Haussprechanlage habe ich im Weiteren einen zusätzlichen Einrichtungberater für den 3. Stock ausgerufen. Aufgrund der guten Kundenfrequenz, war allerdings kein Einrichtungsberater frei.
Da uns jeder Kunde wichtig ist, wollte ich mich persönlich um diesen Kunden bemühen. Als ich gerade auf meinen Weg in den 3. Stock war, kam mir der Kunde wieder entgegen. Ich erkundigte mich, ob er sich bereits in dieser kurzen Zeit für ein Modell entschieden hätte. Der Kunde war allerdings ungehalten, weil kein freier Einrichtungsberater zur Verfügung stand.
Der Kunde war leider nur ein paar Minuten in meiner Filiale. Ich bedauere es sehr, dass für den Kunden "in der Minute" kein Einrichtungsberater zur Verfügung stand. Ich möchte aber noch einmal betonen, dass mir jeder Kunde wichtig ist und ich selber gerne den Kunden beraten hätte.
Mit freundlichen Grüßen
Erwin Rössler
Filialleiter
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