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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe ja eine Geduld wie ein Esel.
Nur langsam werde auch ich bockig.
Ich habe mich am 26.Juni bei One im Webshop als Neukunde angemeldet.
Eine Woche später habe ich mal angerufen und nachgefragt.
Ja, es gibt eine Paketnummer und ich soll doch bei DPD anrufen, das Paket ist schon längst draußen. Ich rufe bei DPD an, die haben keine Ahnung, auch auf der Homepage von DPD, dort wo man die Nummer selber eingeben kann, scheint mein Packerl nicht auf.
Da dachte ich mir noch, wird halt noch einen Tag dauern, kann ja passieren.
Am nächsten Tag wieder nichts, am übernächsten auch nicht.
Wieder Anruf bei One und das Spielchen begann von vorne.
Versprochene Rückrufe wurden kaum bzw. erfolglos getätigt, ich habe noch immer nichts; der Letztstand ist, dass - wie sollte es anders sein - DPD angeblich das Paket hat.
Hm, hat DPD hat es aber nicht. Und ich auch nicht.
Jedes Mal, wenn ich bei One anrufe, kann ich meine Geschichte von neuem herunter beten, ich komme mir schon vor wie beim Murmeltiertagfilm.
Meine Daten sind zwar schon im System, aber meine Tel.Nummer bzw worum es eigentlich geht, kann nicht gespeichert werden, weil ich ja noch kein Kunde bin und Kunde bin ich erst, wenn ich mein Handy habe und dieses aktiviert worden ist.
Seltsamerweise erfolgte angeblich am 27.Juni ein Aktivierungsversuch, was das nun wirklich ist, konnte mir keiner beantworten. ICH wars jedenfalls nicht...
Die Zuzahlung fürs Handy wurde schon von meiner Kreditkarte abgebucht, immerhin etwas, das die geschafft haben.
Nur wäre es halt schon nett, wenn ich dafür auch meine Ware bekommen würde und nicht wieder anrufen muß und im Prinzip eh schon weiß, dass ich wieder nichts erreichen werde.
Denn - der One-Mitarbeiter muß die Auslieferfirma kontaktieren, die dann wieder behauptet, dass DPD und so weiter und so fort.
Das ich denen jetzt schon selber sagen kann, das DPD das verflixte Packerl nicht hat, kümmert keinen, es muß zuerst ...
Ich habe nicht die geringste Ahnung, wo das Paket hin verschwunden ist. Aber in einer so großen Firma muß es doch möglich sein, ein neues Packerl zu knoten und mir das zu schicken.
Mittlerweile habe ich schon sicher an die 50x angerufen und 4 Mails geschickt, Reaktion war mehr oder weniger Null.
Bis auf eine Dame, die hat heute mal tatsächlich rückgerufen (Versandfirma sagt, DPD hat Packerl, haha).
Fazit: bezahlt und keine Chance, irgendwann mal was zu erhalten. Und wie reklamieren, wenn keiner reagiert??
Murmeltier |
| gepostet von | Murmeltiertag am 19.7.2006, 11:24 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag
Ich habe Ihr Posting heute gelesen und kann durchaus verstehen, dass Sie verärgert sind. Ich würde mir Ihr Anliegen gerne persönlich ansehen. Bitte schicken Sie mir ein Mail mit Ihrer Kontaktnummer an info@one.at (Betreff: z.H Corinna Weber) und ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Freundliche Grüße,
Corinna Weber |
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