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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Josef Mayer |
| der Firma | YESSS! Telekommunikation GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Anscheinend dürfte es sich Yess zu Aufgabe gemacht haben die Nerven ihrer Kunden zu testen.
Wie sonst kann man sich so eine Vorgangsweise erklären.
Am 24.06.06 wurde von meinen Sohn per Telebanking auf eine wegen Diebstahls gesperrte Yess Simkarte 20 € auf gebucht.
Am 02.07.2006 rief ich die Hotline von Yess an und erhielt die Auskunft dass das kein Problem sei und ich nur eine Mail schicken soll mit der Bitte das Guthaben auf die „richtige“ Yess Nummer umzubuchen.
Aufgrund dieser Mail erhielt ich folgende Antwort welche ich auszugsweise wiedergeben möchte:
……..wie möchten sie darauf aufmerksam machen dass diese Umbuchung 7€ kosten würde.
ANTWORT vom mir:
……geht in Ordnung, bin damit einverstanden…
ANTWORT von Yess (06.07.2006)
…….wir brauchen von beiden Nummern die Kundenpasswörter……
ANTWORT von mir: (06.07.06)
……..mail mit Kundenpasswörter geschickt…..
ANTWORT von Yess: (07.07.2006)
……..wir haben ihr Anliegen an die zuständige Stelle weitergeleitet und sie werden verständigt wenn die Umbuchung durchgeführt wurde….
SENDEPAUSE
ANRUF an Hotline (10.07.2006) wie lange denn diese Umbuchung noch dauert?
ANTWORT: Wir würden einen Kontoauszug brauchen wo diese Telebankingaktionen ersichtlich ist.
Also einen Kontoauszug eingescannt und per Mail an Yess gesendet.
MAIL von Yess: (11.07.2006)
……..wir möchten sie darauf aufmerksam machen dass die Umbuchung 7 € kosten würde und benötigen ihre Kundenpasswörter….
ANTWORT von mir schon etwas unfreundlich: (11.07.2006)
……..7 € geht in Ordnung und hier die Kundenpasswörter…….
ANTWORT von Yess: (12.07.2006)
……..wir haben ihr Anliegen an die zuständige Stelle weitergeleitet und sie werden verständigt wenn die Umbuchung durchgeführt wurde….
SENDEPAUSE
ANRUF an Hotline (14.07.2006) wie lange denn diese Umbuchung noch dauert?
Antwort: es ist kein Mailverkehr in dieser Angelegenheit vorhanden und es wurde eine Mailnachforschung eingeleitet.
MAIL von Yess (18.07.2006)
Um Ihr Guthaben auf eine andere YESSS! Rufnummer umzubuchen, benötigen wir, zu beiden (alte und neue) Rufnummern das Kundenkennwort, bitte beachten Sie das bei einer Umbuchung Ihres Guthabens eine Bearbeitungsgebühr von €7,- anfällt.
EINEN DANK AN DAS YESS TEAM ABER MIR REICHTS, ICH VERZICHTE AUF DIE 20€
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| gepostet von | Don2 am 21.7.2006, 10:38 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Damen und Herren!
Es tut uns leid, dass sich in diesem Fall eine Rückbuchung etwas verzögert hat. Dazu ist es gekommen, weil zu den betreffenden Nummern des Kunden kein Kommentar hinterlegt war, der bei den späteren Anrufen den jeweiligen Mitarbeiter auf die vorherigen Kontaktversuche aufmerksam gemacht hätte.
Nachdem die betreffenden Mitarbeiter dazu befragt wurden (was urlaubsbedingt erst jetzt abgeschlossen werden konnte) stellt sich heraus, dass ein solcher Kommentar auch gar nicht verfasst werden konnte, da der Kunde bei seinen ersten Anrufen eine andere (dritte) Nummer als Referenz angab, die wiederum mit dem vorliegenden Fall nichts zu tun hatte. Daher hat es einige Anläufe gebraucht, bis diese Rückbuchung erfolgen konnte.
Allgemein ersuchen wir um Verständnis dafür, dass wir bei der Verfügung über Kundenkonten nach fehlgeleiteten Aufladungen sehr genau vorgehen und entsprechende Belege verlangen, wodurch dies schon einige Tage in Anspruch nehmen kann. Wir gehen davon aus, dass eine penible Prüfung solcher Buchungen letztlich im Interesse der Kunden liegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Josef Mayer
YESSS! Telekommunikation GmbH |
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