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Firmenreaktionen


Stellungnahme des betroffenen Unternehmens	Zurück


Herr / Frau	Herr Christoph Jahoda
Position	Filialleiter
der Firma	Möbel Ludwig
gibt zu diesem Beitrag:	Ich fange gleich an. Meine Frau und ich sind auf der Suche nach einer Kinderwiege und finden eine beim Möbel Ludwig im 22. Bezirk in Wien. Lagernd ist diese leider nicht, aber wir haben noch ein wenig Zeit bis das Kind kommt, so sind 4 Wochen Lieferzeit kein Problem. Die 4 Wochen ziehen ins Land. Der Geburtstermin rückt unaufhaltsam näher. Also rufe ich an und frage nach, wie es um die Wiege bestellt ist. Wurde vielleicht auf unsere Verständigung vergessen? Nein, noch schlimmer. Ich wurde weitergeleitet in die Abteilung, damit mir diese sagen konnten, dass besagte Wiege nicht mehr hergestellt wird, und somit auch nicht geliefert werden kann. Das war der erste Punkt, der mich leicht böse werden ließ. Uns wurde zwar angeboten eine andere Wiege zu kaufen oder das Ausstellungsstück zu nehmen, aber warum wir nicht schon längst verständigt wurden, konnte mir keiner sagen. Nur, dass es eigentlich schon weitergeleitet wurde zum Kunden. Also zu mir nicht! Wir sind daraufhin zurückgetreten vom Kauf. Auf das Ausstellungsstück wurde uns zu wenig Rabatt gewährt und noch einmal 4 Wochen warten wolllen wir nicht riskieren. Bei Möbel Ludwig wird das Geld, welches ich angezahlt habe nicht in bar ausbezahlt, sondern zurück überwiesen. Laut Kassiererin, die das durchführte, ist das Geld spätestens nächste Woche bei mir. Das war Anfang Juli. Heute, am 1. August rufe ich wieder an, und frage wo mein Geld bleibt. Erste Auskunft, es wurde schon längst überwiesen; wurde aber nicht, also weiterverbunden in die Rechnungsabteilung. Dort, oh Wunder, wird gerade heute mein Geld überwiesen. Hätten die das vielleicht auch vergessen mir zu überweisen, wie sie vergessen haben mich über nicht lieferbare Ware zu informieren? Hätte ich einmal versäumt mein Geld zu überweisen, hätte kaum jemand von dem Möbelhaus 4 Wochen gewartet. Mittlerweile haben wir eine Wiege und so alles gut geht, auch schon bald mein Geld.
gepostet von	Seregeth am 1.8.2006, 11:35
folgendes Statement ab:	Als Filialleiter von Möbel Ludwig Wien 22 möchte ich die Gelegenheit nutzen und zu diesem Vorfall Stellung nehmen: Vorab möchte ich anmerken, dass in diesem Fall unser Kundenservice leider von A - Z versagt hat. Eine Nachbetreuung unserer Kunden nach Kaufabschluss ist uns sehr wichtig. Unsere Mitarbeiter informieren Ihre Kunden sobald die Auftragsbestätigung des Lieferanten vorliegt, sobald der Wareneingang gebucht wurde und auch nach der Auslieferung wird erfragt, ob alles in Ordnung war. Oftmals erfährt der Verkäufer erst sehr spät oder urplötzlich, dass ein Modell nicht mehr lieferbar ist, oder wenn wieder ein Lieferant zusperren musste. Hier hätte der betreffende Verkäufer (oder dessen Vertretung) sofort reagieren und den Kunden verständigen müssen. Dies wurde leider verabsäumt und dafür können wir uns nur in aller Form entschuldigen. Das es darüber hinaus bezüglich der Rückzahlung nochmals Probleme und eine extreme Verzögerung gab ist nicht entschuldbar. Die Anzahlung wurde tatsächlich erst am 1. August überwiesen. In einem Unternehmen dieser Größenordnung ist man auf die Verlässlichkeit aller Mitarbeiter angewiesen - und in der Regel enttäuschen wir unsere Kunden auch nicht. Leider konnten wir Herrn ... (Name des Kunden der Red. bekannt) in diesem Fall nicht davon überzeugen. Wenn er uns die Chance gibt, würden wir Ihn gerne davon überzeugen, dass ein Einkauf bei Möbel Ludwig durchaus empfehlenswert ist. Liebes DieMucha-Team! Bereits gestern habe ich zum Vorfall in meiner Filiale Stellung bezogen und versucht allen Lesern/Kunden darzustellen, dass der Ã„rger des Kunden durchaus berechtigt war, aber es sich hierbei um eine der wenigen Ausnahmen handelt! Heute muss ich lesen, dass unser Kundenservice schlecht sei - so habe ich es in meiner Stellungnahme angeblich beschrieben. Ich kann nicht verstehen und nachvollziehen, wie Leser dieser Website auf solche Aussagen kommen. Es mag sein, dass der Eine oder Andere schon schlechte Erfahrungen beim Möbelkauf hatte und vielleicht nicht nach seinen Vorstellungen beraten und betreut wurde. Jedoch würde ich mir wünschen, dass die Leser dieser Website doch einmal in unserer Filiale Wien 22 vorbeischauen und sich vom Gegenteil überzeugen lassen. Mit freundlichen Grüßen Jahoda Christoph Filialleiter Möbel Ludwig Wien 22

