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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Matthäus Wimpissinger |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Company Management Correspondence) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Hallo,
ich muß heute mal öffentlich Luft über Chello rauslassen.
Mitte März hab ich mein Modem aufgrund eines Wohnungswechsels retourgeschickt. Ende März hab ich mich bei Chello telefonisch erkundigt wann ich mit der Rücküberweisung der Kaution rechnen kann.
"Sie bekommen das Geld Ende April, da aufgrund von Erfahrungswerten bei Übersiedlungen auch die Bankverbindung geändert wird und mögliche Mehrüberweisungen gleich rückverrechnet werden können" war die Antwort. Hab ich verstanden und geduldig gewartet.
Heute hab ich mich erkundigt ob die Überweisung schon unterwegs ist. Interessanterweise wurde mir heute mitgeteilt, dass das Verrechnungssystem umgestellt wurde und für Rücküberweisungen mittlerweile 2 Monate Wartefrist eingestellt wurden und ausserdem wird für Rücküberweisungen bei Kündigungen nur einmal im Monat gezahlt.
Welche Taktik verfolgt Chello damit? Und welche Möglichkeit besteht überhaupt an sein Geld zu kommen da ich befürchte, dass man solange vertröstet wird bis man auf sein Geld "pfeifft".
Ist wirklich die einzige Möglichkeit mit Dampf in den Kundencenter zu rauschen um dann trotzdem ohne Ergebnis wieder nach Hause geschickt zu werden?
Leider hat die Kompetenz von Anfang an sehr gelitten (nicht vorhandene IP-Adresse, ewiges warten in Telefonwarteschlangen usw.)
Tomislav
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| gepostet von | Tomislav am 28.4.2006, 10:05 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter User Tomislav, sehr geehrte Besucher von www.diemucha.at, sehr geehrtes Diemucha Team
Ich bedanke mich im Namen des Unternehmens für die konstruktive Kritik und möchte den Lesern mitteilen, dass das hier vorgebrachte Anliegen mittlerweile direkt mit dem User Tomislav zur beiderseitigen Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Es ist uns ein Anliegen, unsere Kunden zufrieden zu stellen und wir werden die vorgebrachte Kritik als Anlass nehmen, um zukünftige Probleme ganz im Sinne des Konsumenten zu behandeln.
Mit freundlichen Grüßen
Matthäus Wimpissinger
Company Management Correspondence
UPC Telekabel Wien GmbH. |
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