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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Matthäus Wimpissinger |
| Position | CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel Wien GmbH (Company Management Correspondence) |
| gibt zu diesem Beitrag: | am freitag abend konnte meine mutter nicht mehr raus telefonieren und auch nicht mehr angerufen werden. ich meldete dies natürlich sofort der UPC mit dem vermerk, dass meine mutter schwer zuckerkrank sei und auf das telefon angewiesen ist. mir wurde zugesichert, dass sich am wochenende ein techniker melden wird, ich war diesgezüglich sowieso misstrauisch, aber wartete ab. es meldete sich natürlich niemand. heute (montag) morgen hab ich wieder bei UPC angerufen und musste erfahren, dass am freitag nichts weitergeleitet worden ist. mir wurde versprochen, sich sofort darum zu kümmern und ich werde zurückgerufen. nach zwei stunden vergeblichen wartens habe ich wieder angerufen, denn wie schon vorher erwähnt ist meine mutter krank und braucht das telefon. beim letzten anruf wurde mir wiederum erklärt, dass ein rückruf vom techniker erst am nächsten werktag erfolgt. erst nach meinen schon sehr ungehalten argumenten, dass ich bereits am freitag schon gemeldet habe, wurde mir ein rückruf für heute zugesichert. bei UPC dürfte die zusammenarbeit zwischen den verschiedenen abteilungen nicht ganz toll funktionieren, denn dass man ständig vertröstet wird, trägt nicht so ganz zum vertrauen bei.
im märz hatte ich bei meinem eigenen telefon eine störung und da hat die behebung wunderbar und schnell geklappt. warum es jetzt so lange dauert wundert mich schon, auch die urlaubszeit ist keine ausrede für mich.
mfg
danger712 |
| gepostet von | danger712 am 31.7.2006, 08:49 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter User danger712, sehr geehrte Besucher von www.diemucha.at, sehr geehrtes Diemucha Team,
zuerst möchten wir uns für die Möglichkeit zur Stellungnahme Ihres Anliegens bedanken.
da wir nur durch Mitteilungen unserer Kunden an einer stetigen Verbesserung unseres Kundenservice arbeiten können, danke ich für Ihre Nachricht und im Namen der Geschäftsleitung entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals.
UPC Telekabel ist bemüht eine gleich bleibende Qualität bei allen Anliegen, betreffend Ausfällen, Störungen, Gebrechen etc. zu gewährleisten.
Ich bedauere, dass es bei dem Anschluss Ihrer Mutter, anders als bei Ihnen, zu solchen Verzögerungen gekommen ist und möchte Ihnen versichern, dass es sich hier augenscheinlich nicht um die von UPC Telekabel gewünschte Serviceleistung handelt.
Wenn Sie uns freundlicherweise Ihre Kundendaten über die âDiemuchaâ Redaktion zukommen lassen würden, können wir gerne mit Ihnen in Kontakt treten um den vorliegenden Fall zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Matthäus Wimpissinger
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