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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma (Abteilung) | ONE GmbH (Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe bei One meine Verträge gekündigt und um eine Endabrechnung gebeten, damit ich den anfallenden Endbetrag ausgleichen kann. Es kam eine Mahnung über einen mir nicht verständlichen Betrag zzgl. Mahngebühr. Daraufhin fragte ich erneut nach einer Endabrechnung, die alle Kosten bis zum Vertragsende einschließt.
Keine Reaktion, stattdessen ein Brief vom Inkassobüro zzgl. 69 Euro Inkassogebühr. Jetzt habe ich die Inkassokosten in Höhe von 69 Euro und die letzten 25 Euro an One überwiesen.
Wäre es so schwer gewesen mir von Anfang an den genauen Endbetrag mitzuteilen?
Zum Glück bin ich von One weg, aber ich kann jedem nur empfehlen, sich vor diesen Praktiken in Acht zu nehmen.
One hat von allen Providern in Österreich das schlechteste Kundenservice.
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| gepostet von | niko2006 am 16.8.2006, 14:48 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag Niko2006
Bitte entschuldigen Sie die späte Stellungnahme.
Wir bedauern, wenn es zu Unklarheiten gekommen ist. Wir möchten aber darauf hinweisen, dass wir offene Forderungen nicht einfach an ein Inkassobüro übergeben, ohne unsere Kunden darüber zu informieren.
Wir haben einen bestimmten Mahnlauf, der von uns eingehalten werden muss. Wird ein offener Betrag tatsächlich ans Inkassobüro übergeben, dann bekommen Sie von uns ein Schreiben mit dieser Information. Hier gibt es auch noch eine letzte Frist, bis zu dieser Sie den offenen Betrag noch begleichen können.
Des weiteren können Sie einen offenen Rechnungsbetrag jederzeit gegen Bekanntgabe Ihres Kundenkennwortes bei unserem Service Team erfragen.
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team
Corinna Weber |
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