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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Anita Kasprowski |
| der Firma (Abteilung) | Inode TelekommunikationsgmbH (Customer Service) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Seit ca. 4 Wochen kann ich keine vernünftige Verbindung mit dem Internet über Indode herstellen. Und Inode verlangt auch noch Geld dafür. Welchen Kunden geht es genauso? Und wer möchte mir helfen/bzw. möchte, dass ihm geholfen wird, zu einem angemessenen Schadensersatz zu kommen.
Heute schrieb ich folgendes Fax, welches ich am 16.06.2006 versenden werde.
BESCHWERDE
Guten Tag!
Das Fass ist voll.
Heute. Am 14. Juni, habe ich von Ihnen eine Monatsrechnung mit dem Betrag von 69,00 Euro erhalten.
Ich frage mich, wofür???
Seit rund 4 Wochen funktioniert meine Internet-Verbindung höchstens zu 5%.
Weiters habe ich schon mindestens 30x bei Ihrer Service-Hotline angerufen. Und mit 30x übertreibe ich sicherlich nicht. Ihre Mitarbeiter am Telefon konnten mir anfangs nur mit einer Neueinstellung der Verbindung dienen, was weiters nichts half.
2x mussten Servicearbeiter von der Telekom einen Besuch abstatten, um meine Verbindung herstellen zu können. Jedoch auch ohne Erfolg. Inzwischen wussten es auch schon Ihre Mitarbeiter, dass ich nicht der Einzige bin, der die gleiche Fehlermeldung (734) erhielt.
Meine Geduld ist am Ende. Die Frechheit, dass ich auch noch eine Rechnung bekomme, macht mich rasend vor lauter Wut.
Bei „diemucha.at“ kann man auch schon so einiges Negatives von inode nachlesen. Habe ich jedoch nicht selber gelesen, sondern ein Bekannter erzählt. Bei mir ist es momentan nicht möglich. Ich schreibe das nur sicherheitshalber, wegen der Inkompetenz in Ihrem Betrieb, wie folgt.
Als ich heute wieder mal bei der Service-line anrief und nachfragte, wie es endlich mit der Verbindung aussieht, bekam ich die Antwort, dass dies noch nicht bekannt sei. Natürlich wollte ich mich beschweren und bekam die Antwort:
„Sie müssen das schon schriftlich, per e-mail oder Fax machen.“
Ich war nahe am verzweifeln.
WIE DENN? WIE SOLLTE ICH EINE E-MAIL SCHREIBEN????
Falls Sie es noch nicht mitbekommen haben:
MEINE VERBINDUNG FUNKTIONIERT NICHT !!!
Und Fax habe ich natürlich keines, habe doch einen PC.
Nun, was die Rechnung betrifft, werde ich diese nicht einzahlen, da ich für 100% Bezahlung auch 100% Leistung erwarte.
Weiters bin ich täglich dabei, meinen Verlust zusammenzurechnen, welchen ich nach erfolgreicher Instandsetzung der Verbindung von Ihnen fordern werde. ...
... momentan bin ich bei GESAMT 286,75 EURO, welche Sie mir schulden. Es kann nur noch mehr werden.
etc. |
| gepostet von | sam66699 am 20.6.2006, 07:46 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Damen und Herren,
leider ist es nicht immer möglich, technische Probleme auszuschließen, bzw. sofort zu beheben. Wie wir Herrn Klampfl in unserem Schreiben bereits mitgeteilt haben, wird mit Nachdruck versucht, dieses Problem zu beheben. Da wir aber unseren Kunden solch instabile Leitung nicht zumuten können und wollen, haben wir Herrn Klampfl einen kostenlosen Umstieg auf ein gleichwertiges Produkt angeboten. Unser geschätzter Kunde hat dies, zusammen mit den Gutschriften in der Höhe von 2 Monaten dankend angenommen. Die für den Login benötigten Zugangsdaten wurden unserem Kunden bereits übermittelt, somit sollte einem erfolgreichen Login nichts mehr im Wege stehen.
mit freundlichen Grüßen
Anita Kasprowski |
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