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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Julian Klima |
| Position | Teamleader CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel Wien GmbH (Company Management Correspondence) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Wie viele andere auch bin ich seit einigen Jahren Telekabel-Kunde. Vor ein paar Monaten habe ich dann Digital TV bekommen, und nun soll Chello dazukommen.
Die freundliche Mitarbeiterin auf der Bestellhotline hat mir die Einzelheiten des Vorgangs und der Entgelte erklärt.
Unter anderem hat sie mir gesagt, dass die Installationskosten von €50 auf Grund der laufenden Aktion entfallen, jedoch die Aktivierung von €25 zu zahlen sind.
Nicht einmal eine Woche später war es dann soweit - es wurde Chello "installiert". Der kompetente und freundliche Mitarbeiter der Fa. Kaiser hat das Modem hingestellt, angesteckt und für die Freischaltung angerufen. Nach der Vertragsunterzeichnung hat er mir dann zwei Kuverts ausgehändigt - meine Zugangsdaten und ein Entgeltekuvert.
Einen Tag nach der Installation habe ich das Entgeltekuvert geöffnet und ein bisschen geblättert.
Dabei stellte ich fest, dass es eine Option "Selbstinstallation" gibt. Hierbei erspart man sich Installations- und Aktivierungsentgelt.
Soweit ich mich erinnere hat man mir davon nichts bei der Bestellung gesagt.
Somit habe ich kurzerhand nochmals bei der Bestellhotline angerufen. Auf meine Frage, warum man darauf nicht hingewiesen wird, wurde mir von einem freundlichen Mitarbeiter erklärt, dass es nicht üblich ist, darauf hinzuweisen.
Da habe ich mir dann meinen Teil gedacht - setzen eine Installationsaktion, bei welcher man sich die Installationskosten spart, aber die Aktivierungskosten zahlen muß und gleichzeitig verschleiern sie, dass es auch einen vollkommenen gratis Weg gibt.
Nachdem dies, meiner Meinung, eine Frechheit ist, dachte ich mir, ich schreib den Support per Mail an und berichte vollständig von diesem Fall. Gleichzeitig erbat ich dabei auf Grund dieser Fehlinformation mir die Aktivierungskosten zu stornieren.
Eine Mitarbeiterin vom 2nd Level hat mir dann auf meine Mail geantwortet: "Nachdem ich keine Selbstinstallation durchgeführt habe gibts auch kein Geld".
Ich habe ihr nochmals klar gemacht, dass ich diese durchgeführt hätte, wenn ich davon gewusst hätte - aber auch hier keine Einsicht.
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| gepostet von | marres am 21.7.2006, 11:32 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter User marres, sehr geehrte Besucher von www.diemucha.at, sehr geehrtes Diemucha Team,
Wir bedanken uns herzlichst für die Möglichkeit der Stellungnahme, welche wir nachfolgend gerne in Anspruch nehmen möchten.
Im Namen der UPC Telekabel Wien GmbH möchte ich mich an dieser Stelle vielmals dafür entschuldigen, dass unser Service in Ihrem Fall nicht zufriedenstellend war.
Natürlich sind unsere Mitarbeiter angewiesen, Ihnen als Kunde oder Interessent für einen neuen Dienst aus unserem Angebot jegliche gewünschte Information zu liefern. Darüber hinaus sind wir sehr bemüht, Ihnen aktiv alle Informationen zu unseren Diensten, betreffend der technischen Umsetzung, der vertraglichen Rahmenbedingungen und der laufenden Aktionen, mitzuteilen.
Ich bedaure, dass Ihnen die Möglichkeit der Selbstinstallation in dem erfolgten Beratungsgespräch vorenthalten wurde und kann Ihnen versichern, dass die involvierten Mitarbeiter nun natürlich nochmals über den Sachverhalt informiert worden sind.
Unserer Datenbank ist zu entnehmen, dass Sie mittlerweile von dem Vertrag zurückgetreten sind. Ich bedaure, dass Sie zu diesem Schritt gezwungen waren und biete Ihnen gerne an, über die Redaktion von diemucha.at mit mir in Kontakt zu treten, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären und Sie, sofern der Wunsch Ihrerseits noch besteht, bei der Bestellung eines Internetanschlusses zu beraten.
Ich freue mich schon auf ein klärendes Gespräch und verbleibe,
mit freundlichen Grüßen
Julian Klima
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