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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Daniela Peterka |
| der Firma | LIWEST Kabelmedien GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | wir sind übersiedelt, so fing's an.
nachdem wir ca vier wochen in unserer wohnung waren, bekam mein freund eines nachmittags besuch. ein mitarbeiter von LIWEST _stürzte_ in die wohnung, ohne rücksicht auf verluste (mein freund vergleicht ihn gerne mit karl ferdinand kratzl)
dieser nette herr begutachtete unsere wohnung "aha, ja, fesch haben sie's gemacht. brauchen sie den tv-anschluss? weil der vormieter hat ja nicht abgemeldet. kostet eh nur €30 anschlussgebühren. ja, füllen wir gleich aus. machen wir gleich. hamma gleich. wissen's, früher war ich bei ***, das war nix gscheites mehr, aber bei liwest, da bekommen's halt noch was fürs geld. brauchen's vielleicht auch noch i-net? oder telefon? wie schauts aus? ..." (redefluss deutlich gekürzt)
grundsätzlich finde ich die idee "kommt der kunde nicht zu uns, kommen wir zum kunden" ja sehr löblich, aber doch bitte mit etwas feingefühl.
wie dem auch sei: i-net und telefon hatten wir schon (was der liebe herr meinem freund aber fast nicht glauben konnte) - tv haben wir gleich bestellt und unterschrieben...
eine woche später liegt eine benachrichtigung von liwest vor unserer wohnungstür "lieber mieter, ihr anschluss wird in 2 wochen abgedreht." (frei zitiert)
etwas überrascht riefen wir bei liwest an, die wiederum etwas verwirrt waren, letzendlich das missverständnis jedoch aufklären konnten.
wieder eine woche später bekamen wir unseren ersten brief von liwest: "die gebühren werden erhöht. mfg, liwest" (frei zitiert)
wir sind mal gespannt, was da noch kommen mag! |
| gepostet von | dieNaerrin am 28.6.2006, 07:57 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Shantalia!
Vielen herzlichen Dank für Ihre Meldung vom 28.6.2006.
Sie beschreiben das Verhalten unseres Kundenbetreuers, das seitens LIWEST keinesfalls akzeptabel ist. Da wir auf qualitative, persönliche Betreuung unserer Kunden Wert legen, beschäftigen wir auch keine Keiler-Teams, sondern von LIWEST geschulte und beauftragte Mitarbeiter.
Wenn Sie uns Ihren Namen bekannt geben möchten, können wir diesen Kundenbetreuer herausfinden und ihn mit Ihrer Beschwerde konfrontieren. Durch gezieltes Coaching unserer Kundenbetreuer kann in Zukunft die Servicequalität verbessert werden.
Wir sind Ihnen sehr dankbar über ein E-Mail unter office@liwest.at, mit dem Verweis auf Hr. Pössl, den Leiter unseres Außendienstes.
Wir bedanken uns für Ihre Treue und möchten uns für alle Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen, auch für die, die Ihnen durch die Überschneidung des Kündigungsprozesses mit Ihrer Anmeldung entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Daniela Peterka
Marketing & Kommunikation
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