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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Daniela Scheer |
| der Firma | T-Mobile Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Habe bei T-Mobile insgesamt 7 Verträge (auf verschiedene Namen, da man als Privatkunde, auch wenn man nach über 5 Jahren pünktlich immer die Rechnung bezahlt hat, nur 4 Anmeldungen bekommt).
Eine Nummer nehme ich nur zum Aktivtelefonieren und die Simkarte dazu ist fast nie in einem Gerät.
Ich schaue in regelmäßigen Abständen auf die Website für t-mobile-Kunden, um meine Gebühren unter Kontrolle zu haben.
Als ich letztes Mal geschaut habe (vor ca. 3 Tagen) hatte ich noch keine Gebühren drauf (0 Euro 0 Cent) - heute seh ich rein und plötzlich sind da 60 Cent Gebühren drauf, obwohl die Karte inzwischen kein Telefon gesehen hat und somit auch keine Gebühren angefallen sein konnten.
Also Anruf bei der Hotline - leider können wir Ihnen nicht sagen, woher die Gebühren kommen, Sie müssen auf die Rechnung warten und dann einen Einspruch erheben. Wir haben keine Möglichkeit, nachzusehen.
Schon komisch - bei One hab ich vor einer Woche angerufen, weil mir auch ein verrechnetes Mehrwert-sms spanisch vorkam und die Dame auf der Hotline konnte sehr wohl nachschauen, woher die Gebühren kamen (war ein Übertragungsbericht).
Tja, jetzt versteh ich auch den Spruch "her mit mehr", der bezieht sich nicht nur auf die vielen Freiminuten, sondern offensichtlich auch auf die Kompetenz.
Leider muss ich sagen, nachdem ich über sechs Jahren Kunde bin, das Service wird allgemein mieser bei t-Mobile und die Dienste funktionieren auch nicht mehr zufriedenstellend. Seit drei Monaten hab ich nur Probleme mit Datentransfer und Faxdiensten.
Als es noch maxmobil hieß, war es wirklich besser!
Ich werde meine Verträge leider bei euch nicht mehr verlängern, sondern Schritt für Schritt, bzw. Vertragsablauf für Vertragsablauf zu One wechseln.
Ich will hier noch anmerken, dass die Mitarbeiter auf der Line zum Großteil durchaus sehr hilfsbereit und bemüht sind.
Der Fisch stinkt eben immer vom Kopf! |
| gepostet von | handymania am 1.6.2006, 10:06 |
| folgendes Statement ab: | Liebe/r handymania,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir Leid, dass es für Sie zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Bitte senden Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at - mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer - damit wir uns Ihr Anliegen genauer ansehen und eine Lösung finden können. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Mobile Serviceteam
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