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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Julian Klima |
| Position | Teamleader CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel Wien GmbH (Company Management Correspondence) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Das ist ein originale Mail-Korrespondenz zwischen mir und UPC.
Wenn das Kundenservice sein soll, dann... ?!?!?
So fing es an:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich hätte eine Frage zu UPC Digital:
Wann wird ein Digitales Audio Signal 5.1(AC3) über den digital koax Ausgang des Set-Tops Computer unterstützt?
danke
mfg
UPC Support antwortete
Von: support@chello.at [mailto:support@chello.at]
> Gesendet: Dienstag, 09. Mai 2006 17:43
> An: office@mpgraphics.at
> Betreff: Re: UPC Digital
Sehr geehrtert Herr ...!
Die UPC Digital TV - Set Top Computer (STC) unterstützen aktuell Dolby Sourround.
Zurzeit arbeitet UPC Telekabel intensiv an der neuen Generation von UPC Digital TV, welches voraussichtlich schon im nächsten Jahr zur Verfügung stehen
mfg
auf neuerliche Anfrage meinerseits dann die ausführlichere Auskunft:
"Sehr geehrter UPC Digital Kunde!
Die UPC Digital TV - Set Top Computer (STC) unterstützen aktuell "Dolby Sourround". Zurzeit arbeitet UPC Telekabel intensiv an der neuen Generation von UPC Digital TV, welches voraussichtlich schon im nächsten Jahr zur Verfügung stehen und alle Standards bieten wird"
Dies eine falsche Aussage ! Bei jeder Sendung die mit Digital Audio 5.1 ausgestrahlt wird bekomme ich Am Digital Receiver nur PCM Signal.
Also: Wann wird das Update kommen, dass dies möglich macht?
Gibt es fixes Datum? JA oder NEIN.
Mit "in einem Monat, Jahr" ist mir nicht geholfen.
Digital Audio war einer wichtigsten Gründe, wieso ich UPC Digital überhaupt bestellt habe. Ich bekam die Auskunft, dass es möglich ist, Sendungen in 5.1(AC3) Qualität zu genießen.
Mit freundlichen Grüßen
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| gepostet von | aristoteles am 11.5.2006, 09:20 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter User aristoteles, sehr geehrte Besucher von www.diemucha.at, sehr geehrtes Diemucha Team,
Wir bedanken uns herzlichst für die Möglichkeit der Stellungnahme, welche wir nachfolgend gerne in Anspruch nehmen werden, und möchten uns dafür entschuldigen, dass unsere Antwort erst jetzt erfolgt.
Über die Redaktion von diemucha gelang die direkte Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeführer und ich möchte mich auf diesem Weg herzlich für das erfolgte Gespräch bedanken.
Die UPC Digital TV - Set Top Computer (STC) unterstützen Dolby Digital 5.1 derzeit nicht. Bedauerlicherweise war es dem Hersteller der Software bisher nicht möglich, das gewünschte und erforderliche Update zu liefern.
Bereits des Öfteren wurden uns fixe Releasedaten zugesichert, dementsprechend wurden diverse Erscheinungstermine auch von uns an unsere Kunden weiterkommuniziert, jedoch seitens des Herstellers dann wieder kurzfristig verschoben.
Wir bedauern diese Verzögerungen außerordentlich und können den daraus entstehenden Unmut bei unseren Kunden, welche sich schon seit Langem darauf freuen, auch zu Hause eine digitale Klangwiedergabe zu genießen, sehr gut verstehen.
Wie dem User bereits in einer der Support-emails mitgeteilt wurde, arbeitet UPC Telekabel derzeit an einer neuen Plattform - der nächsten Generation des digitalen Fernsehens, welche voraussichtlich bereits kommendes Jahr erscheinen wird.
Dolby Digital 5.1 wird nur eine der zahlreichen Möglichkeiten sein, die wir unseren Kunden dann zur Verfügung stellen werden.
Abschließend noch ein Tipp zu Dolby Surround :
Da es sich hierbei um eine analoge Übertragungstechnik handelt, wird dieses Format über die analogen Cinch - und den Scartausgang übertragen, jedoch nicht über den digitalen Ausgang.
mit freundlichen Grüßen,
Julian Klima
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