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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Kurz vorweg, ich poste hier im namen meiner mutter.
sie hatte sich im vorjahr (november) über ihre One Punkte ein Sony Ericcson Handy genommen (mit Vertragsverlängerung) ein K300i welches sie nur für die Arbeit verwendet..
nach ca 8 monaten traten folgende probleme mit dem handy auf:
1. seit ca. 6 wochen sehr starkes rauschen bei Gesprächen
(beide Teilnehmer)
2. immer öfter ließ sich das gerät nicht aufladen (nach einstecken des ladegerätes ist nichts passiert - erst nach mehrmaligen versuchen)
3.am schluss blieb handy ständig in den menüs hängen, sodass man den akku entfernen musste, um das handy wieder starten zu können, dies passierte so oft, dass man das handy nicht mehr benutzen konnte..
kurzum meine mutter brachte das handy (noch garantie) mit kaufbeleg zur one world favoriten am reumannplatz..
dort wurde das handy nur widerwillig zur reperatur übernommen, mit mehrmaligen hinweisen, dass die garantie bei wasserschäden oder runtergefallenen handys nicht greifen würde. wobei meine mutter ständig beides zu 100% und mit nachdruck ausschliessen konnte, da das handy immer nur in einer abgeschlossenen (arbeits)tasche/altenpflegebereich aufbewahrt wurde, neben ihrem priv. handy (nokia) und neben einem PDA (ebenfalls für die Arbeit nötig)..und diese geräte funktionieren einwandfrei
einige tage später, suchte meine mutter wieder den one shop auf (sie wurde benachrichtigt), wo man ihr mitteilte, dass das gerät nicht repariert wurde, weil es einen wasserschaden hat !!!
Diese behauptung ist total lächerlich und schlichtweg kann sie nicht stimmen, auch ist das handy niemals irgendwo runtergefallen..
stattdessen wurde sie seitens des oneshop mitarbeiters noch aufgeklärt, wie man wasserschäden bei handys vermeiden kann (auch klimaanlagen sollen schädlich sein ;) hat sie aber auch keine), und ihr wurde für die verlangten 25.- eur (bearbeitungsgebühr?) angeboten, doch ein nokia handy zu nehmen..natürlich mit neuerlicher Vertragsverlängerung !!
Und jetzt möchte ich gerne wissen..ist das die tolle garantie auf sony ericsson produnkte ?? (wir haben noch ein k750i und ein w 800 i in der familie-waren aber sicher die letzten sony-ericcson handys bei so nem miesem service)
und ist diese vorgehensweise seitens One (statt handys gerechtfertigt in reperatur zu übernehmen, dem kunden einreden zu wollen, dass sie den schaden selber verursacht haben, und ihnen dann ein neues handy samt Vertragsverläng. aufschwatzen zu wollen) üblich?? bitte um Antwort |
| gepostet von | Clooney am 4.8.2006, 08:32 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag Clooney,
gerne nehmen wir zu Ihrem Posting Stellung.
Beim Kauf eines Mobiltelefons bekommen Sie direkt vom Hersteller (nicht von ONE) eine Garantie auf das Gerät. Diese Bestimmungen sind je nach Hersteller und Gerät unterschiedlich und dieser entscheidet welche Schäden durch die Garantie gedeckt sind.
Feuchtigkeitseintritt oder mechanische Schäden werden vom Hersteller in den meisten Fällen nicht übernommen. Wird dennoch eine Reparatur gewünscht, muss diese der Konsument zahlen. Des weiteren fallen auch Kosten für die Überprüfung des Gerätes an.
Wir reparieren die Geräte nicht selbst. Wir nehmen die schadhaften Geräte an und schicken sie mit einer genauen Fehlerbeschreibung an den Hersteller. In den meisten Fällen können wir nicht beurteilen, ob der Hersteller das Gerät innerhalb der Garantie repariert, da wir die Geräte nicht überprüfen können. Daher weisen wir unsere Kunden auf dem Reparatur Auftrag darauf hin, dass eine Bearbeitungsgebühr anfallen kann.
Liegt laut Hersteller ein Wasserschaden vor, dann ist die Überprüfung kostenpflichtig.
In diesem Fall haben Sie als ONE Kunde die Möglichkeit, ein neues Gerät über unser Bonusprogramm zu erwerben. Die Vertragsverlängerung dazu ist von unserer Seite gerechtfertigt, da Sie ein neuwertiges Gerät zu günstigen Konditionen erhalten und Ihre Rufnummer behalten können. Dies ist nur ein Vorschlag, es obliegt Ihnen welche Entscheidung Sie treffen.
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team
Corinna Weber |
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