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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Daniela Scheer |
| der Firma | T-Mobile Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nachdem T-Mobile beim Bonussystem von den "mäxchen" auf "Flamingos" umgestellt hat, gab es die Möglichkeit für Kunden, einen Flamingo Schlüsselanhänger per Sms zu ordern, was ich auch am 3.5.06 tat - binnen 1 Minute bekam ich eine Sms mit folgendem Inhalt zurück:
"Lieber Kunde! Ihr Flamingo-Schlüsselanhänger wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugesendet. Vielen Dank, Ihr T-Mobile Team"
Nachdem ich ja ein geduldiger Mensch bin und sicherlich nicht der einzige war, der solch einen Schlüsselanhänger bestellt hatte, gab ich T-Mobile Zeit für das versenden. Nachdem ich jedoch am 28.5., also über 3 Wochen später noch immer keinen Schlüsselanhänger erhalten hatte, rief ich bei der Serviceline an. Ich hatte einen netten Mann am Apparat, der meinte, daß er es gleich veranlassen wird, daß der Schlüsselanhänger noch heute weggeschickt wird. Ich bedankte mich und die Sache war erledigt.
Nachdem ich bis zum 9.6., also 2 Wochen später noch immer keinen Schlüsselanhänger erhalten hatte, wieder dasselbe Spiel - Anruf beim Kundenservice, welche mir wieder versprachen, den Schlüssel abzusenden.
Wir schreiben den 26.6. - seit der Bestellung per Sms und trotz zweimaligen Urgierens bei der Serviceline sind knapp 2 Monate vergangen und noch immer kein Schlüsselanhänger in meinem Postkasten!!! Also nochmals ein Anruf bei der Serviceline, natürlich immer stets freundlich, geht ja nicht um die Welt sondern nur um nen Schlüsselanhänger - erkläre der Dame kurz das Problem, worauf sie meint, die Mitarbeiter bei der Serviceline können es nicht veranlassen, diesen Schlüsselanhänger zu versenden; ich sollte nochmals eine Bestell-Sms senden. Ich meinte zu der Dame, ob diese eigentlich gratis wäre - sie darauf: "Nein, die kostet den normalen Tarif von 20 Cent!"
Ich meinte dann nur, daß ich dies nicht mehr tun werde, da ich dann schon 40 Cent gezahlt hätte und wieder keine Garantie drauf habe, daß es diesmal klappt.
Also außer Ärger und Spesen nichts gewesen - tolles Service!!! |
| gepostet von | federballer am 28.6.2006, 07:35 |
| folgendes Statement ab: | Liebe/r Federballer,
es tut uns leid, dass Sie den bestellten Schlüsselanhänger noch nicht erhalten haben. Wir verstehen Ihren Ärger und bitten Sie an dieser Stelle dafür aufrichtig um Entschuldigung. Um Ihnen den gewünschten Anhänger umgehend zuschicken zu können, senden Sie uns bitte ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at - mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer - wir werden uns dann sofort darum kümmern.
Sonnige Grüße
Ihr T-Mobile Serviceteam |
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