Kommentare


	Vavi (24.4.2009, 09:56)
	@ Aufpasser - Dummheit bis geht nicht mehr! Was bitte ist so falsch daran möglichst viel Ermäßigung herauszuschlagen?? Immerhin geht es um schwer verdientes Geld! Der Verbraucher wird ohnehin abgezogen wo es geht! Deshalb denk zwei mal nach das nächste mal bevor du findest das 150€ schön sind, wenn sie dir irgenwann zu knapp werden und dir für etwas fehlen! @tavor Besuch du "gepimperter" nur deine Ausstellungen, du hast eh Zeit, weilst arbeitslos bist. Ich habe einen Job und verdiene mein Geld. Was dazu führt das ich mir einiges leisten kann. Nach deinem Kommentar zu urteilen kannst nur du derjenige sein der sich was einwirft,weil nüchtern könntest du normal denken und (gott bewahre) anfangen dir eine Arbeit zu suchen. Tz tz tz!!!


	tavor (14.4.2009, 08:47)
	geh, gepimperte, solltest dir AN sonn- und feiertagen nicht so viel einwerfen. hättest lieber eine ausstellung besucht.


	Aufpasser (13.4.2009, 17:04)
	"Normal mit einem Verkäufer reden" heißt also für Vavi nur, möglichst viel Ermäßigung herauszuschlagen. Wer redet schon gern mit so lästigen Kunden? 150€ Ermäßigung ist schön!


	Vavi (10.4.2009, 10:53)
	Ich habe lange mit mir selbst gekämpft um mich zurückzuhalten auf diesen Eintrag von dem Herrn Filialleiter lieber NICHT meinen Senf dazu zu geben. Doch ich muss jetzt! Ich bin selbst Kunde dises Möbelhauses, warte noch immer auf meine bestellte Ware die jetzt doch noch mit 4 wöchiger Verspätung angeblich eintreffen wird. Wollen wir es hoffen. Lieber Herr Jahoda, einige Ihrer Mitarbeiter haben mir beim Kauf einiger Möbel , anstatt mich zu beraten und einen "fairen" Preis auszumachen, mich tatsächlich von wegen " der Chef will am Ende des Monats gute Zahlen sehen" vollgelabert. Es bestand überhaupt keine Möglichkeit irgendwie auch normal mit diesem Verkäufer zu reden. Als ich dann nach dem Abteilungsleiter verlangte,bekam ich zu hören: DER WIRD IHNEN AUCH NICHT MEHR RABATT GEBEN,ALSO VERSUCHEN SIE ES GARNICHT!!! Was mich am meisten enttäuscht hatte,ist das ich von einer Einkaufssummen von fast 4.000€ (nur knappe 150€ Ermäßigung bekommen habe,und dabei habe ich CASH gezahlt! Schade!!!