 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Matthäus Wimpissinger |
| Position | CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (CMC -Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Wir haben also unser Geld von der Bank wieder zurückbuchen lassen und sind mit UPC in Kontakt getreten mit einer Beschwerde über diese Angelegenheit und gleichzeitig mit einer Bitte um Ratenvereinbarung. Der Schriftverkehr vom UPC war wieder sehr karg, unkooperativ und unfreundlich. Es gab weder eine Entschuldigung für ihr unrechtmäßiges Vorgehen, noch eine Ratenvereinbarung.
Wir haben also den Betrag bezahlt, doch sind wieder zum X-ten Mal äußerst über das Vorgehen der Firma UPC Telekabel empört. Nicht nur, dass sie regelmäßig falsche Rechnungen ausstellen und es Schwierigkeiten gibt, diese zu berichtigen (worüber es in diesem Forum schon genug Beschwerden gibt), sondern sie erlauben sich einfach, unser Geld ohne Unterschrift vom Konto abzubuchen!
Nach einer rechtlichen Auskunft von der Bank wissen wir, dass wir die Firma UPC Telekabel auf Unterlassung bzw. Pönale klagen könnten, doch das würde wahrscheinlich nichts bringen, da dieser Fall schon abgeschlossen ist. Also möchten wir uns zumindest in diesem Forum beschweren.
Und falls jemand eine gute Alternative zum UPC Telekabel weiß, mit ähnlicher Leistung und Internetkosten, wären wir für Vorschläge dankbar.
|
| gepostet von | Canuska am 28.6.2006, 07:18 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter User Canuska, sehr geehrte Besucher von www.diemucha.at, sehr geehrtes Diemucha Team,
Ich bedanke mich im Namen der Geschäftsleitung für die konstruktive Kritik und möchte zu Ihrem Posting wie gefolgt Stellung nehmen.
Vorweg möchte ich mich im Namen der Firma UPC Telekabel für die missverstandene Verwendung Ihrer Kontodaten entschuldigen.
Zu dem von Ihnen angesprochenen RTR Verfahren kann UPC Telekabel nur insoweit Stellung nehmen, dass die RTR die bestehende Forderung offensichtlich als korrekt angesehen hat.
In einem solchen Fall übermittelt die Behörde ein Schreiben über die Einstellung sowohl an den Kunden, als auch an den Telekombetreiber, mit dem Hinweis, dass die Forderung wieder fällig gestellt wird.
Sie wurden mittels einer Rechnung per Post über den kommenden - in Ihrem Fall auf Grund einer menschlichen Fehlleistung erfolgten - Einzug informiert.
Ich bedaure, falls Ihnen die Antwortschreiben bezüglich Ihrer gewünschten Ratenvereinbarung unzureichend erscheinen, aber es wurde hierbei konkret zu Ihrer Anfrage mehrmals Stellung genommen und es konnte Ihnen keine Vereinbarung zugesagt werden.
Es ist uns ein besonderes Anliegen, unsere Kunden zufrieden zu stellen, und wir werden die vorgebrachte Kritik als Anlass nehmen, um zukünftige Probleme ganz im Sinne des Konsumenten zu behandeln.
Mit freundlichen Grüßen,
Matthäus Wimpissinger
|
|
|
 |
